Responsible del correcto funcionamiento las cuentas PPG y FNA-FJLaptop. Manejo del personal de ambas cuentas. Seguimiento y verificacion efectiva del cumplimiento de los procesos relativos al soporte brindado por ambas cuentas. Manejo de la documentacion regulada bajo la norma ISO9001 y diferentes procesos bajo las normas ISO14001, ISO2001 el ISO27001. Atencion y adecuado manejo de escalaciones en ambas cuentas. Comunicacion constante con los clientes y revision anual de contratos. Reuniones… Show more Responsible del correcto funcionamiento las cuentas PPG y FNA-FJLaptop. Manejo del personal de ambas cuentas. Seguimiento y verificacion efectiva del cumplimiento de los procesos relativos al soporte brindado por ambas cuentas. Manejo de la documentacion regulada bajo la norma ISO9001 y diferentes procesos bajo las normas ISO14001, ISO2001 el ISO27001. Atencion y adecuado manejo de escalaciones en ambas cuentas. Comunicacion constante con los clientes y revision anual de contratos. Reuniones semanales para revision de las ordines existentes y mensuales con los clients para revisar el Resumen Ejecutivo de Negocios. Show less

Responsable del seguimiento de los tiquetes trabajados con los usuarios finales y los tecnicos para los tiquetes de Canadas. Reportes para los gerentes de operaciones en Costa GDC y las oficinas de Regina. Respaldo y apoyo al Team Manager. Tomar llamadas para los usuarios de FAI en Ontario y Quebec, clientes de Laptop en Frances e Ingles y usuarios del aeropueto de Regina. Documentar y mantener al dia los procesos actuales, auditorias de QA a los agentes.

Supervisión y control de la cuenta Polycom en ingles y español con clientes alrededor del mundo. Reportes para gerencia y clientes de la cuenta, definición y seguimiento de métricas, documentación y seguimiento a QA. Aplicación de las políticas internas de Concentrix y del cliente Polycom en el servicio a los usuaros finales.Anteriormente trabajaba como Technical Support Canada cuenta ROKU , inglés, francés y espanol.Servicio al cliente y soporte técnico a usuarios del producto ROKU en… Show more Supervisión y control de la cuenta Polycom en ingles y español con clientes alrededor del mundo. Reportes para gerencia y clientes de la cuenta, definición y seguimiento de métricas, documentación y seguimiento a QA. Aplicación de las políticas internas de Concentrix y del cliente Polycom en el servicio a los usuaros finales.Anteriormente trabajaba como Technical Support Canada cuenta ROKU , inglés, francés y espanol.Servicio al cliente y soporte técnico a usuarios del producto ROKU en inglés, francés y español en Canadá.El cambio de puesto se dio por ascensoen la empresa. Show less

Seguimiento a los proyectos de fabricación del taller de moldes nuevos. Coordinar las pruebas de moldes nuevos, tanto con las aéreas de Inyección o extrusión. Funciones administrativas durante la apertura y cierre de proyectos, seguimiento operativoy comunicación tanto con la Dirección, así como con los clientes externos e internos.

Supervisor de producción en las áreas de Moldeo, Insertos e Inyección liquida. Se logro mejorar la eficiencia del área en el turno en un 12%, reduciendo tiempos improductivos, reducción de la tasa de accidentes y mejorando el control del proceso.

Encargado del planeamiento, control y supervisión de la planta de producción de postres para las cadenas KFC, Quizno's y TERIYAKI. Implementación de Buenas Prácticas de Manufactura y la mejora de procesos de producción bajo la metodología KAIZEN. Coordinación y entrenamiento equipos de mejora continua que atacaban problemas críticos para el negocio

Definición y actualización de manuales de procesos del negocio y de manuales de puestos nuevos y existentes. Coordinación de capacitaciones y accesos requeridos en sistemas para personal nuevo y para el staff. Canalización y solución diaria de problemas en procesos y sistemas, así como mejora de los tiempos de respuesta. Apoyar al área financiera en el seguimiento de la información requerida. Control de Calidad de los datos ingresados en los sistemas, buscando siempre la mejora continua… Show more Definición y actualización de manuales de procesos del negocio y de manuales de puestos nuevos y existentes. Coordinación de capacitaciones y accesos requeridos en sistemas para personal nuevo y para el staff. Canalización y solución diaria de problemas en procesos y sistemas, así como mejora de los tiempos de respuesta. Apoyar al área financiera en el seguimiento de la información requerida. Control de Calidad de los datos ingresados en los sistemas, buscando siempre la mejora continua. Asistir al Gerente General en la aplicación de las políticas establecidas. Show less

