Ingrid Marques Email & Phone Number

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais;Analise e atualização de relatórios;Elaboração e administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Execução de plano de ação;Aplicação de feedback;Gestão dos liderados.

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

Atividades no setor de atendimento ativo e receptivo de voz e e-mail seguimento B2B de produtos fixa básicos e avançados de telefonia e internet, sendo desempenhadas funções como realização de testes iniciais para agendamento de suporte técnico, fidelização, readequação de ofertas e temas financeiros. Atuação como ponto focal de Costumer Success do setor realizando análise das pesquisas de satisfação como método de aferição de experiência do usuário, realizando levantamento direto com o cliente de suas solicitações, reversão da insatisfação descrita, e catalogação das tratativas realizadas no sistema Qualitrics e em tabelas e gráficos Excel. Catalogação de cadastrados na ferramenta de CRM Salesforce exercendo a função de ponto focal de instrução para os demais colaboradores. Aplicação da LGPD e do Código de Defesa do Consumidor na prática nos procedimentos realizados. Desempenho de suporte a supervisão trabalhando em monitorias de atendimento, na melhoria dos KPIs (Key Performance Indicator) dos colaboradores e gestão de ponto.

São José Dos Campos, São Paulo, Brazil

Acompanhamento e análise de processo judiciais, organização de prazos, cadastro de dados dos usuários, andamentos processuais e audiências em planilhas, prestação de atendimento ao público para esclarecimentos e orientação legislativa por meio do sistema online e presencialmente na unidade. Atuação em desenvolvimento de relatórios e peças processuais, sendo assim necessária competência para estruturação e composição dos textos de maneira elaborada e estratégica trabalhando a racionalidade, criatividade, organização, argumentação e a adaptação a cenários e situações diversas.

São José Dos Campos, São Paulo, Brazil

Acompanhamento e análise processual, organização de prazos, cadastramento de andamentos processuais no sistema, desenvolvimento de peças argumentativas, realização de pesquisas de jurisprudências e legislação vigente, emissão e encaminhamento de guias de pagamento relacionadas aos processos, peticionamento eletrônico, visitas ao fórum e aos cartórios para deliberações processuais, confecção de relatórios aos supervisores e organização de arquivos internos. Exerci suporte jurídico e administrativo. Por ser proativa e organizada me eram designadas funções como organização de prazos, reuniões, e eventos internos. Nesta oportunidade o desenvolvimento do trabalho em equipe foi essencial ao sucesso de todas as tarefas designadas.

Bacharelado Em Direito

Ensino Médio