Iniciei minha carreira como administrador do Salesforce e tive a oportunidade de participar de diversos projetos, implementando Sales Cloud em empresas de diferentes setores e fornecendo suporte como administrador. Durante esse período, adquiri conhecimentos sólidos em gerenciamento de usuários na org, incluindo a criação de perfis, papéis e regras de compartilhamento, bem como em automação de processos com Salesforce Flow, alertas por e-mail e notificações personalizadas.Também adquiri conhecimentos sólidos em orientação a objetos, incluindo a estrutura de objetos padrão do Salesforce e a criação de campos e objetos personalizados. Além disso, tenho experiência em configurar Path, layouts, regras de validação e aprovação, bem como criar relatórios e painéis personalizados. Sou capaz de criar ambientes de teste (Sandbox) e realizar Deploy de soluções.Estou sempre aprimorando minhas habilidades de programação em Apex, componentes LWC, Visualforce, API Rest e SOQL Queries.

Durante minha experiência na VNO, atuei como Analista de Operações Técnicas e fui responsável pelo monitoramento e gerenciamento dos sistemas de rede, garantindo a disponibilidade e a estabilidade do serviço de internet oferecido aos clientes. Realizei a identificação e solução de problemas de rede e sistemas de internet, incluindo a depuração de problemas de hardware e software, análise de desempenho e resolução de problemas de conectividade. Trabalhei em colaboração com outras equipes técnicas, como suporte ao cliente e engenharia de rede, para identificar e resolver problemas de rede e sistemas de forma ágil e eficaz. Também participei ativamente na documentação e criação de políticas e procedimentos operacionais padrão (SOPs), visando a eficiência e eficácia das operações técnicas do provedor de internet. Minha atuação como Analista de Operações Técnicas contribuiu significativamente para a qualidade do serviço de internet oferecido pela VNO.

Eu tenho experiência em fornecer suporte online e ajuda por meio de help desk. Além disso, possuo habilidades em suporte N2, o que envolve a solução de problemas mais complexos e técnicos que não podem ser resolvidos no nível N1. Como suporte técnico, eu sou capaz de ajudar a garantir que os sistemas estejam funcionando corretamente e corrigir problemas técnicos que possam surgir. Entre minhas habilidades, estão a solução de problemas de hardware e software.