Jan Albert Veldhuizen Email & Phone Number

Velserbroek, Noord-Holland, Nederland

Leidinggevende van een team van 13 Klantadviseurs. Deel uitmakend van het Management Team van het Klantencontactcentrum.

Velserbroek

PWN is een pilot gestart genaamd 'KCC van de Toekomst'. Daarin is 1 van de onderdelen het werken met een 3-tal Teamleiders die ieder leiding geeft aan een cluster van Klantenadviseurs. Wij hebben het volgende takenpakket meegekregen:- (door)ontwikkelen van functie teamleider- HR verantwoordelijkheid over medewerkers (verzuim, verlof, functioneren, ontwikkelen)- Coaching op inhoud en vaardigheden- Quality Monitoring - KPI sturing op medewerker- en clusterniveau- Coachen/… Show more PWN is een pilot gestart genaamd 'KCC van de Toekomst'. Daarin is 1 van de onderdelen het werken met een 3-tal Teamleiders die ieder leiding geeft aan een cluster van Klantenadviseurs. Wij hebben het volgende takenpakket meegekregen:- (door)ontwikkelen van functie teamleider- HR verantwoordelijkheid over medewerkers (verzuim, verlof, functioneren, ontwikkelen)- Coaching op inhoud en vaardigheden- Quality Monitoring - KPI sturing op medewerker- en clusterniveau- Coachen/ sturen op houding en gedrag- Professionalisering van het werk in de clusters Show less

Velserbroek

Operationeel en tactisch managen van team van Klantadviseurs en Ondersteuners van het Klanten Contact Centrum van PWN. Samen met 2e Teammanager sturen wij 65 medewerkers aan. Verantwoordelijk voor HR taken, performance management, risicomanagement en coaching.

Velserbroek

• Het in kaart brengen en daarna (laten) doorvoeren van verbeteringen op gebied van mens,methode, materiaal en machine van de interne, operationele werkprocessen in het KCC op basisvan lean management gedachte• Samenwerking met klantprocesmanager, klantadviseurs en andere teams buiten KCC (teamaansluitingen, IT-team online, IT-team CRM)• Rapporteren aan het management

Utrecht, Nederland

Persoonlijke coaching van een tweetal medewerkers met als doel het ontwikkelen van benodigde competenties voor de nieuwe functie.

Utrecht, Nederland

Als Procesanalist maak ik deel uit van het Projectteam 'De Wasstraat'. Dit team heeft als doel de samenwerking binnen de provincie te verbeteren door implementatie van eenduidig beschreven processen. Hiermee is de organisatie aantoonbaar op orde (de processen voldoen aan externe en interne eisen en wet & regelgeving) en is zij door proces optimalisatie continu bezig om haar dienstverlening te stroomlijnen. De werkzaamheden zien er als volgt uit: • Inventariseren en analyseren van… Show more Als Procesanalist maak ik deel uit van het Projectteam 'De Wasstraat'. Dit team heeft als doel de samenwerking binnen de provincie te verbeteren door implementatie van eenduidig beschreven processen. Hiermee is de organisatie aantoonbaar op orde (de processen voldoen aan externe en interne eisen en wet & regelgeving) en is zij door proces optimalisatie continu bezig om haar dienstverlening te stroomlijnen. De werkzaamheden zien er als volgt uit: • Inventariseren en analyseren van (bestaande) werkprocessen en -procedures;• Onderzoeken van toegevoegde waarde van wijzigingen in processen en procedures;• Verbeteren van (bestaande) processen en procedures door het toepassen van Lean principes;• Opstellen en vastleggen van (nieuwe) processen, rollen en taken met flows en schema’s;• Enthousiasmeren van en overdragen van kennis en werkzaamheden naar de interne organisatie;• Organiseren van (online) bijeenkomsten met proces uitvoerders waardoor medewerkers ervaren wat de meerwaarde is van procesgericht werken en van het toepassen van Lean techniekenDaarnaast heb ik teams gecoacht in het realiseren van verbeteracties en het opstarten van dag- en weekstarts. Show less

