Foco na Satisfação do Cliente:• Suporte multilíngue (PT, EN e ES) pós-vendas especializado para clientes B2C e B2B.• Participação ativa em treinamentos sobre as ferramentas da plataforma para fornecer suporte eficaz.Desenvolvimento e Compartilhamento de Conhecimento:• Participação como instrutora em treinamentos operacionais, compartilhando conhecimento essencial e aprimorando o processo de onboarding.• Base de Conhecimento Compartilhada: Colaboração ativa na construção e manutenção de uma base de conhecimento abrangente para benefício da equipe.Otimização da Comunicação e Qualidade:• Aperfeiçoamento da comunicação escrita, garantindo o tom adequado e informações de alta qualidade.• Revisão e aprimoramento contínuo dos playbooks da equipe de atendimento, macros e artigos na Central de Ajuda.• Foco na precisão e organização dos dados para melhorar a eficiência dos processos.Contribuição em Projetos Colaborativos:• Participação ativa em projetos interdepartamentais visando aprimorar a experiência do cliente.• Colaboração com equipes multifuncionais para identificar oportunidades de otimização.

Suporte em aquisição de talentos e processos de Recursos Humanos (R&S)Suporte Integral a Processos de Recrutamento:• Suporte de alta qualidade aos recrutadores, incluindo análise de currículos e contato com candidatos. Participação ativa no processo de talent sourcing, identificando candidatos qualificados e correspondentes às necessidades da empresa.• Habilidade no agendamento de entrevistas técnicas e de fit cultural. • Participação na excelência do treinamento de onboarding dos novos colaboradores.Aprimoramento da Experiência do Candidato:• Envio de pesquisas NPS para avaliação da qualidade do processo de recrutamento, visando melhorias contínuas. Coleta de feedback dos candidatos sobre a qualidade do processo de recrutamento, contribuindo para melhorias contínuas.• Gerenciamento de Expectativas: Comunicação transparente e realista sobre os próximos passos do processo seletivo aos candidatos.• Estabelecimento de comunicação profissional e eficaz com candidatos, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações relevantes sobre o processo seletivo.

Excelência em Revisão Acadêmica Multidisciplinar:• Precisão na Revisão Textual: Realização de revisão minuciosa e precisa dos artigos acadêmicos submetidos à Revista Interfaces, assegurando a correção gramatical, coesão e clareza.• Adaptação às Normas Editoriais: Garantia de que os artigos estejam em conformidade com as normas editoriais da Revista, incluindo formatação, citações e referências.• Aprimoramento da Redação: Identificação e sugestão de melhorias na redação, visando aprimorar a clareza, coesão e estilo dos textos acadêmicos.• Verificação de Consistência: Assegurar a consistência terminológica, conceitual e estilística em toda a publicação.• Trabalho em Equipe: Colaboração próxima com a equipe editorial, designers e autores para garantir a qualidade final dos artigos publicados.• Verificação de Fatos e Referências: Avaliação rigorosa das informações apresentadas nos artigos, incluindo verificação de fatos e precisão das referências.• Rigor Acadêmico: Garantia do rigor acadêmico dos artigos, incluindo revisão de argumentos, metodologia e análise.• Cumprimento de Prazos: Gestão eficiente do fluxo de trabalho para atender aos prazos de revisão e publicação estabelecidos.

• Desenvolvimento de Material Didático: Criação autônoma de materiais didáticos inovadores e adequados ao nível de ensino, alinhados com as competências da BNCC, para enriquecer as aulas de Linguagens e Códigos.• Produção de Conteúdo Engajador: Elaboração de atividades interativas, exercícios de fixação, jogos educativos e recursos visuais para tornar o aprendizado das linguagens mais atraente e eficaz.• Adaptação Curricular: Personalização dos materiais para atender às diferentes necessidades dos alunos, promovendo uma abordagem inclusiva e diversificada.• Avaliações Diagnósticas e Progressivas: Planejamento e aplicação de avaliações iniciais e ao longo do período para avaliar o progresso dos alunos, identificar áreas de melhoria e ajustar as estratégias de ensino.• Feedback Individualizado: Fornecimento de feedback detalhado e construtivo aos alunos para orientar seu desenvolvimento em habilidades de linguagem e escrita. Elaboração de relatórios detalhados sobre o progresso e as áreas de melhoria de cada aluno, auxiliando pais e professores no acompanhamento do aprendizado.• Integração de Tecnologia: Utilização de ferramentas e recursos tecnológicos para enriquecer o processo de ensino-aprendizagem e aumentar o engajamento dos alunos.• Atualização Contínua: Participação em cursos, workshops e grupos de estudo para se manter atualizada nas melhores práticas de ensino e metodologias educacionais.• Colaboração Interdisciplinar: Trabalho em conjunto com outros professores para desenvolver projetos multidisciplinares que conectem as linguagens a outras áreas do conhecimento.

Suporte eficaz na publicação acadêmica e gestão de projetos:• Assessoramento direto à diretoria da Revista, incluindo comunicação com autores, avaliadores especialistas, leitores. Melhoria dos SLAs de primeira resposta e tempo de avaliação.• Preparação e revisão detalhada de textos originais, garantindo a qualidade do conteúdo publicado.• Suporte na diagramação, garantindo adesão às normas editoriais e assegurando a manutenção da classificação Qualis A1.• Organização e gestão de arquivos e correspondências físicas e digitais, otimizando processos administrativos.• Criação e gerenciamento de redes sociais: liderança na criação e estabelecimento bem-sucedido das plataformas de redes sociais da revista, alavancando a presença online da publicação e criando uma ponte com a comunidade acadêmica, além de conseguir maior interesse de autores externos.