•Knowledge Base Development Responsible for creating, reviewing and updating management processes and work instructions, ensuring compliance compliance with best practices. •Development and Presentation of Indicators and Improvement ProposalsCreation and presentation of key performance indicators and improvement proposals for customers, aiming to improve operational efficiency and customer satisfaction.•Development and Management of Indicators and Action PlansDevelopment and management of performance indicators, as well as the creation of action plans to monitor and improve operations performance. •Support for Managers and Related AreasClose collaboration with managers and related areas to optimize processes, providing support and applying training to teams as necessary. •Document Development and UpdatesPreparation and updating of documents, including Work Instructions (IT) and Operational Procedures (OP), to ensure the standardization and quality of processes.

•Desenvolvimento da Base de Conhecimento Responsável pela criação, revisão e atualização dos processos gerenciais e instruções de trabalho, garantindo a conformidade com as melhores práticas. •Desenvolvimento e Apresentação de Indicadores e Propostas de MelhoriaCriação e apresentação de indicadores chave de desempenho e propostas de melhorias para clientes, visando aprimorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.•Gerenciamento de Processos de Incidentes, Requisições e ProblemasResponsável pela gestão eficaz dos processos de incidentes, requisições e problemas, garantindo respostas rápidas e eficientes para minimizar o impacto nos negócios.•Elaboração e Gestão de Indicadores e Planos de AçãoDesenvolvimento e gerenciamento de indicadores de desempenho, bem como a criação de planos de ação para monitorar e melhorar a performance das operações. •Apoio aos Gestores e Áreas RelacionadasColaboração próxima com gestores e áreas relacionadas para otimizar os processos, fornecendo suporte e aplicando treinamentos para as equipes conforme necessário. •Desenvolvimento e Atualizações de DocumentosElaboração e atualização de documentos, incluindo Instruções de Trabalho (IT) e Procedimentos Operacionais (OP), para garantir a padronização e a qualidade dos processos. •Realização de Treinamentos para Novos ColaboradoresCondução de treinamentos, proporcionando-lhes as habilidades e o conhecimento necessários para desempenhar suas funções com eficácia. •Transição de novos clientesResponsável pelo processo de transição, apresentação e habituação dos novos clientes; •Gestão de ITSMResponsável pela gestão da ferramenta de serviços internas, efetuando melhorias junto ao desenvolvedor.

* Preparation of documentation focused on Service Desk, Field Services, N3 and Asset Management;* Creation of metrics to evaluate constant improvement;* Automation of processes;* Preparation and maintenance of daily / weekly reports for data analysis of the IT sector.

- Manutenção dos computadores;- Formatação e instalação de sistemas operacionais e softwares de uso rotineiro;- Controle de licenças de softwares (Windows e Office);- Controle de estoque de periféricos;- Suporte field.

- Manutenção dos computadores;- Formatação e instalação de sistemas operacionais e softwares de uso rotineiro;- Controle de licenças de softwares (Windows e Office);- Gestão e controle de estoque de periféricos;- Gestão de infraestrutura de rede;- Gestão de telefonia.- Administração da ferramenta GLPI.

- Administração de servidores (Windows Server 2008, Windows Server 2012);- Manutenção dos computadores;- Formatação e instalação de sistemas operacionais e softwares de uso rotineiro;- Controle de licenças de softwares (Windows e Office).

- Suporte interno;- Manutenção dos computadores;- Formatação e instalação de sistemas operacionais e softwares de uso rotineiro.- Configuração de telefones VOIP.