Alocada na squad do app MateusMais do Grupo Mateus, terceira maior rede varejista do Brasil, para trabalhar nos fluxos de Engajamento e Retenção

Condução do módulo de User Experience e construção de personas para o curso de CX Avançado da ESPM Temas abordados: O que é User Experience, importância de UX das empresas, ROI de UX, como planejar uma pesquisa com os clientes e definir o objetivo, vieses cognitivos, matriz CSD como gerenciador de dados e ferramenta de comunicação entre times, fundamentos de pesquisa qualitativa, origens da Persona e sua utilização, métodos de documentação no Miro e extração de análise, clustering e… Show more Condução do módulo de User Experience e construção de personas para o curso de CX Avançado da ESPM Temas abordados: O que é User Experience, importância de UX das empresas, ROI de UX, como planejar uma pesquisa com os clientes e definir o objetivo, vieses cognitivos, matriz CSD como gerenciador de dados e ferramenta de comunicação entre times, fundamentos de pesquisa qualitativa, origens da Persona e sua utilização, métodos de documentação no Miro e extração de análise, clustering e taggeamento, apresentação de case (Personas de Projeto Terral) e atividades dinâmicas em sala para fixação de conteúdo e prática dos métodos Show less

- Atuei como UX Researcher de maneira cross em várias squads da consultoria com parceria com times de customer experience e design de serviço. Atividades como planejamento estratégico de pesquisa, recrutamento, entrevistas em profunidade com stakeholders e clientes, análise heurística de sites e apps, análise de índice de esforço do cliente, análise de dados quali e quanti e apresentação de resultado para diretores com propostas de insights acionáveis - Condução de workshops para… Show more - Atuei como UX Researcher de maneira cross em várias squads da consultoria com parceria com times de customer experience e design de serviço. Atividades como planejamento estratégico de pesquisa, recrutamento, entrevistas em profunidade com stakeholders e clientes, análise heurística de sites e apps, análise de índice de esforço do cliente, análise de dados quali e quanti e apresentação de resultado para diretores com propostas de insights acionáveis - Condução de workshops para co-criação de jornadas do cliente e service blueprint Clientes como: Marisa & Mbank , Santander, Grupo JCPM, Dasa, Sicredi, Porto Seguro, Netafim, Friboi, .Ix, Terral entre outros. -Atuação em discovery de produto, entrevista com clientes e oportunidades de negócios.-Atuação como ux researcher e design na plataforma de educação com propósito de melhoria de usabilidade e navegação fluida, responsividade e acessibilidade- Ministrei treinamento e workshop com o time: 3h de conteúdo detalhado e avançado de como conduzir uma entrevista com o cliente de ponta a ponta, desde o planejamento até análise de dados e apresentação com dataviz e storytelling, hoje é onboarding para todos os colaboradores ReOps- Construção de playbooks e padronização de métodos1. Como conduzir pesquisa de campo - coletar e documentar dados 2. Como conduzir entrevista com clientes - coletar, interpretar e apresentar dados3. Implementação da Matriz de Sistemas ERAF - Para análise de dados dos stakeholders 4. Protocolo de entrevistas com pessoas de baixa renda - montagem de setup Show less

- Pesquisa de Experiência do Usuário com foco em Acessibilidade e Inclusão- Pesquisa Qualitativa, Quantitativa, Etnografia, Desk Research, Grupos Focais, Market Fit, Benchmarking- Prototipação e Testes de Usabilidade - Otimização de sites - Análise de Heurísticas e Desempenho (através do Google Analytics e Heatmaps)- Jornadas do usuário, Blueprint Service, Priorização de Features, Mapas de empatia - Entrevistas com equipes internas, mapeamento de Stakeholders.- Coleta e… Show more - Pesquisa de Experiência do Usuário com foco em Acessibilidade e Inclusão- Pesquisa Qualitativa, Quantitativa, Etnografia, Desk Research, Grupos Focais, Market Fit, Benchmarking- Prototipação e Testes de Usabilidade - Otimização de sites - Análise de Heurísticas e Desempenho (através do Google Analytics e Heatmaps)- Jornadas do usuário, Blueprint Service, Priorização de Features, Mapas de empatia - Entrevistas com equipes internas, mapeamento de Stakeholders.- Coleta e modelagem de dados com Python, R e SQL Show less

- Gestão de Tráfego pago em Google Ads, Youtube, Facebook e Instagram Ads, trabalhando para produtoras de eventos, infoprodutos, ecommerce e negócios locais.- Análise de dados quantitativos e qualitativos no Google Analytcs com integração com Google Tag- KPI's de negócio: ROI, CPC, CPA, CTR- Otimização de Landing Page com Hotjar- Testes A/B de anúncios com Google Optimize- Criação e automação de relatórios de dados com Google Data Studio

Projetos Sociais focados na população local no bairro do Desterro - Horta Comunitária & Farmácia Viva, com apoio do Governo do Estado do Maranhão e Secretaria De Estado Da Agricultura Familiar - SAF