Encargado del área de programación y control de producción. Dar seguimiento a los programas generales de los diferentes proyectos que se manejan en el área metalmecánica. Seguimiento a los indicadores por áreas y por proyecto. Participa en la estrategia de diseño del proceso de programación más ágil y certera. Manejar de manera veraz la información referente a los procesos y los proyectos.

Establecimiento de la oficina para Costa Rica. Administración de la oficina. Control de inventarios de reparaciones, repuestos y teléfonos de clientes. Elaboraciones de pedidos de material y equipo al fabricante. Administración y logística de las unidades del distribuidor en nuestras instalaciones, así como la preparación de los pedidos del mismo. Tramites de importaciones y exportaciones de repuestos y piezas varias con la casa matriz en España, el fabricante en Francia y la oficina del México… Show more Establecimiento de la oficina para Costa Rica. Administración de la oficina. Control de inventarios de reparaciones, repuestos y teléfonos de clientes. Elaboraciones de pedidos de material y equipo al fabricante. Administración y logística de las unidades del distribuidor en nuestras instalaciones, así como la preparación de los pedidos del mismo. Tramites de importaciones y exportaciones de repuestos y piezas varias con la casa matriz en España, el fabricante en Francia y la oficina del México D.F. Show less

Programación y control de la producción. Control de inventarios de bodegas de materia prima y producto terminado. Optimización en los sistemas de almacenaje y de Supply Chain Management.

Programación y control de la producción de las líneas de repostería y panes especiales. Supervisión de ambas líneas y participación en los programas de calidad y seguridad alimenticia promovidos por la empresa. Mejoras en los sistemas de programación y control de la producción. Mejoras en los sistemas de calidad para la línea a cargo. Capacitación del personal a cargo en los diferentes programas de calidad de la empresa. Reducción de los desperdicios de un 12% a un 4%. Participación activa en… Show more Programación y control de la producción de las líneas de repostería y panes especiales. Supervisión de ambas líneas y participación en los programas de calidad y seguridad alimenticia promovidos por la empresa. Mejoras en los sistemas de programación y control de la producción. Mejoras en los sistemas de calidad para la línea a cargo. Capacitación del personal a cargo en los diferentes programas de calidad de la empresa. Reducción de los desperdicios de un 12% a un 4%. Participación activa en el desarrollo de nuevos productos. Mejoras en los controles de costos de mano de obra de la línea a cargo. Parte del equipo responsable de las certificaciones en Normas A.I.B. de seguridad Alimenticia, así como de Normas ISO 9000:2000. Show less

Responsable de la programación y control de la producción de las líneas de café torrefacto, café puro y refrescos en polvo. Establecimiento de sistema de control de calidad en proceso. Mejoras de los reportes de seguimiento de la producción. Participaciones en las capacitaciones a agentes vendedores nuevos o en charlas a visitantes externos. Control de inventarios y pedidos de materias primas para los diferentes procesos mencionados, material de empaque y combustibles, asi como de las bodegas… Show more Responsable de la programación y control de la producción de las líneas de café torrefacto, café puro y refrescos en polvo. Establecimiento de sistema de control de calidad en proceso. Mejoras de los reportes de seguimiento de la producción. Participaciones en las capacitaciones a agentes vendedores nuevos o en charlas a visitantes externos. Control de inventarios y pedidos de materias primas para los diferentes procesos mencionados, material de empaque y combustibles, asi como de las bodegas de producto terminado. Show less

Labores Administrativas bajo un enfoque de servicio al cliente. Responsable de establecer control de cobros a clientes y pagos a proveedores. Establecer un método para control de planillas de los diferentes proyectos y asignación de costos por mano de obra compartida por varios proyectos. Control de avance de obra.