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- Desenvolvimento da Área: Colaboração estratégica na criação da área de Comunidades e Sucesso do Cliente, alinhando objetivos com a gerência;- Gestão de Equipe: Supervisão de um time de quatro Analistas, assegurando a alta performance da carteira de clientes e conduzindo reuniões individuais (1:1s), participando ativamente de fóruns interdepartamentais e implementação de estratégias para o desenvolvimento pessoal e profissional; - Análise de Dados e Acompanhamento de OKRs: Elaboração e análise de relatórios de desempenho, acompanhamento de OKRs e implementação de melhorias contínuas; - Referência Técnica: Atuação hands-on como referência técnica em casos complexos, mitigando riscos de exposição da marca;- Análise do perfil de Clientes: Contribuição ativa com insights e estratégias na criação de projetos de engajamento. Realização de mapeamento do perfil, jornada e objetivos dos usuários, utilizando dados para desenvolver estratégias personalizadas e campanhas de fidelização para os clientes encarteirados;- Stakeholder Engagement: Comunicação contínua com stakeholders para identificar e resolver problemas, propondo soluções inovadoras e melhorias operacionais, afim de desenvolver uma plataforma cada vez mais eficiente e ao mesmo tempo, um negócio sustentável. Além de ser um caminho de me manter atualizada e manter o time informado sobre novidades do aplicativo, preparando-os para lidar com objeções e maximizar oportunidades de engajamento;- Gestão de Crises: Gerenciamento eficaz de crises, assegurando a manutenção de uma relação positiva com os clientes e o time.

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- Análise de Dados: Transformar dados em iniciativas alinhadas com os OKRs da empresa, proporcionando retorno significativo;- Relacionamento com o Público B2C: Criar estratégias comunitárias baseadas em insights colhidos em conversas com caminhoneiros, sendo a porta-voz entre eles e a empresa. Construir confiança e representar a Fretebras no dia a dia;- Gerenciamento de Crise: Monitorar o mercado para identificar momentos delicados, trabalhando com Ouvidoria, Atendimento e Diretoria para resolver crises e evitar que clientes insatisfeitos se tornem detratores da marca;- Desenvolvimento de Pesquisas: Conduzir pesquisas quantitativas e qualitativas para identificar novos comportamentos e avaliar a percepção da plataforma. Apresentar dashboards com insights acionáveis para Produto, Tecnologia e Marketing;- Identificação de Oportunidades: Aproximar o público para transformá-los em defensores da marca, humanizando a comunicação online e offline para aumentar a identificação com a Fretebras;- Programa de Embaixadores: Criar e gerenciar o programa de embaixadores da marca. Responsável por escuta ativa com os clientes, transformando-os em heavy users da plataforma e criando uma jornada de sucesso para eles;- Gestão de Carteira de Clientes Estratégicos: Encarteirar motoristas que se tornam Embaixadores (heavy users), oferecendo suporte, treinamentos sobre novidades do aplicativo e mantendo-os engajados com a plataforma;- Relacionamento em Redes Sociais: Gerenciar a presença em grupos de WhatsApp, grupos do Facebook e com influenciadores do setor.Esta oportunidade enfatizou a minha capacidade de transformar dados em ações, gerenciar crises, desenvolver pesquisas e estratégias, e criar relações duradouras com os clientes.

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Como Assistente de Comunidade e Redes Sociais, fui responsável por:- Criei e gerenciei uma comunidade de caminhoneiros nas redes sociais, que serviu como base para a criação do programa de Embaixadores Fretebras. Estabeleci estratégias para o engajamento dessa comunidade, incluindo a participação em grupos de WhatsApp e outras plataformas relevantes;- Desenvolver e executar estratégias para diversas plataformas sociais, incluindo LinkedIn, Facebook, Instagram e YouTube, abrangendo gerenciamento de influenciadores, criação de conteúdo e campanhas 360º;- Realizar pesquisa de comportamento, tanto quantitativa quanto qualitativa, para entender melhor nosso público B2B e B2C;- Gerenciar orçamentos e elaborar relatórios focados nos KPIs da empresa;- Coordenar agências de influenciadores e fornecedores de produção, garantindo a qualidade e eficácia das parcerias.

