Gabriela Cristine De Souza Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

● Gestão de projetos e processos internos da área de customer success, com foco na otimização dos procedimentos;● Realização de análises estratégicas para clientes Diamante e BIG, com o objetivo de implementar estratégias de retenção;● Desenvolvimento de dashboards no Looker Studio, para facilitar a visualização e interpretação dos dados pelos CSMs;● Criação e manutenção de planilhas de projeções de metas, para apoiar o time na formulação e acompanhamento de estratégias voltadas para o atingimento de metas estabelecidas com clientes;● Organização e elaboração de material de treinamento para o time de CSMs, com o intuito de aprimorar e nivelar o conhecimento da equipe;● Elaboração e análise de indicadores de customer success, como CSAT, NPS, NRR, MRR, Adoção, ROI e LTV, para fornecer insights acionáveis e suportar a tomada de decisões estratégicas que promovam a satisfação e retenção dos clientes.Principais clientes: Grupo Soma, Tip Top, Santa Lolla, Posthaus, Grand Cru, Grupo La Moda, Grupo Lins Ferrão, dentre outros.Principais resultados: (1) Implementação da padronização de arquivos e a criação de playbooks para a transição de clientes entre CS. (2) Desenvolvimento do processo aprimorado para cadastrar sugestões de produtos. (3) Reconhecida pelo Grupo Lins Ferrão e Grupo La Moda como uma excelente CS. (4) Responsável por atingir um aumento médio de 10% na recuperação de consumidores ano a ano em 80% dos clientes e manter uma taxa de retenção de clientes de 99%, com 98% de CSAT nota 5. (5) Contribuição para o triplo aumento na receita influenciada por CRM para o Grupo Sand Beach e para o crescimento de 40% na receita influenciada por CRM da Tip Top. (6) Desenvolvimento de modelos de relatórios de resultados para a diretoria e nível gerencial. (7) Indicada para três categorias de destaque: Trabalha com Alegria, Preocupação com Resultados dos Clientes, e FERA da Galera.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

● Gestão de projetos de CRM omnichannel para varejistas de médio e grande porte no segmento de moda, com foco em soluções personalizadas e de alta complexidade, para otimizar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional;● Condução de reuniões estratégicas e apresentações de QBRs (Quarterly Business Review), tanto presenciais quanto virtuais, para avaliar o desempenho, discutir estratégias e alinhar as expectativas com stakeholders e clientes;● Desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing para lojas físicas e virtuais, utilizando canais diversos como E-mail, SMS, WhatsApp, Push Notifications, e conduzindo pesquisas de opinião (NPS e CSAT) para melhorar o engajamento e a satisfação do cliente;● Responsável pela definição de objetivos de curto, médio e longo prazo, com base em SMART Goals (específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais);● Realização de treinamentos para equipes internas e para o pessoal dos varejistas, incluindo áreas de marketing e CRM, gerentes, vendedores e franqueados, com o objetivo de melhorar o conhecimento e a eficácia nas práticas de atendimento e vendas;● Participação ativa nas ações proativas para a prevenção de churn e downsell, bem como para identificar e mapear oportunidades de upsell, visando a maximização da retenção e o incremento do valor do cliente;● Elaboração e análise de KPIs e métricas de marketing e negócios, incluindo ROI, receita influenciada, LTV, ticket médio e RFV.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Timbó, Santa Catarina, Brasil

● Prestação de atendimento ao cliente nos serviços de comunicação e marketing, assegurando a compreensão das necessidades dos clientes e a entrega de soluções para suas demandas;● Planejamento e implementação de ações e estratégias tanto online quanto offline, com o objetivo de maximizar o alcance das campanhas e iniciativas de marketing;● Responsável pela análise e gestão de verba, organização e supervisão de eventos, e manutenção de relacionamento com fornecedores, assegurando a execução bem-sucedida das atividades planejadas;● Desenvolvimento e execução de estratégias de inbound marketing, com foco na geração de resultados para o cliente, através da criação de conteúdo relevante e otimização de canais de atração;● Monitoramento diário de métricas de desempenho, reavaliação contínua das estratégias e desenvolvimento de artigos educativos, para ajustar as táticas e maximizar os resultados de marketing;● Elaboração e acompanhamento de briefings, gerenciamento de pauta, e desenvolvimento e apresentação de estratégias e projetos, garantindo a execução alinhada com os objetivos do cliente e as melhores práticas do setor.Principais resultados: (1) Alcance da retenção de 100% da carteira de clientes e promoção do aumento de 20% no fee mensal pago pelos clientes atendidos. (2) Aprovação de uma verba de 500 mil reais para campanhas publicitárias, implementando a gestão de projetos e processos na área de atendimento, incluindo o registro das informações no sistema.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

● Coordenação das áreas de comercial (pré-vendas e vendas), marketing e customer success, assegurando a integração das equipes para atingir os objetivos estratégicos da empresa. Liderando um total de 7 pessoas diretamente;● Planejamento e reestruturação das áreas mencionadas, incluindo o treinamento de equipes para melhorar a performance e alinhamento com as metas estabelecidas;● Desenvolvimento da persona e formulação da estratégia de conteúdos, visando nutrir a persona com informações relevantes e aumentar o engajamento e conversões;● Monitoramento dos follow-ups realizados pelo time comercial e dos SLAs estabelecidos;● Elaboração de relatórios para a diretoria e implementação de estratégias de gamificação, para incentivar a performance das equipes e promover a competitividade saudável e a melhoria contínua.Principais resultados: (1) Contribuição para aumentar a quantidade de leads gerados em 57%, a de leads qualificados em 67% e em 100% as vendas provenientes do Inbound Marketing. (2) Implementação do novo CRM e definição de políticas comerciais, além da indicação de melhorias nos processos das áreas envolvidas, para otimizar a gestão e as operações.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Timbó, Santa Catarina

