• Responsável por elaborar e divulgar semanalmente Dashboard para a diretoria de Service (Ordens de Serviço, Peças em Campo e Logística Reversa);• Responsável por gerenciar, controlar e realizar cobranças de reporte de serviços, envio de documentação, reporte e devolução de peças junto ao time de engenheiros de campo e representantes;• Estratégias gerenciais focadas no lead time de serviços;• Realizar atendimento e follow up aos clientes internos e externos;• Gerenciamento de toda documentação que envolve ordens de serviço;• Suporte de sistemas (Polaris, Salesforce e FPR - Solicitação de Peça) aos times de gestores,engenheiros de campo e representantes;• Análise logística e processamento de pedidos de peça para envio e atendimento em campo;• Acompanhamento de itens em processo de importação junto ao time de responsável;• Manter a interface com os setores de Back Office, Front Office, Supply Chay, IT, Crédito e CustomerExperience;• Utilização de técnica como PDCA, Kaizen e padronização de processos, visando oportunidades emelhorias contínuas;Participação em projetos da área e da companhia:✔ FRP – Implementação de sistema simplificado para solicitação de peça;✔ Implementação QR Code para coleta de materiais;✔ Wall-e– Automatização arquivamento de documentação;✔ Mudança de provedor logístico;✔ Migração de sistema da fábrica - Protheus para SAP;

• Responsável pelo processo de substituição e negociação de produtos aos consumidores;• Coordenar processos judiciais junto ao escritório de advocacia e reclamações nos principais sites (Consumidor.gov e Reclame Aqui);• Planejamento e controle de estoque estratégico de produtos para possíveis substituições em garantia ou negociações;• Supervisionar o desempenho do operador logístico (DirectLog / LTA Transportes / Fast Solution);• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho (KPI`s);• Executar fechamento mensal de custos de Substituição de Produto, Devolução de Valores, Frete, Casos Legais;• Previsão do CPI (Custo por Intervenção), CONQ (Custo da Não Qualidade) e outras despesas para eventuais casos de negócios e lançamentos de produtos;• Otimização dos processos visando melhoria no tempo de atendimento e respostas às solicitações dos clientes; • Supervisionar o desempenho Call Center através NPS e indicadores internos;Participação em projetos da área e da companhia: • SAP Day2 – Migração de SAP: Acompanhamento e validação dos testes junto ao time da IMB para efetuar a transição do SAP Philips para SAP Gibson; • Rio 2016 - Unificação do sistema da Rede Autorizada: Participação no mapeamento do processo, desenho do sistema e validação dos testes;

• Logística Reversa (relatório, análise e cobrança);• Gerenciamento de Ordens de Serviços (análise e cobrança, através de relatórios);• Elaboração de relatórios gerenciais;• Suporte aos engenheiros, representante, Front Office e Back Office;• Controle de Ativo Fixo – Calibração;• Planejamento de agenda de engenheiros;

• Cadastro e planejamento de materiais;• Análise MRP (Material Requirement Planning); • Programação de produção;• Inventario Geral/Cíclico;• Gerenciamento de estoque utilizando Curva ABC;• Utilização do Lean Manufacturing: Kanban, Just-in-time, 5S, 6 Sigma, Kaizen;