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Hugo D. is listed as Customer Service | Customer Experience | Coordenador | Melhoria Contínua at Bureau Veritas Consumer Products Services, a company with 3429 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Hugo D..
Hugo D. previously worked as Coordenador de Customer Service e Melhoria Continua at Bureau Veritas Consumer Products Services and Gestor de atendimento ao cliente I Coordenador de Prevenção a Fraude at Atento. Hugo D. holds Bacharelado Em Administração, Business Administration, Management And Operations from Anhanguera Educacional.
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Sou um líder dinâmico e orientado para resultados, com uma sólida experiência em gestão de equipes e projetos. Ao longo da minha carreira, acumulei 12 anos de experiência em liderança, desenvolvimento de equipes e entrega de resultados consistentes.Minha abordagem centrada nas pessoas e focada em objetivos me permitiu alcançar sucesso em várias áreas, incluindo gestão de projetos, backoffice, prevenção à fraudes e atendimento ao cliente. Sou apaixonado por inspirar e capacitar minha equipe para alcançar seu máximo potencial e atingir metas desafiadoras.Tenho um histórico comprovado aumento de produtividade, redução de custos e melhorias de processos, e estou constantemente buscando oportunidades para impulsionar a inovação e promover a excelência operacional.
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São Paulo
Atualmente, atuo como Coordenador em áreas cruciais, desempenhando um papel fundamental no setup, atendimento ao cliente, gestão de contratos e melhoria continua - Otimização constante dos processos, utilizando dados e insights relevantes para a evolução da experiência do cliente. -Indicadores de desempenho alinhados às metas corporativas- Desenvolvimento.
São Paulo, São Paulo, Brasil
São Paulo, Brasil
Liderança de equipe especializada em prevenção de fraudes, com foco na otimização de processos para a redução de riscos.Principais responsabilidades incluem:Gerenciamento de riscos;Acompanhamento do Tempo Médio de Operação (TMO);Cumprimento rigoroso de Acordos de Nível de Serviço (SLA);Desenvolvimento contínuo da equipe;Implementação eficaz de.
São Paulo, Brasil
Contratado para liderar a implantação de uma central de atendimento e suporte ao cliente, focada na utilização de pontos de incentivos bancários. Encarregado de liderar as equipes de SAC, Chat e E-mail, desenvolvi fluxos e procedimentos para aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente. Realizei o acompanhamento de indicadores essenciais, incluindo.
São Paulo, São Paulo, Brasil
Supervisor de atendimento voltado à retenção de clientes. Acompanhamento de KPI's;
São Paulo E Região, Brasil
Trabalho autônomo no gerenciamento de representantes, auxiliando e prestando suporte à vendas (Dúvidas e informações de produtos), estabelecimento e acompanhamento de metas, estratégia de venda e elaboração de campanhas.
São Paulo E Região, Brasil
Feedback;Conhecimento nos procedimentos e produtos bancários;Controle e elaboração de escalas;Controle de absenteimos;Controle de Turnover;Controle de TMA/TMO;Identificação e aplicação de treinamentos necessários;
Activities and Societies: Desenvolvimento e avaliações de recursos. Analise de indicadores através de métodos como PDCA, espinha de.
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Hugo D. works for Bureau Veritas Consumer Products Services.
Hugo D. is listed as Customer Service | Customer Experience | Coordenador | Melhoria Contínua at Bureau Veritas Consumer Products Services.
Hugo D. is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Bureau Veritas Consumer Products Services.
Hugo D. has worked for Bureau Veritas Consumer Products Services, Atento, Sercom, Bkd Import'S, and Grupo Santander Brasil S.A.
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Hugo D. holds Bacharelado Em Administração, Business Administration, Management And Operations from Anhanguera Educacional.
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