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A atuação assumida na Teleperformance se baseava na mesma função realizada no período anterior, de agosto de 2018 a outubro de 2019 para o PagSeguro no atendimento digital. A diferenciação aqui, além de também auxiliar os clientes da empresa, foi o suporte aos novos experts que entraram para a atuação do cargo, mostrando a maneira correta de realizar os atendimentos e também ajudando a compreender os diferentes casos recebidos no dia, para que tudo fosse resolvido da maneira mais rápida e eficiente.

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O atendimento digital do PagSeguro envolvia promover auxílio aos clientes da empresa com relação aos diversos serviços oferecidos, bem como prestar suporte técnico para as maquininhas e ajudar no compreendimento das funcionalidades e regras da plataforma, envolvendo situações de alteração cadastral, Chargeback, disputa, bloqueio de saldo e transação, vendas, estornos, taxas, planos de recebimento, trocas de chip, cartões, uso dos Apps e outras solicitações.Atuar no setor de atendimento permitiu ao longo do tempo, a ampliação de meu conhecimento de diversos setores e processos não só da empresa, mas também do mercado atual como um todo.O bom entendimento das informações, linguagem e também boa comunicação foram essenciais nesta atuação, fornecendo a capacidade de ajudar e orientar clientes diariamente de melhor forma nas diversas ocasiões.

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Área administrativa no período de agosto a janeiro de 2016:• Conferia o trabalho dos estagiários que atuavam no tratamento de casos jurídicos da empresa, administrando prazos e entrega de relatórios para que houvesse mais organização e identificação de divergências, visando o aumento do rendimento da equipe.• Realizava o recolhimento de dados cadastrados pela equipe no sistema e enviava um relatório para o time de advogados, fornecendo melhor visualização da produtividade de todos.Área de prevenção de fraude no período de fevereiro a julho de 2015:• Trabalho de análise de clientes contratantes dos produtos UOL, identificando cadastros indevidos com suspeita de fraude, tomando ações de bloqueio preventivo ou dependendo, o cancelamento de suas assinaturas.• Preparação de planilhas Excel com as informações dos casos tratados e em seguida o envio para análise através gestor da área.