Op verzoek van de KNLTB (Nederlandse Tennisbond) diverse verenigingen samen met hun tennisscholen begeleid bij het opstellen van hun toekomstplannen aan de hand van een OGSM. Het OGSM is een compact (1A4!), concreet en logisch opgebouwd hulpmiddel hiervoor. Over mijn ervaringen heb ik een film gemaakt welke vertoond is tijdens het digitale jaarcongres van de KNLTB. Van de 300 kijkers vond 90% de film toegevoegde waarde hebben. Aansluitend heb ik nog een 2-tal Masterclasses OGSM gegeven voor… Show more Op verzoek van de KNLTB (Nederlandse Tennisbond) diverse verenigingen samen met hun tennisscholen begeleid bij het opstellen van hun toekomstplannen aan de hand van een OGSM. Het OGSM is een compact (1A4!), concreet en logisch opgebouwd hulpmiddel hiervoor. Over mijn ervaringen heb ik een film gemaakt welke vertoond is tijdens het digitale jaarcongres van de KNLTB. Van de 300 kijkers vond 90% de film toegevoegde waarde hebben. Aansluitend heb ik nog een 2-tal Masterclasses OGSM gegeven voor geïnteresseerden uit de tenniswereld. Deze werden gemiddeld met een 8,3 gewaardeerd. Tenslotte heb ik nog de input verzorgd voor de site van de KNLTB waarop tips en aandachtspunten staan vermeld als je zelf aan de gang wilt gaan met het OGSM. Show less

Nederland

Leanderwijs is een programma om binnen het onderwijs te starten met het realiseren van een cultuur van continu verbeteren. Het richt zich op 3 doelen: verlaging van de werkdruk voor leerkrachten, verhoging van de waardering voor de leerkrachten en verhoging van de kwaliteit van het onderwijs voor de leerlingen. Er worden geen pleisters geplakt op de problemen, maar duurzame oplossingen geboden en een start gemaakt met een nieuwe cultuur. De betrokkenen plukken er ook op langere termijn de… Show more Leanderwijs is een programma om binnen het onderwijs te starten met het realiseren van een cultuur van continu verbeteren. Het richt zich op 3 doelen: verlaging van de werkdruk voor leerkrachten, verhoging van de waardering voor de leerkrachten en verhoging van de kwaliteit van het onderwijs voor de leerlingen. Er worden geen pleisters geplakt op de problemen, maar duurzame oplossingen geboden en een start gemaakt met een nieuwe cultuur. De betrokkenen plukken er ook op langere termijn de vruchten van. Het is geen ‘one size fits all’ programma. Op basis van de specifieke situatie op de betreffende school (of scholen) wordt er maatwerk geleverd. Daarnaast spelen alle betrokkenen, van leerlingen tot en met inspectie, een belangrijke rol bij zowel de invulling als de uitvoering van het programma. Wij kunnen zowel losse trainingen en workshops verzorgen als complete verbetertrajecten begeleiden. Show less

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Het Adviesbureau is een netwerk van Mee-Ondernemers gespecialiseerd in het activeren van wendbare organisaties met bevlogen medewerkers en loyale klanten.Helaas werd dit bureau vlak na mijn aantreden door omstandigheden buiten mijn invloedsfeer opgeheven.

