Atualmente, atuo como Coordenador em áreas cruciais, desempenhando um papel fundamental no setup, atendimento ao cliente, gestão de contratos e melhoria continua - Otimização constante dos processos, utilizando dados e insights relevantes para a evolução da experiência do cliente. -Indicadores de desempenho alinhados às metas corporativas- Desenvolvimento de projetos estratégicos voltados para melhorias- Gestão de pessoas- Resolução eficaz de conflitos. - Desenvolvimento de projetos estratégicos voltados para melhorias, com um foco especial no acompanhamento meticuloso de NPS e Processos.- Relátorios e Dasborads em Power BI- Gerar Insights baseados em dados

Como gestor de atendimento ao cliente na operação de prevenção a fraudes, minhas atribuições incluíam:• Elaboração e execução de planejamento estratégico;• Eficiente delegação de tarefas;• Alocação adequada e otimização de recursos disponíveis;• Estabelecimento claro de metas e objetivos;• Motivação e engajamento proativo de colaboradores;• Habilidade na gestão eficaz de conflitos;• Mensuração e monitoramento contínuo de resultados;• Adaptação ágil de estratégias conforme necessário;• Desenvolvimento de planos de ação para impulsionar o Net Promoter Score (NPS);• Comprometimento sólido com a obtenção de resultados;• Acompanhamento diligente de KPIs em projetos, processos e performance individual;• Implementação da meritocracia e gestão à vista para estimular e liderar equipes;• Gerenciamento proativo de riscos e análise abrangente de cenários;• Desenvolvimento de indicadores ao longo da jornada do cliente;• Participação ativa em projetos, contribuindo com uma visão orientada para o risco.

Liderança de equipe especializada em prevenção de fraudes, com foco na otimização de processos para a redução de riscos.Principais responsabilidades incluem:Gerenciamento de riscos;Acompanhamento do Tempo Médio de Operação (TMO);Cumprimento rigoroso de Acordos de Nível de Serviço (SLA);Desenvolvimento contínuo da equipe;Implementação eficaz de feedback;Realização de sessões one-on-one para um acompanhamento mais personalizado.

Contratado para liderar a implantação de uma central de atendimento e suporte ao cliente, focada na utilização de pontos de incentivos bancários. Encarregado de liderar as equipes de SAC, Chat e E-mail, desenvolvi fluxos e procedimentos para aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente. Realizei o acompanhamento de indicadores essenciais, incluindo nível de serviço, NPS, turnover, SLA, TMO/TMA, e implementei melhorias nos processos.Fui honrado com o prêmio de Líder Destaque Regional por dois anos consecutivos, reconhecimento do meu comprometimento e excelência na gestão da equipe e dos processos de atendimento ao cliente.

Supervisor de atendimento voltado à retenção de clientes. Acompanhamento de KPI's;

Trabalho autônomo no gerenciamento de representantes, auxiliando e prestando suporte à vendas (Dúvidas e informações de produtos), estabelecimento e acompanhamento de metas, estratégia de venda e elaboração de campanhas.

Feedback;Conhecimento nos procedimentos e produtos bancários;Controle e elaboração de escalas;Controle de absenteimos;Controle de Turnover;Controle de TMA/TMO;Identificação e aplicação de treinamentos necessários;