Indaial, Santa Catarina, Brasil

● Gerenciamento de atividades e definição de metas, desenvolvimento do setor, bem como o planejamento de ações para correção e prevenção de problemas;● Criação de conteúdos de divulgação para marketing digital, além da organização da participação da empresa em feiras e workshops;● Desenvolvimento de estratégias de relacionamento com o cliente, com base nos conceitos de customer success, para fortalecer o engajamento e a satisfação do cliente;● Criação de estratégias de endomarketing, incluindo gamificação, cartões de aniversário e ações internas de prevenção e cuidados com o colaborador.Principais resultados: (1) Implementação de gamification na rotina comercial, promovendo um ambiente descontraído e focado em resultados. (2) Campanha de sucesso em junho, resultando no segundo melhor mês de vendas do ano. (3) Criação dos "Julho Awards" e "Engecoins" para incentivar o consumo consciente e premiar esforços e colaboração. (4) Melhor mês de julho desde 2013, apesar de não atingir todas as metas. (5) Aplicação de Engecoins em agosto, inicialmente sem que os colaboradores soubessem, incentivando produtividade sem esperar recompensas imediatas. (6) Engajamento contínuo e alta produtividade, resultando na conquista da previsão de vendas de agosto.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

● Reunião de informações para o desenvolvimento de estratégias de campanha, garantindo a elaboração de planos baseados em dados relevantes;● Responsável pela otimização do posicionamento dos clientes no mercado, através de estratégias que aumentem a visibilidade e a competitividade das marcas;● Participação ativa na identificação de oportunidades de negócio em colaboração com os clientes, bem como a aplicação de melhores práticas para aprimorar os resultados planejados;● Elaboração e apresentação de soluções para aumentar a participação de mercado, desenvolvendo propostas inovadoras que atendam às necessidades dos clientes e ampliem sua presença no mercado.Principais clientes: Hospital Santa Catarina, CardioPrime, Galegão Supermercados, Grupo NS e Grupo Breitkopf.Principais resultados: (1) Aprovação de uma campanha de mídia com investimento superior a 300k. (2) Desenvolvimento da ideia em colaboração com o time de criação, garantindo o sucesso da campanha.

Indaial, Santa Catarina, Brasil

● Responsável pelo direcionamento da estratégia e posicionamento dos clientes com base em insights, para garantir uma abordagem estratégica que maximize a relevância no mercado;● Colaboração na identificação de oportunidades de mercado para expandir o market share dos clientes, utilizando análises de mercado e tendências para aumentar a participação e a competitividade;● Prestação de atendimento a clientes de diversos segmentos, incluindo Hemmer, Confecções Evanilda, Polividros, Autoescola Nações, Baron Gastro Bar, Kannenberg Arquitetura e Engenharia, e Postes Indaial, proporcionando soluções personalizadas e suporte estratégico para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Indaial, Santa Catarina, Brasil

● Criação e implementação do departamento de CRM, estabelecendo processos e estratégias para otimizar a gestão de relacionamento com clientes e melhorar a eficácia das campanhas;● Estruturação de políticas comerciais e canais de negócios, incluindo a definição de diretrizes e práticas para fortalecer a abordagem comercial e identificar oportunidades de mercado;● Desenvolvimento da primeira estrutura de marketing, incluindo a criação e implementação de estratégias para promover a marca e aumentar a visibilidade da empresa;● Gerenciamento de redes sociais, com foco na criação de conteúdo, engajamento com o público e análise de desempenho para maximizar a presença digital da empresa;● Criação de peças publicitárias, criando materiais de marketing visualmente eficazes para promover produtos e serviços;● Organização da participação da empresa em feiras, coordenando todos os aspectos logísticos e promocionais para garantir uma presença bem-sucedida● Coordenação do processo de implantação do RD Station, gerenciando a integração da plataforma de automação de marketing;● Desenvolvimento de ações de endomarketing, com foco em iniciativas para promover a qualidade de vida no trabalho e aumentar a satisfação e engajamento dos colaboradores;● Colaboração no monitoramento de Google Analytics (GA) e Google Ads (ADS), para analisar o desempenho das campanhas digitais e otimizar estratégias com base em dados e métricas.Principais resultados: (1) Organização da primeira participação da empresa na Feira Tecnotextil, com resultados positivos durando por 1 ano. (2) Obtenção de um ROI de 5 para a feira. (3) Prospecção outbound de clientes estratégicos, alcançando uma taxa de conversão de 30% nas vendas. (4) Aumento de 30% nos clientes adquiridos via inbound marketing.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Ensino Superior Em Tecnólogo, Gestão Comercial

Concluído

Ensino Técnico, Administração De Empresas

Concluído

Ensino Superior, Comunicação Social - Publicidade E Propaganda

Incompleto