Janaina Jardim Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Destaque: Percursora da área de Governança de TI, onde desenvolvi e implementei processos e controles, considerando melhores práticas, baseado em ITIL e Cobit, além de contribuir para renovação ISO 9001.Estabelecer modelo de Governança de TI com ITIL e COBIT.;Desenho de processos e definição de KPIs (métricas/SLAs);Criação de dashboards no Power BI, além de relatórios gerenciais pontuais;Condução de comitês de resultados e participação em reuniões para RCAs;Análise de qualidade no Jira e workshops de reciclagem para a equipe;Apoio na criação e acompanhamento de planos de ação relacionados à issues;Suporte na gestão do Jira e criação de painéis de gestão;Criação e manutenção do catálogo de serviços;Gestão de Problemas e Mudanças: Adequação de processos de gestão de problema e mudança considerando critérios locais e globais;Gestão de incidentes e requisições, propondo melhorias contínuas;Acompanhamento de auditorias internas e externas, incluindo gestão de não conformidades;Acompanhamento de agenda de análise de riscos e gestão de mitigação;BIA e DRP: Apoio na elaboração do BIA e DRP conforme critérios da organização;Criação de workshop para novos colaboradores;Key User na migração do Jira on-premises para a cloud;Responsável por workshops sobre módulos ITSM; Gestão de contratos de tecnologia conforme políticas da organização;Assessment e Riscos de Segurança: Gestão de assessment e apoio na gestão de riscos de segurança (Pentest, DAST, SAST);POCs e LGPD: Apoio em POCs para anonimização de dados conforme LGPD.

São Paulo, Brasil

Atuações dedicadas aos clientes Vivo, Kepler, McDonalds, Banco Panamericano e Vale do Rio doce)Análise de indicadores, processos, melhoria continua e apresentação de resultados para o cliente. Principais atribuições:Destaque: Gestão e criação de novos processos e apoio aos gestores no cumprimento de SLAS acordados com os clientes. Criação e execução de relatórios gerenciais;Apoio aos gestores operacionais;Responsável por gerar Dailys (relatórios diários);Criar Books Mensais, para apresentação de resultados aos clientes;Apoio as equipes, para identificação de Gaps, e possíveis desvios que impactam o cumprimento dos SLAs acordados;Suporte relacionado a relatórios elaborados pela equipe de Service Report.

São Paulo Area, Brazil

Principais Atividades: Gestão da equipe de Service Desk, composta por seis analistas. Responsável pela analise critica do site, Resumo de Desempenho e planejamento de treinamentos, além da criação e gerenciamento dos metrics, definição e cumprimento dos SLAS acordado com os clientes. Preparação do site para renovação da certificação ISO 9001:2008 e ISO 20000, e acompanhamento de auditorias internas e externas. Participações em reuniões com fornecedores e clientes, para implementações e melhorias em processos do departamento.Gerenciamento das demandas do dia a dia, distribuindo e gerenciando os chamados, conforme a criticidade. Tratativa das pesquisas de satisfação e reclamações

Mba Digital Business, Business/Commerce, General

O MBA habilita a discussão de modelos de negócios, cultura digital e liderança, inclui entender ferramentas de métodos ágeis e avaliar.

Inglês

Bacharelado Em Administração, Business/Commerce, General

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