Ingrid Camargo Email & Phone Number

State Of Goiás, Brazil

Atuação no time de Gestão do Conhecimento. Principais atividades desempenhadas: - Gerir de métricas de documentação com o Google Analytics- Criar de guias de uso, FAQ, tutoriais e manuais- Implementar manuais de API e Web Service- Documentar Open API Specification- Acompanhamento de versões com Release Notes- Migração e remodelação de documentos legados para novas plataformas- Criar de artigos institucionais- Desenvolver artigos fundamentados com técnicas de copywriting- Desenvolver treinamentos internos para colaboradores- Capacitar novos colaboradores do timePrincipais resultados alcançados: - Como primeira documentadora técnica da vertical Logística pude criar processos de documentação consistentes, eles permitiram que os times tivessem clareza das tarefas e fizessem o planejamento estratégico dos produtos.- Implementei boas práticas da Gestão Lean na vertical, gerando ganhos de produtividade, tempo e clareza. - Implementei métricas de documentação na vertical, com o uso do Google Analytics.- Elaborei diversos treinamentos e manuais trazendo o conteúdo técnico para uma linguagem mais acessível a fim de capacitar os colaboradores no uso das APIs, design instrucional, tom de voz e persona, bem como boas práticas no uso do ChatGPT. - Criei o treinamento de onboarding para novos integrantes do time de Gestão do Conhecimento.- Fui indicada pela gestão para desempenhar o papel de “madrinha” dos novos colaboradores, ensinando técnicas de documentação, processos, melhores práticas, gestão de tempo e planejamento de carreira.- Criei e implementei o quadro kanban para controle de atividades de documentação da vertical, gerando maior rastreabilidade, segurança para os times e organização no planejamento.

Principais atividades desempenhadas: - Acompanhamento de roadmap, backlog e versionamento- Análise de banco de dados- Uso de SQL e Oracle- Elaborei de casos de teste- Testes funcionais e integrados- Testes de regressão- Automação de testes em TestComplete- Processo de homologação de novas versões- Documentação técnica para usuáriosPrincipais resultados alcançados:- Acompanhei a fase de implementação da automação de testes e o uso da ferramenta TestComplete para a melhoria da qualidade e processos. - Em parceria com o time, conseguimos unir qualidade e estratégias de gerenciamento de novidades entregando um produto mais estável e campeão de vendas nos segmentos Atacarejo e Varejo.- Participei da virada para o Ágil e a implementação dos processos dentro dos times, bem como o uso da ferramenta Jira. - Durante a minha trajetória, conciliei os testes de software com documentação técnica para os mais diversos públicos, o que refletiu em mais clareza no planejamento, melhoria na experiência do usuário e autonomia dos times de suporte.

Principais atividades desempenhadas:- FAQ- Solução de problemas- Visão Geral- Release Notes- Tutoriais (How To)- Manuais de uso- Documentação de API interna para desenvolvedores- Publicação de comunicados aos clientes- Apoio na comunicação do time de marketingPrincipais resultados alcançados:- Como documentadora da vertical Varejo tive a oportunidade de implementar processos e métricas que aumentaram a qualidade dos manuais. Isso gerou mais autonomia aos clientes, refletindo no NPS e satisfação do usuário.- Implementei a prática de documentar o Release Notes, mantendo uma rastreabilidade de alterações das versões.- Com documentações claras e consistentes, fui convidada a apoiar na escrita de casos de testes do time de QAs. Dado o meu desempenho, em pouco tempo também já estava testando e apoiando o time com uma visão mais conectada ao usuário final. Pudemos evoluir nosso roadmap, pensando no que fazia sentido para o produto e abraçando inovações que antes não eram tão claras. A visão do usuário final e sua experiência com o uso do produto passou a ser considerada desde a fase inicial graças a toda a documentação feita previamente.