Responsável pela criação e disparo de réguas de comunicação, focado em atração de clientes e rentabilização de contratos.- Responsável também pela elaboração de cálculos e extratos financeiros;- Gestão de carteira de clientes ativos;- Melhoria de processos internos;- Garantindo conformidade com as diretrizes órgãos regulatórios do Sistema Financeiro;- Larga experiência com atuação em Serasa;- Sólido conhecimento e usabilidade em Zendesk.

Responsável por analisar e solucionar quaisquer anormalidade nos processos financeiros, focado no desenvolvimento de produto e melhoria de processos internos.- Especialista na resolução de problemas em sua causa raiz visando a diminuição de custo e impactos negativos;- Atuando frente a Payments, Chargeback de compras, analises detalhadas processos realizados internamente e o impacto disso na experiência do cliente, mapeamento de riscos nos processos, apresentação de indicadores chave para stakeholders e auxilio na tomada de decisões para melhoria do produto e usabilidade do App.- Responsável pela execução de cálculos financeiros para emissão de 'Saldo devedor' para clientes frente aos produtos da empresa;- Analista de atendimento em segundo nível com foco em diminuir rechamadas, diminuir custos operacionais, Diminuir o 'contact rate' e garantir que as duvidas sejam sanadas em 'first call', assim refletindo positivamente na diminuição de ouvidorias abertas.- Responsável por alinhamentos de processos com diversas áreas buscando a conformidade entre as práticas da organização e diretrizes dos órgãos reguladores (BACEN, CVM, FIDIC'S)

Atuando a Frente da Bcredi como Consultor de experiência ao cliente, aqui tive como responsabilidade principal implantar a cultura CX e apresentar o modelo Customer Centricity no processo de construção do time de atendimento da BCredi onde alavancamos excelentes resultados.

Participando ativamente da criação do departamento, responsável pela experiência do cliente onde através de diversas atividades pudemos implantar a cultura CX dentro de Digital Banking, visando sempre alavancar resultados e entrega acima da média. Contudo, pude desenvolver Métricas KPI's e auxiliar com insights e cases de sucesso para melhoria na qualidade do nosso negócio.Pude também atuar junto a estruturação de Payments (Métodos de pagamentos) onde auxiliava na organização das informações em painéis para os times internos entenderem sobre o produto e sua funcionalidade.

Elaboração e alimentação de planilhas e sistemas internos;Experiência nas ferramentas: Dealer, SalesForce e Siebel Oracle,Larga experiência em SAC e interações B2B e B2C com intuito de captar novos clientes e fidelizar os atuais a marca;Responsável pelo relacionamento entre empresa e cliente com foco em mantê-lo equilibrado e buscando sempre a satisfação das partes interessadas;Participante ativo da campanha de marketing "Volvo Lovers" onde pudemos proporcionar experiência positiva e impactante no ramo automobilístico

Contabilização diária de notas fiscais;Arquivamento de documentações em material impresso e digital;auxilio em cotações bancárias;Elaboração de planilhas;