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Trabalhando na área de call center há mais de 20 anos, utilizando diversas tecnologias e ferramentas relacionadas, me tornei um especialista em estratégias de discagem e discadores. Mais recentemente especializei-me em análise de dados analíticos e preditivos para melhora de performance em operações ativas e de cobrança, inclusive utilizando ferramentas e soluções omnichannel e soluções digitais.As soluções utilizadas como fornecedor e cliente das empresas do seguimento e integradoras por onde passei, me credencia a discutir qualquer estratégia de acionamento, tratamento de base e operação de discadores, bem como o treinamento e gestão de equipes técnicas e de pilotagem de operações.As consultorias estratégicas que realizo são apoiadas por técnicas de gerenciamento de projetos PMI e Scrum, de acordo com a necessidade do cliente, e de técnicas de análise de negócios para realização dos assessments dos necessários.O conhecimento adquirido também é aplicado em treinamentos específicos de equipes de especialistas na pilotagem, operação ou estratégia de operações ativas e de cobrança.
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Technical Account ManagementBetta Global Partner Nov 2019 - PresentSão Paulo, BrasilTrabalhando em projetos especiais como Analista de Dados e Especialista Discador, apoiando em projetos de grande porte para empresas como Sky, Blue6ix e projetos Collab. -
Consultor Em Performance OperacionalQuid Consultoria Nov 2012 - PresentSão Paulo E Região, BrasilEmpresa especialista na dinâmica e necessidades operacionais de um Call Center, seja ele de Vendas, Cobrança ou Sac.Possui como principal objetivo elevar a performance da sua operação com os recursos que sua empresa já possui, propondo mudanças se necessário. -
Gerente De ContasAyty Crm Bpo E Serviços De Tecnologia Da Informação Oct 2013 - Dec 2017São Paulo Area, BrazilGerente de contas dos principais clientes AYTY na capital paulista. Responsável pelo acompanhamento e apoio dos projetos de implantação e alteração das operações que utilizam a ferramenta AYTY CRM como front-end CRM, DAC, Controle e gestão da qualidade e gestão de pessoas. -
Gerente Do Núcleo De Integencia De DiscagemLiq Oct 2011 - Oct 2012São Paulo E Região, BrasilGerenciamento da equipe de estratégia e pilotagem de discadores de operações ativas e de cobrança. Realizamos o gerenciamento das estratágias de acionamento e pilotagem 24x7 de mais de cinquenta operações simultaneas e mais de 10 soluões diferentes, entre elas Altitude, Aspect, Melita, discadores internos e diversas soluções de URA e gravação. -
Gerente De TecnologiaDedic Jun 2008 - Oct 2011Gerenciamento de ambiente e equipe de TI, atuando em gerenciamento de mudanças de procedimentos e processos mantendo a qualidade do serviço.Gerenciamento de projetos de TI e Sistemas, ora focados em qualidade e disponibilidade, ora em desempenho e produtividade, ou seja, tanto sistemas ou projetos para gerenciamento de plataforma quanto para melhoria de performance operacional.Desenvolvimento de processos com práticas BPM com foco nas melhores práticas dos principais frameworks… Show more Gerenciamento de ambiente e equipe de TI, atuando em gerenciamento de mudanças de procedimentos e processos mantendo a qualidade do serviço.Gerenciamento de projetos de TI e Sistemas, ora focados em qualidade e disponibilidade, ora em desempenho e produtividade, ou seja, tanto sistemas ou projetos para gerenciamento de plataforma quanto para melhoria de performance operacional.Desenvolvimento de processos com práticas BPM com foco nas melhores práticas dos principais frameworks do mercado, tais como, ITIL v3, COBIT 5 e PMP v4. Show less -
Project ManagerTelesul Sistemas Jul 2007 - Jun 2008Project Manager for implantations with Avaya Systems. -
Gerente De Projetos De SistemasContax Jul 2004 - Jan 2007São Paulo E Região, BrasilGerente de projetos para sistemas para operações Contact Center
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Tecnico EspecialistaAltitude Software 2001 - 2004Especifiquei e desenvolvi a ferramenta Script Auxiliar para o ambiente Altitude, ferramenta feita com o objetivo de otimizar o uso dos dados existentes na base de dados Altitude sem detrimento da segurança do ambiente. Esta ferramenta tem característica volumétrica e estatística, porem incorpora funcionalidades operacionais de grande impacto.Desenhei o MER e a especificação do sistema de base histórica Altitude para guarda de dados de eventos essenciais à busca de gravações pelas… Show more Especifiquei e desenvolvi a ferramenta Script Auxiliar para o ambiente Altitude, ferramenta feita com o objetivo de otimizar o uso dos dados existentes na base de dados Altitude sem detrimento da segurança do ambiente. Esta ferramenta tem característica volumétrica e estatística, porem incorpora funcionalidades operacionais de grande impacto.Desenhei o MER e a especificação do sistema de base histórica Altitude para guarda de dados de eventos essenciais à busca de gravações pelas equipes de monitoria e resgate. Show less
Ivan Santana Skills
Ivan Santana Education Details
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Unasp EcTeacher Education And Professional Development, Specific Levels And Methods -
Inteligencia De Negócios -
Veris IbtaAnalise E Desenvolvimento De Sistemas Integrados - Adsi
Frequently Asked Questions about Ivan Santana
What company does Ivan Santana work for?
Ivan Santana works for Betta Global Partner
What is Ivan Santana's role at the current company?
Ivan Santana's current role is Consultor em Tecnologia.
What is Ivan Santana's email address?
Ivan Santana's email address is iv****@****etta.gp
What schools did Ivan Santana attend?
Ivan Santana attended Unasp Ec, Universidade Anhanguera São Paulo, Universidade Anhembi Morumbi, Veris Ibta.
What are some of Ivan Santana's interests?
Ivan Santana has interest in Skype, Ivanmartins.
What skills is Ivan Santana known for?
Ivan Santana has skills like Itil, Avaya, Contact Centers, Dos, Telecommunications, Pmp, Call Centers, Call Center, Pmi, Operating Systems, Voip, Ms Project.
Who are Ivan Santana's colleagues?
Ivan Santana's colleagues are Danillo Peixoto, Geandson Bezerra Da Silva, Irene Thomas, Alexsandro Alves, Sami Fares, Milena Guimarães, Adriana Dias Lourenço Prata Walerio.
Not the Ivan Santana you were looking for?
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2gmail.com, monstra.gr -
3hotmail.com, outlook.com, clinicaflorence.com.br -
Ivan Santana
Tax Analyst Sr At Carrier I Gestão E Análise Tributária I Totvs Protheus I Jd Edwards Oracle I TaxoneSão Paulo, Sp -
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