Gabriela Cristine De Souza Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Gestão de projetos e processos internos da área de customer success, com foco na otimização dos procedimentos;
• Realização de análises estratégicas para clientes Diamante e BIG, com o objetivo de implementar estratégias de retenção;
• Desenvolvimento de dashboards no Looker Studio, para facilitar a visualização e interpretação dos dados pelos CSMs;
• Criação e manutenção de planilhas de projeções de metas, para apoiar o time na formulação e acompanhamento de estratégias voltadas para o atingimento de metas estabelecidas com clientes;
• Organização e elaboração de material de treinamento para o time de CSMs, com o intuito de aprimorar e nivelar o conhecimento da equipe;
• Elaboração e análise de indicadores de customer success, como CSAT, NPS, NRR, MRR, Adoção, ROI e LTV, para fornecer insights acionáveis e suportar a tomada de decisões estratégicas que promovam a satisfação e retenção.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Gestão de projetos de CRM omnichannel para varejistas de médio e grande porte no segmento de moda, com foco em soluções personalizadas e de alta complexidade, para otimizar a experiência do cliente e aumentar a.
• Condução de reuniões estratégicas e apresentações de QBRs (Quarterly Business Review), tanto presenciais quanto virtuais, para avaliar o desempenho, discutir estratégias e alinhar as expectativas com stakeholders e.
• Desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing para lojas físicas e virtuais, utilizando canais diversos como E-mail, SMS, WhatsApp, Push Notifications, e conduzindo pesquisas de opinião (NPS e CSAT) para.
• Responsável pela definição de objetivos de curto, médio e longo prazo, com base em SMART Goals (específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais);
• Realização de treinamentos para equipes internas e para o pessoal dos varejistas, incluindo áreas de marketing e CRM, gerentes, vendedores e franqueados, com o objetivo de melhorar o conhecimento e a eficácia nas.
• Participação ativa nas ações proativas para a prevenção de churn e downsell, bem como para identificar e mapear oportunidades de upsell, visando a maximização da retenção e o incremento do valor do cliente;

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Timbó, Santa Catarina, Brasil

• Prestação de atendimento ao cliente nos serviços de comunicação e marketing, assegurando a compreensão das necessidades dos clientes e a entrega de soluções para suas demandas;
• Planejamento e implementação de ações e estratégias tanto online quanto offline, com o objetivo de maximizar o alcance das campanhas e iniciativas de marketing;
• Responsável pela análise e gestão de verba, organização e supervisão de eventos, e manutenção de relacionamento com fornecedores, assegurando a execução bem-sucedida das atividades planejadas;
• Desenvolvimento e execução de estratégias de inbound marketing, com foco na geração de resultados para o cliente, através da criação de conteúdo relevante e otimização de canais de atração;
• Monitoramento diário de métricas de desempenho, reavaliação contínua das estratégias e desenvolvimento de artigos educativos, para ajustar as táticas e maximizar os resultados de marketing;
• Elaboração e acompanhamento de briefings, gerenciamento de pauta, e desenvolvimento e apresentação de estratégias e projetos, garantindo a execução alinhada com os objetivos do cliente e as melhores práticas do.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

• Coordenação das áreas de comercial (pré-vendas e vendas), marketing e customer success, assegurando a integração das equipes para atingir os objetivos estratégicos da empresa. Liderando um total de 7 pessoas diretamente;
• Planejamento e reestruturação das áreas mencionadas, incluindo o treinamento de equipes para melhorar a performance e alinhamento com as metas estabelecidas;
• Desenvolvimento da persona e formulação da estratégia de conteúdos, visando nutrir a persona com informações relevantes e aumentar o engajamento e conversões;
• Monitoramento dos follow-ups realizados pelo time comercial e dos SLAs estabelecidos;
• Elaboração de relatórios para a diretoria e implementação de estratégias de gamificação, para incentivar a performance das equipes e promover a competitividade saudável e a melhoria contínua.Principais resultados: (1).

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Timbó, Santa Catarina

Indaial, Santa Catarina, Brasil

• Gerenciamento de atividades e definição de metas, desenvolvimento do setor, bem como o planejamento de ações para correção e prevenção de problemas;
• Criação de conteúdos de divulgação para marketing digital, além da organização da participação da empresa em feiras e workshops;
• Desenvolvimento de estratégias de relacionamento com o cliente, com base nos conceitos de customer success, para fortalecer o engajamento e a satisfação do cliente;
• Criação de estratégias de endomarketing, incluindo gamificação, cartões de aniversário e ações internas de prevenção e cuidados com o colaborador.Principais resultados: (1) Implementação de gamification na rotina.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

• Reunião de informações para o desenvolvimento de estratégias de campanha, garantindo a elaboração de planos baseados em dados relevantes;
• Responsável pela otimização do posicionamento dos clientes no mercado, através de estratégias que aumentem a visibilidade e a competitividade das marcas;
• Participação ativa na identificação de oportunidades de negócio em colaboração com os clientes, bem como a aplicação de melhores práticas para aprimorar os resultados planejados;
• Elaboração e apresentação de soluções para aumentar a participação de mercado, desenvolvendo propostas inovadoras que atendam às necessidades dos clientes e ampliem sua presença no mercado.Principais clientes: Hospital.

Indaial, Santa Catarina, Brasil

• Responsável pelo direcionamento da estratégia e posicionamento dos clientes com base em insights, para garantir uma abordagem estratégica que maximize a relevância no mercado;
• Colaboração na identificação de oportunidades de mercado para expandir o market share dos clientes, utilizando análises de mercado e tendências para aumentar a participação e a competitividade;
• Prestação de atendimento a clientes de diversos segmentos, incluindo Hemmer, Confecções Evanilda, Polividros, Autoescola Nações, Baron Gastro Bar, Kannenberg Arquitetura e Engenharia, e Postes Indaial, proporcionando.

Indaial, Santa Catarina, Brasil

• Criação e implementação do departamento de CRM, estabelecendo processos e estratégias para otimizar a gestão de relacionamento com clientes e melhorar a eficácia das campanhas;
• Estruturação de políticas comerciais e canais de negócios, incluindo a definição de diretrizes e práticas para fortalecer a abordagem comercial e identificar oportunidades de mercado;
• Desenvolvimento da primeira estrutura de marketing, incluindo a criação e implementação de estratégias para promover a marca e aumentar a visibilidade da empresa;
• Gerenciamento de redes sociais, com foco na criação de conteúdo, engajamento com o público e análise de desempenho para maximizar a presença digital da empresa;
• Criação de peças publicitárias, criando materiais de marketing visualmente eficazes para promover produtos e serviços;
• Organização da participação da empresa em feiras, coordenando todos os aspectos logísticos e promocionais para garantir uma presença bem-sucedida

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Ensino Superior Em Tecnólogo, Gestão Comercial

Concluído

Ensino Técnico, Administração De Empresas

Concluído

Ensino Superior, Comunicação Social - Publicidade E Propaganda

Incompleto