Abertura e Gestão de Incidentes: Registrar e acompanhar incidentes em ServiceNow e Jira, garantindo a solução dentro dos SLAs definidos.Resolução Autodidata de Casos: Identificar e resolver problemas de TI com base em experiências anteriores e em pesquisas próprias, utilizando a documentação e ferramentas disponíveis.Suporte ao Usuário: Atender e resolver dúvidas e problemas de usuários via chat, telefone e suporte remoto, oferecendo soluções eficientes e práticas.Liberação de Acessos: Gerenciar e fornecer acessos a sistemas corporativos, como SAP, Cosan e Logística, conforme solicitações e regras de segurança.Instalação de Equipamentos e Softwares: Realizar a instalação e configuração de impressoras, software corporativo e outras ferramentas necessárias para os usuários.Gerenciamento de Licenças: Monitorar e gerenciar o uso de licenças de software, garantindo conformidade com os contratos e realizando renovações conforme necessário.Documentação de Processos: Documentar procedimentos de suporte, resoluções de incidentes e manuais técnicos para facilitar o atendimento e a consistência no suporte oferecido.Suporte Remoto: Oferecer suporte remoto eficientepara resolver problemas em máquinas de usuários, incluindo resolução de falhas de sistemas operacionais, aplicações e redes.

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- Criações de sites gerenciavel modelo MVC em PHP(HTML5, CSS, JAVASCRIPT, node.js,Angular.js, Vue.js, Jquery, Json, Bootstrap)- Banco de dados MySQL- Criação de logo e realização de posts nas redes sociais utilizando ferramentas de edição como PHOTOSHOP e CORELDRAW.- Edição de vídeo para publicação de posts pelo SONY VEGAS 18.- Gestor de Tráfego GOOGLE ADS.- Gerenciamento de campanhas Google ADS.- Análise de dados GOOGLE ADS.- Gerenciamento de hospedagem de servidores KingHost.- Criação de domínios.

- Suporte técnico ao cliente: telefone, chat e tickets (chamados).- Suporte à ocorrências em nível de back-end e front-end em aplicações Web: HTML5,CSS, JavaScript, PHP, Mysql, PostgreSQL.- Instalação de CMS ( Wordpress, Joomla, Drupal, Magento)- Configuração Wordpress- Abertura e acompanhamento de Incidentes internos com a ferramenta Service-Now emmetodologia ITIL.- Suporte à servidores compartilhados e dedicado em plataformas Windows ( 2003, 2008,2012, 2016) e Linux (CentOS e Debian).- Suporte à serviços de e-mail Locaweb(RoundCube), Exchange 2010 e 2016, configuraçãoem Smartphones( Android e IOS) e Softwares de e-mail( Outlook, Thunderbird, AppleMail,PHPmailer, configuração de MX, TXT, FTP).- Suporte a Registro de Domínio, instalação de SSL em servidores compartilhados.- Alteração, Inclusão e exclusão em Zona de DNS.- Uso de comandos de redes: nslookup, tracert, telnet, ping, ipconfig, mtr, whois,tcpdump;- Uso de comandos Linux: PWD, LS A, RMV, CD, MKDIR, VI...- Acesso a servidores gerenciados via FTP, SSH.- Resolução de Troubleshooting;