Haarlem, Noord-Holland, Nederland

Het team van deze tennisschool geholpen in het verder professionaliseren van hun organisatie. In mijn rol als begeleider en coach gestart met een SWOT analyse om van daaruit een OGSM te bouwen: een bondig, logisch opgebouwd en concreet plan op 1 A4. Vervolgens de 5 strategieën met hun actieplannen opgepakt en uitgewerkt. Dit heeft onder andere geresulteerd in efficiëntere en effectievere overleggen, verduidelijking van de rollen en verantwoordelijkheden, de start van een feedbackcultuur en een… Show more Het team van deze tennisschool geholpen in het verder professionaliseren van hun organisatie. In mijn rol als begeleider en coach gestart met een SWOT analyse om van daaruit een OGSM te bouwen: een bondig, logisch opgebouwd en concreet plan op 1 A4. Vervolgens de 5 strategieën met hun actieplannen opgepakt en uitgewerkt. Dit heeft onder andere geresulteerd in efficiëntere en effectievere overleggen, verduidelijking van de rollen en verantwoordelijkheden, de start van een feedbackcultuur en een fraaie set aan kernwaarden met de daarbij behorende gedragingen. Show less

Utrecht

Coach en begeleider van een verbeteringstraject voor administratieve medewerkers binnen het RVO. Het RVO is een grote uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat. Mijn opdracht valt onder Team Gebiedsfinanciering. Dit team werkt voor alle provincies als uitvoerder van subsidies plattelandsontwikkeling. Dit is een complexe werkomgeving waar ondersteuning gewenst is om efficiënter en effectiever te gaan werken.

Raamsdonksveer

Trainingen verzorgd en medewerkers begeleid binnen het Lean programma bij Welzorg. Via train-de-trainer principe aangepakt. Na de trainingen heb ik de deelnemers begeleid en gecoacht in het toepassen van de Lean manier van denken en werken in hun dagelijkse werk en het meenemen van de overige medewerkers. Onder andere met hulp van praktijkopdrachten. Doel: kennis en vaardigheden op een dusdanig niveau brengen dat zij zelfstandig verder kunnen gaan met Lean continu verbeteren. Intensief… Show more Trainingen verzorgd en medewerkers begeleid binnen het Lean programma bij Welzorg. Via train-de-trainer principe aangepakt. Na de trainingen heb ik de deelnemers begeleid en gecoacht in het toepassen van de Lean manier van denken en werken in hun dagelijkse werk en het meenemen van de overige medewerkers. Onder andere met hulp van praktijkopdrachten. Doel: kennis en vaardigheden op een dusdanig niveau brengen dat zij zelfstandig verder kunnen gaan met Lean continu verbeteren. Intensief meegeholpen aan het bouwen van de trainingen. De laatste 3 maanden heb ik, naast het begeleiden van diverse verbetertrajecten via het DMAIC principe, een groot project ondersteund. Doelen daarvan: redesign van diverse afdelingen en optimalisering van werkprocessen. Show less

Geldrop-Mierlo

Trainen en coachen van 4 projectteams in de Scrum manier van werken. Tijdens de trainingsdag heb ik alleen de ochtend aan theorie besteed en hebben we in de middag direct de 1e Sprintplanning gemaakt. Scrum leer je tenslotte niet door op de theorie te blijven broeden maar door het "gewoon" te gaan doen. Deze werkwijze sloeg zeer aan! Opdracht succesvol afgesloten: de gemeente gaat meer projecten Scrumwise aanpakken en ikzelf kreeg een ruime 8 van de deelnemers voor mijn functioneren als Scrum… Show more Trainen en coachen van 4 projectteams in de Scrum manier van werken. Tijdens de trainingsdag heb ik alleen de ochtend aan theorie besteed en hebben we in de middag direct de 1e Sprintplanning gemaakt. Scrum leer je tenslotte niet door op de theorie te blijven broeden maar door het "gewoon" te gaan doen. Deze werkwijze sloeg zeer aan! Opdracht succesvol afgesloten: de gemeente gaat meer projecten Scrumwise aanpakken en ikzelf kreeg een ruime 8 van de deelnemers voor mijn functioneren als Scrum Master. Show less

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Begeleiden, trainen en coachen van medewerkers en leidinggevenden in de Lean manier van werken, met als resultaat het realiseren van een continu verbetercultuur waarmee de organisatiedoelen eenvoudiger behaald worden.

Lean Competency System Level 2A (Lean Black Belt)

Professional Scrum Master

Agile Project Management

Havo & Vwo Afgerond