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Olá, tudo bem?Sou Jonatan Santos, filho de Ana Santos e Edmir Santos, tio da Manu e do Ruan. Apaixonado por comportamento, desenvolvimento, inovação, marketing, design de servico e experiencia cliente. Também apaixonado por música, teatro musical, animais e histórias de superação. Portador de deficiencia fisica.Com mais de 10 anos de experiencia em lideranca de pessoas e move-las para a auto-superação, em times da area do varejo, serviços e de credito, minha verdadeira paixão é formar pessoas e deixar um legado de líderes mais humanos que pensem sistematicamente e gerenciem emoções formando novos lideres mais humanos, alias, "Como você gostaria que fosse o líder dos seus filhos, sobrinhos, e pessoas que amam?"Minha jornada não foi fácil. Enfrentei desafios e obstáculos ao longo do caminho desde jovem, mas nunca desisti. Sempre acreditei que poderia superar qualquer coisa com muito esforço, determinação e trabalho duro. E foi assim que consegui alcançar minhas metas e realizar meus sonhos.Nos lugares por onde atuei, tive a oportunidade de ajudar tanto os clientes externos e internos a alcançarem seus objetivos e realizarem seus sonhos. E isso me enche de orgulho e satisfação. Sou formado em Gestão Comercial pela Uninter e em agosto de 2023, iniciei minha especialização em Neurogestão Organizacional e paralelamente, também o MBA em Gestão Estratégica e Inovação e com esse aprendizado, irei fortalecer e continuar seguindo minha missão com cada vez mais assertividade. Estou sempre buscando novos desafios e oportunidades para crescer profissionalmente e fazer a diferença. E espero continuar inspirando outras pessoas a fazerem o mesmo.Bora tomar um café?(12) 98836-8228
Escola Do Mecânico
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Coordenador ComercialEscola Do Mecânico Aug 2024 - PresentTaubaté, São Paulo, Brasil -
Consultor IndependenteJhs Consultoria E Desenvolvimento Jul 2024 - PresentBrasil- Neurogestão e Liderança: Aplicação prática da neurociência para desenvolvimento de lideranças eficazes.- Estratégias de Inovação e Competitividade: Orientação em processos decisórios estratégicos e gestão da inovação.- Melhoria da Imagem Profissional: Treinamento personalizado para entrevistas, comunicação eficaz e construção de marca pessoal.
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Coordenador ComercialLeroy Merlin Mar 2022 - Feb 2024TaubatéSeções Laminados / Ceramica- Engajamento e gestão das seções de pinturas, iluminação, decoração, cerâmica e pisos laminados, liderando equipes no atendimento ao cliente e nas vendas.- Implementação e supervisão das estratégias mensais do PAC Comercial, abrangendo ações estratégicas e operacionais.- Formação da equipe de vendas através de fornecedores, consultores e equipe de instalação, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.- Monitoramento e análise dos resultados de vendas, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.- Realização de negociações comerciais e operacionais dentro das diretrizes da empresa, visando maximizar a rentabilidade e a satisfação do cliente.- Apoio no desenvolvimento de 2 liderados promovidos a coordenadores.Transversal 2023 - Conquista de Mercado - Relações com Condôminos.Transversal 2023 - Gestão 11 vendedores de projeto.Transversal 2022 - Indispensáveis do Lar -
Coordenador ComercialLeroy Merlin Dec 2019 - Mar 2022Taubaté, São Paulo, BrasilMundo Decorativo - Pinturas / Decoração / Iluminação- Engajamento e gestão das seções de pinturas, iluminação, decoração, cerâmica e pisos laminados, liderando equipes no atendimento ao cliente e nas vendas.- Implementação e supervisão das estratégias mensais do PAC Comercial, abrangendo ações estratégicas e operacionais.- Formação da equipe de vendas através de fornecedores, consultores e equipe de instalação, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.- Monitoramento e análise dos resultados de vendas, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.- Realização de negociações comerciais e operacionais dentro das diretrizes da empresa, visando maximizar a rentabilidade e a satisfação do cliente. - Apoio no desenvolvimento de 2 liderados promovidos a coordenadores.Transversal - Rollout de Tela Cross-selling- Apoio na finalização da implantação e co-coordenacao de fornecedores e prestadores para a montagem em loja durante operação comercial, minimizando o impacto na experiência cliente.- Trazendo mais assertividade em produtos cross-selling e aumentando o carrinho Medio e pdm Transversal - Indispensáveis do Lar- Responsável pela gestão dos produtos de Impulso posicionados frente aos caixas. Gestão Comercial do PDV - estratégia de produtos no viés da necessidade despercebida. Transversal - Produtos Giro 0. - Coordenação da montagem das operações aos fim de semana, reduzindo % dos improdutivos.- Gamificação através do engajamento da oferta e escoamento. -
