- Retenção de Clientes: desenvolver e implementar estratégias eficazes de retenção de clientes, identificando oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos.- Análise de Dados: utilizar dados e métricas para avaliar o desempenho do cliente, identificar tendências, pontos de melhoria e oportunidades de crescimento, e desenvolver planos de ação baseados em insights.- Gestão de Crises: lidar com situações de crise de forma rápida e eficaz, garantindo a resolução de problemas e a manutenção da confiança do cliente.-Advocacia do Cliente: o principal defensor dos clientes dentro da organização, garantindo que suas necessidades e preocupações sejam ouvidas e endereçadas de maneira oportuna e eficaz.- Inovação e Melhoria Contínua: identificar oportunidades de inovação e melhoria nos processos, produtos e serviços, trabalhando em colaboração com outras equipes para impulsionar a evolução constante.- Contas Estratégicas: responsável pela gestão de contas estratégicas de alto valor, construindo relacionamentos sólidos, compreendendo as necessidades dos clientes e garantindo sua satisfação e sucesso contínuos.-Desenvolvimento de Processos e Procedimentos: colaborar com equipes internas para desenvolver e aprimorar processos e procedimentos, visando aumentar a eficiência operacional e a qualidade do serviço.- Feedback do Cliente: coletar feedback dos clientes de forma proativa e sistemática, analisar os insights obtidos e coordenar a implementação de melhorias no produto/serviço com as equipes de produto e desenvolvimento.- Estratégica de Produto: comunicar uma visão estratégica clara para o produto, alinhada aos objetivos de negócio e às necessidades dos clientes.- Stakeholders: colaboração com as partes interessadas internas e externas, incluindo equipes de desenvolvimento, produtos e vendas, para garantir o alinhamento e a satisfação de todas as partes envolvidas.