• Totale ansvar for salg og optimering af NORDJYSKE samlede abonnementsbeholdninger fordelt på flere produkter og flere kanaler • Ansvarlig for NORDJYSKE Mediers samlede markedsføring, branding og positionering for samtlige produkter og samtlige kanaler: Analog, digital, SoMe, eCommerce, event, sponsorater, radio, TV.• Ansvarlig for samtlige kundetouchpoints på tværs af funktioner og afdelinger• Udarbejdelse af strategi for NORDJYSKE Mediers indholdsprodukter, herunder ansvarlig for NORDJYSKE Mediers analyse- og forretningsudviklingsteam• Ansvarlig for NORDJYSKE Mediers loyalitets- og fordelsklubber• Medlem af koncernledelsen med reference til CEOResultater: Opbygget abonnementsbeholdning fra 0 til X tusinde abonnenter på nyt digitalt produkttilbud i markedet. Halveret churn på eksisterende kunder og minimeret CPO markant på nye kunder. Udarbejdet ny corporate branding strategi (visuelt, tone of voice, eksekveringsplan). Udarbejdet markedsstrategi for nye produkter til 2020 plan. Styrket samarbejdet mellem redaktion og kommercielle afdelinger bl.a. gennem fysiske rammer og visualisering af mål.

• Totale ansvar for al salg af indholdsprodukter på samtlige markeder og via samtlige kanaler (omsætning på 3-cifret millionbeløb, 5 chefer i direkte reference, ~80 FTE)• B2C salg via telemarketing og digitale kanaler (SoMe, eCommerce)• B2B/G salg via KAM/AM organisation og partnerskaber• Planlægning af akkvisitionstiltag og købsinitiativskabende aktiviteter• Salgsstrategi fra udarbejdelse til eksekvering på samtlige markeder og alle kanaler• Digital transformation (analogt til digitalt, på produkter og salgskanaler)• Produktudvikling, prissætning og positionering• Kundeservice, CSAT, retention og churn• Business Controling og analyse• Systemejer CRM, leadsolution og abonnementssystem• Customer Experience Management og Customer Success Management• Medlem af den kommercielle ledelsesgruppe• Medlem af ”board of directors”Resultater: Opbygget abonnementsbeholdning fra 0 til X tusinde abonnenter på nyt digitalt produkttilbud i markedet. Mindsket churn på eksisterende kunder og minimeret CPO markant på nye kunder, bl.a. ved skifte til inbound fra outbound markedsføring. Etableret ny salgsorganisation til Finans og løbende optimeret eksisterende organisation uden forringelse i service, indsatser og resultater. Implementeret nyt abonnementssystem, CRM-system og rapporteringsplatform.

Operations• Ansvarlig for kundeservice, herunder CSAT, retention og churn (~30 FTE)• Loyalitetskoncept• Systemejer abonnementssystem, herunder implementering af ny løsning• Business Intelligence Competency Center (4 FTE)• Etablering af central Business Intelligence Unit• Leveranceansvarlig på BI løsningerResultater: Etableret måling på kundetilfredshed. Øget kundetilfredsheden ved målstyring på kritiske processer i kunderejsen. Minimeret churn heraf. Implementeret nyt abonnementssystem.

Annonce• Ansvarlig for kundeservice, business controling, annonce- og avisproduktion• Systemejer CRM, annoncesystemløsninger og rapporteringsmiljø• Udviklings- og leveranceansvarlig på beslutningsstøtte (PM værktøjer til salget)• Udvikling af aflønnings og målesystemer til sælgere (assessment management)• P&L afrapportering• Optimering af salgsprocesser og arbejdsgange (LEAN)Resultater: Kortlægning af arbejdsgange i hele annonceafdelingen med tydelige effektivitetsforbedringer. Udarbejdet og implementeret HR assessment systemløsning. Udviklet og implementeret værktøjer til salgsstyrken ift. målstyring. Implementeret nyt annoncesalgssystem og produktionssystemer (CCI)

Annonce• Implementeringsansvarlig for nyt annoncesystem• Kundeservice, fakturering/billing

Annonce• Business Controling og analyse• Optimering af arbejds- og forretningsgange• Kvalitetssikring af økonomiske transaktioner• Analyse af indtægststrømme og udvikling af nye aflønningsmodellerResultater: Udarbejdet ny budgetlægningsproces og systemer hertil. Udarbejdet beslutningsgrundlag for prissætning på samtlige annonceprodukter (500 mio. kr. årlig omsætning – besparelse på 5% realiseret). Minimeret annonce og trykfejl til indeks 25 med millionbesparelse til følge.

Logistik• Business Controling og analyse• Nyt aflønningsmodel til hele logistikkæden• Optimering af kørsel og omdelingResultater: Omlægning af distributionsruter mhp. lavere distributions-omkostninger med væsentlige besparelser til følge.

Intern Revision, Adm. Rationalisering• Ansvarlig for emballagehåndtering og regnskabsmæssig styring og afrapportering• Kvalitetssikring af arbejds- og forretningsgange i retail• Udvikling, uddannelse og implementering af Space Management • Konceptualisering af automatisk varebestilling• Revision på varehuse og stormagasinerResultater: Udarbejdet beslutningsgrundlag for projekt: Automatisk varebestilling og Space Management. Implementeret regnskabsmæssig løsning til emballagehåndtering med det resultat at svind blev minimeret væsentligt.

Intern Revision, Adm. Rationalisering• Uddannelse af butikspersonale i salgsprissystemer, arbejds- og forretningsgange• Kvalitetssikring af arbejds- og forretningsgange i form af dokumentation og undervisning i retail• Afrapportering og opfølgning på logistik