Coordenador De ServiçosLeroy Merlin Mar 2019 - Nov 2019Taubaté, São Paulo, Brasil- Gestão de serviços prestados ao cliente, através de 32 prestadores parceiros.- Rollout (2º momento) de serviços Leroy Instala.- Implantação da Cultura Leroy Instala na operação da loja.- Formação da equipe de vendas, promovendo desenvolvimento contínuo dos colaboradores.- Monitoramento e análise dos resultados de vendas para identificar oportunidades de melhoria.- Desenvolvimento e aplicação de estratégias comerciais e gamificação afim de aumentar conversão de clientes e aumento do faturamento.- Gestão de recursos e operação de serviços para garantir conformidade com processos e estratégias.- Desenvolvimento e supervisão da rede de parceiros prestadores de serviços para assegurar qualidade e eficiência.- Acompanhamento de reformas e projetos para garantir satisfação do cliente em todas as etapas e aumento da NPS.- Acompanhamento personalizado do pós-venda e resolução de litígios para manter alto nível de serviço, atuando em correções para boa na plataforma RA e outros canais digitais.- Realização de negociações comerciais e operacionais visando rentabilidade e satisfação do cliente.- Responsável pelo fechamento de ordens de serviço e emissão de ordens de pagamento aos prestadores.Transversal - Indispensáveis do Lar - Apoio ao gestor da área pela gestão dos produtos de Impulso posicionados frente aos caixas. -
Fiscal De AtendimentoLeroy Merlin Jul 2018 - Mar 2019Taubaté, São Paulo, Brasil- Supervisão e execução das atividades operacionais, incluindo gestão de caixa, fechamento de caixa, relatórios financeiros e manutenção do espaço de trabalho.- Estímulo à excelência no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva em todas as interações.- Corresponsável pelo fechamento da operação de caixa diária, assegurando a integridade das transações financeiras.- Acompanhamento das esquipes da área financeira, retirada de mercadorias, garantindo a adequada operação.- Coordenação e atuação nas atividades do SAC e atendimento ao cliente, resultando em notas máximas no período no RA, preservando a reputação da marca e promovendo a fidelização dos clientes.Transversal - Produtos Indispensáveis - Responsável pela análise de venda dos produtos de Impulso posicionados frente aos caixas.- Coordenação da equipe de caixa na reposição e posicionamento correto segundo diretrizes.Transversal - Programa de Fidelidade.- Responsável pela animação da captação da equipe comercial e da frente de caixa para captação de clientes do programa de fidelidade Leroy Merlin com Você, e também, profissionais da área da construção. - Último mês entregue com 2.500 captações, sendo 1.800 ativos.Transversal - Bricolagem- Apoio na captação de profissionais, artesãos, arquitetos ou qualquer interessado a ministrar mini cursos de bricolagem focando na experiência cliente com a marca. - Atuação através de e-mail, lista de transmissão e indoor na divulgação dos cursos e conversão dos inscritos em oportunidades de vendas. - Record de 81 inscritos, 73 participantes, divididos em duas turmas, com tema papel de parede. -
Assistente De Atendimento Ao ClienteLeroy Merlin Dec 2017 - Jun 2018Taubaté, São Paulo, Brasil- Apoio na gestão de entregas dos resultados dos Cartões de Crédito, notas SAC e retenção de clientes.- Transição entre as áreas Financeira (Cartão de Crédito Leroy), SAC e operação de caixa.- Abertura e fechamento de caixa com rapidez e eficiência, garantindo a integridade das transações financeiras.- Informação aos clientes sobre opções de financiamento e promoção do Cartão Celebre.- Implementação de ações para captação de novos clientes e retenção dos existentes.- Tratamento de CRMs e interação com as áreas de Comércio e Supply para resolver solicitações dos clientes.- Atendimento proativo às observações e comentários dos clientes para melhoria contínua do atendimento e qualidade dos produtos.- Realização de enquetes com os clientes.- Tratamento dos produtos devolvidos, realizando a separação e identificação adequada.- Manutenção da limpeza e organização do local de trabalho.Transversal - Programa de Fidelidade.- Animação junto às equipes comerciais e atendimento para captação de clientes para programa de fidelidade LMCV e também- Captação de profissionais da área da construção -
