Gerson Santos, Gerente de Estratégia em Call Centers, formado em Engenharia Civil, com Pós-Graduação em Gestão de Projetos e Incorporação Imobiliária pela FGV e PUC-SP. Iniciou sua carreira como projetista no mercado da construção civil, acumulando mais de 12 anos de experiência como gerente de obras e responsável pela gestão de mais de 4.000 unidades habitacionais em construtoras como Tecnisa e MRV Engenharia. Durante esse período, também passou a atuar na incorporação imobiliária, desenvolvendo especialização nessa área.Como Trainee na MRV, participou de um Job rotation e foi responsável pela implementação do sistema construtivo de parede de concreto, desenvolvendo procedimentos, estudando materiais e ministrando treinamentos em mais de 119 cidades no Brasil. Suas palestras foram realizadas em instituições como Senai, Senac e Seconci. Além disso, atuou como consultor em construtechs, aplicando sua expertise em construção civil.Atualmente, Gerson lidera estratégias em Call Centers, com foco em análise de produto, desenvolvimento de estratégias, implementação de tecnologias e formação de equipes.