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Como Assistente em Trade Marketing, fui responsável por uma variedade de atividades essenciais para promover a marca e impulsionar o usodo aplicativo em diferentes regiões do país. Minhas principais responsabilidades incluíam:- Organização de Eventos e Ativações de Promotores: Planejei e executei eventos em diversas cidades, com foco em branding e aquisição de clientes. Coordenei a ativação de promotores para maximizar o impacto das campanhas de marketing;- Relacionamento com Fornecedores: Estabeleci e mantive relacionamentos sólidos com fornecedores de brindes e promotores, garantindo a qualidade e o sucesso das iniciativas de marketing; - Treinamento de Promotores: Desenvolvi e conduzi treinamentos para promotores, garantindo que estivessem preparados para representar a marca de forma eficaz e consistente;- Metodologias de OKRs e Ágeis: Utilizei a metodologia de OKRs para definir e acompanhar os objetivos e resultados-chave dos projetos de marketing. Além disso, implementei metodologias ágeis para garantir a agilidade e eficiência na execução dos projetos.- Proximidade com o Cliente Final: Estabeleci e mantive um contato próximo com nosso cliente final durante os eventos, onde pude extrair insights valiosos para a melhoria contínua de nosso aplicativo. Essa interação direta nos permitiu entender melhor as demandas do mercado e adaptar nossas estratégias como companhia. Essa abordagem centrada no cliente foi crucial para o sucesso de nossas iniciativas de Trade Marketing, resultando em um maior engajamento do público-alvo e contribuindo para o crescimento sustentável de nossa marca.

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Como Social Media Manager, assumi um papel multifacetado, trabalhando em várias áreas para promover a presença e a reputação da empresa nas redes sociais. Minhas principais responsabilidades incluíam:- Análise de Mercado: Conduzir análises de mercado para identificar tendências de mídia e novas oportunidades para a empresa, mantendo-me atualizada sobre as últimas mudanças e desenvolvimentos no setor;- Planejamento e Desenvolvimento de Estratégias de Comunicação: Criar e implementar estratégias de comunicação eficazes, incluindo o desenvolvimento de planos de comunicação, briefings e cronogramas de atividades para garantir uma presença coesa e impactante nas mídias online e offline;- Criação de Conteúdo: Produzir conteúdo envolvente e relevante para as mídias sociais e offline, incluindo posts, vídeos, anúncios e outras formas de conteúdo para promover a marca e envolver o público-alvo;- Gerenciamento da Agência de Influenciadores: Coordenar e supervisionar as atividades da agência de influenciadores, identificando e colaborando com influenciadores relevantes para promover a marca e aumentar o engajamento nas redes sociais;- Report de Dados e Análise de Desempenho: Realizar análises detalhadas dos dados das campanhas, monitorando o desempenho em diferentes plataformas e métricas-chave. Esses relatórios forneceram insights valiosos sobre o que estava indo bem e áreas de melhoria, informando assim as estratégias futuras da empresa e contribuindo para o sucesso global das iniciativas de marketing.Essa função exigiu habilidades avançadas de análise, planejamento estratégico, criatividade e gerenciamento de relacionamentos para alcançar os objetivos de marketing da empresa de maneira eficaz e impactante.

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Como Assistente de Marketing, fui responsável por uma variedade de atividades que contribuíram para o crescimento e a eficácia das campanhas de marketing da empresa. Minhas principais responsabilidades incluíam:- Criação e Execução de Eventos e Campanhas de Endomarketing: Desenvolver e implementar eventos internos e campanhas de endomarketing para engajar e motivar os colaboradores, promovendo uma cultura organizacional positiva;- Controle Financeiro da Área de Marketing: Gerenciar o orçamento de marketing, monitorando gastos e assegurando a eficiência financeira em todas as atividades e campanhas;- Realização de Eventos Offline: Planejar e coordenar eventos offline, garantindo a logística e o sucesso de cada evento, desde a concepção até a execução;- Relacionamento com Fornecedores: Estabelecer e manter relações sólidas com fornecedores, negociando contratos e assegurando a qualidade dos serviços e produtos fornecidos.Essa posição me permitiu desenvolver habilidades essenciais em organização, gestão financeira, planejamento de eventos e relacionamento interpessoal, contribuindo para o fortalecimento das estratégias de marketing da empresa

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Na Sontra Cargo, empresa do grupo Frete.com, desempenhei diversas funções essenciais que contribuíram para o sucesso da empresa e para meu desenvolvimento profissional. Minhas responsabilidades incluíam:- Atendimento ao Cliente: Prestar suporte de alta qualidade aos clientes, atendendo suas necessidades e resolvendo problemas de forma eficiente e cordial;- Manutenção de Planilhas: Manter planilhas atualizadas e organizadas, garantindo a precisão dos dados e facilitando a análise e o planejamento; - Interação com Influenciadores: Colaborar com influenciadores para promover a marca e ampliar seu alcance, gerenciando comunicações e parcerias de forma eficaz.Essa experiência me proporcionou uma sólida base em atendimento ao cliente e marketing, além de desenvolver minhas habilidades em organização e comunicação.

Executive Mba, Project Management

Bacharelado, Marketing

Publicidade E Propaganda

Cursei publicidade e propaganda com ênfase em marketing na Universidade Presbiteriana Mackenzie até o terceiro semestre, mas por problemas.

Técnico Em Publicidade, Communication, General