Supervisor De Produtos FinanceirosMultivarejo - Gpa Jan 2016 - Dec 2017Taubaté, São Paulo, Brasil- Supervisão na gestão estratégica do ponto de venda (PDV), com foco na venda de produtos e serviços financeiros, cumprimento de metas comerciais e desenvolvimento da equipe.- Monitoramento diário dos indicadores de desempenho, garantindo a excelência operacional e o alcance dos objetivos estabelecidos.- Elaboração e execução de planos de prospecção e vendas de cartões de crédito, seguros e empréstimos, supervisionando as atividades dos consultores no PDV.- Consistente crescimento nas vendas, alcançando as metas propostas e entregando resultados de alta qualidade.- Responsabilidade pela administração e integridade patrimonial do PDV, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos administrativos.- Apoio e orientação aos vendedores durante o processo de fechamento de vendas de produtos financeiros.- Capacitação e desenvolvimento contínuo da equipe em políticas, processos e técnicas de vendas, visando maximizar o potencial de cada colaborador.- Monitoramento individualizado dos indicadores de desempenho e resultados, fornecendo feedbacks regulares para aprimorar o desempenho da equipe.- Garantia da qualidade das operações realizadas, assegurando a conformidade com as políticas de crédito, operacionais e o código de ética da empresa.Principais resultados:- Condução bem-sucedida da reestruturação do PDV Extra Caraguatatuba, resultando em melhorias significativas na equipe, nos processos e nos resultados operacionais.- Reconhecimento com o prêmio "Melhores do Ano 2016" na categoria de Renegociação, destacando-se pela rentabilidade e pela minimização de perdas. -
Líder De AtendimentoLojas Riachuelo Apr 2013 - Aug 2015Taubaté, São Paulo, Brasil- Coresponsável pela administração geral do setor de crédito, incluindo gestão de metas, carteira e estratégias.- Gerenciamento de risco de crédito, assegurando a qualidade das operações financeiras.- Treinamento e desenvolvimento da equipe, incluindo organização de escalas e gestão do banco de horas.Principais resultados:- Desenvolvimento do melhor projeto no Programa Escalada, com foco em Gamificação.- Conquista de dois anos consecutivos com o melhor desempenho no Ponto de Venda (PDV) na categoria Empréstimo.. -
Assistente De Atendimento Ao ClienteLojas Riachuelo Nov 2012 - Mar 2013Taubaté, São Paulo, Brasil -
Auxiliar AdministrativoEben Empreendimentos Imobiliários Jun 2011 - Jun 2012Taubaté, São Paulo, Brasil
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Consultor De VendasUptime – Comunicação Em Inglês Jun 2010 - Aug 2010Taubaté, São Paulo, Brasil -
RecepcionistaClinica Veterinária Feito Cães E Gatos Dec 2005 - Jun 2010Taubaté, São Paulo, Brasil- Atendimento ao cliente, agendamento e organização de agendas.- Auxílio em procedimentos veterinários.- Recebimento e cadastramento de animais.- Venda de produtos para pets e serviços veterinários.- Rotinas administrativas e organização da loja.- Limpeza e serviços gerais da clínica.
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AprendizClinica Veterinária Feito Cães E Gatos Dec 2005 - Dec 2007Taubaté, São Paulo, Brasil
Jonatan Santos Education Details
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Neurogestão Organizacional -
8.0 -
Gestão Comercial -
Neurociências E Aprendizagem -
Neurociências E Aprendizagem
Frequently Asked Questions about Jonatan Santos
What company does Jonatan Santos work for?
Jonatan Santos works for Escola Do Mecânico
What is Jonatan Santos's role at the current company?
Jonatan Santos's current role is Neuro Gestão | Neurociências | Consultoria em Treinamento e Desenvolvimento | Comercial | Gamificação | Relacionamento | Yellow Belt | PCD Físico.
What is Jonatan Santos's email address?
Jonatan Santos's email address is jo****@****ail.com
What schools did Jonatan Santos attend?
Jonatan Santos attended Uninter Centro Universitário Internacional, Uninter Centro Universitário Internacional, Faculdade Focus, Uninter Centro Universitário Internacional, Universidade De Taubaté, Faculdade Focus, Faculdade Focus.
Who are Jonatan Santos's colleagues?
Jonatan Santos's colleagues are Antonielson Ventura, Anderson Oliveira, Felipe Santos, Leonardo Stofella, Pedro Mariani Ismerim, Alan Bonfim Dos Sant Santos, Sylvio Bove Neto.
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Jonatan Santos
Cloud Data Engineer | Gcp | Datamesh Architect | Airflow, Dataflow, TerraformBezerros, Pe -
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Jonatan Santos
Graduando Em Design Digital Na Ufc | Desenvolvedor Júnior | Designer Júnior | Embaixador Dio Campus ExpertBrazil -
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