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- Neurogestão e Liderança: Aplicação prática da neurociência para desenvolvimento de lideranças eficazes.- Estratégias de Inovação e Competitividade: Orientação em processos decisórios estratégicos e gestão da inovação.- Melhoria da Imagem Profissional: Treinamento personalizado para entrevistas, comunicação eficaz e construção de marca pessoal.

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Seções Laminados / Ceramica- Engajamento e gestão das seções de pinturas, iluminação, decoração, cerâmica e pisos laminados, liderando equipes no atendimento ao cliente e nas vendas.- Implementação e supervisão das estratégias mensais do PAC Comercial, abrangendo ações estratégicas e operacionais.- Formação da equipe de vendas através de fornecedores, consultores e equipe de instalação, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.- Monitoramento e análise dos resultados de vendas, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.- Realização de negociações comerciais e operacionais dentro das diretrizes da empresa, visando maximizar a rentabilidade e a satisfação do cliente.- Apoio no desenvolvimento de 2 liderados promovidos a coordenadores.Transversal 2023 - Conquista de Mercado - Relações com Condôminos.Transversal 2023 - Gestão 11 vendedores de projeto.Transversal 2022 - Indispensáveis do Lar

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Mundo Decorativo - Pinturas / Decoração / Iluminação- Engajamento e gestão das seções de pinturas, iluminação, decoração, cerâmica e pisos laminados, liderando equipes no atendimento ao cliente e nas vendas.- Implementação e supervisão das estratégias mensais do PAC Comercial, abrangendo ações estratégicas e operacionais.- Formação da equipe de vendas através de fornecedores, consultores e equipe de instalação, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.- Monitoramento e análise dos resultados de vendas, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.- Realização de negociações comerciais e operacionais dentro das diretrizes da empresa, visando maximizar a rentabilidade e a satisfação do cliente. - Apoio no desenvolvimento de 2 liderados promovidos a coordenadores.Transversal - Rollout de Tela Cross-selling- Apoio na finalização da implantação e co-coordenacao de fornecedores e prestadores para a montagem em loja durante operação comercial, minimizando o impacto na experiência cliente.- Trazendo mais assertividade em produtos cross-selling e aumentando o carrinho Medio e pdm Transversal - Indispensáveis do Lar- Responsável pela gestão dos produtos de Impulso posicionados frente aos caixas. Gestão Comercial do PDV - estratégia de produtos no viés da necessidade despercebida. Transversal - Produtos Giro 0. - Coordenação da montagem das operações aos fim de semana, reduzindo % dos improdutivos.- Gamificação através do engajamento da oferta e escoamento.

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- Gestão de serviços prestados ao cliente, através de 32 prestadores parceiros.- Rollout (2º momento) de serviços Leroy Instala.- Implantação da Cultura Leroy Instala na operação da loja.- Formação da equipe de vendas, promovendo desenvolvimento contínuo dos colaboradores.- Monitoramento e análise dos resultados de vendas para identificar oportunidades de melhoria.- Desenvolvimento e aplicação de estratégias comerciais e gamificação afim de aumentar conversão de clientes e aumento do faturamento.- Gestão de recursos e operação de serviços para garantir conformidade com processos e estratégias.- Desenvolvimento e supervisão da rede de parceiros prestadores de serviços para assegurar qualidade e eficiência.- Acompanhamento de reformas e projetos para garantir satisfação do cliente em todas as etapas e aumento da NPS.- Acompanhamento personalizado do pós-venda e resolução de litígios para manter alto nível de serviço, atuando em correções para boa na plataforma RA e outros canais digitais.- Realização de negociações comerciais e operacionais visando rentabilidade e satisfação do cliente.- Responsável pelo fechamento de ordens de serviço e emissão de ordens de pagamento aos prestadores.Transversal - Indispensáveis do Lar - Apoio ao gestor da área pela gestão dos produtos de Impulso posicionados frente aos caixas.

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- Supervisão e execução das atividades operacionais, incluindo gestão de caixa, fechamento de caixa, relatórios financeiros e manutenção do espaço de trabalho.- Estímulo à excelência no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva em todas as interações.- Corresponsável pelo fechamento da operação de caixa diária, assegurando a integridade das transações financeiras.- Acompanhamento das esquipes da área financeira, retirada de mercadorias, garantindo a adequada operação.- Coordenação e atuação nas atividades do SAC e atendimento ao cliente, resultando em notas máximas no período no RA, preservando a reputação da marca e promovendo a fidelização dos clientes.Transversal - Produtos Indispensáveis - Responsável pela análise de venda dos produtos de Impulso posicionados frente aos caixas.- Coordenação da equipe de caixa na reposição e posicionamento correto segundo diretrizes.Transversal - Programa de Fidelidade.- Responsável pela animação da captação da equipe comercial e da frente de caixa para captação de clientes do programa de fidelidade Leroy Merlin com Você, e também, profissionais da área da construção. - Último mês entregue com 2.500 captações, sendo 1.800 ativos.Transversal - Bricolagem- Apoio na captação de profissionais, artesãos, arquitetos ou qualquer interessado a ministrar mini cursos de bricolagem focando na experiência cliente com a marca. - Atuação através de e-mail, lista de transmissão e indoor na divulgação dos cursos e conversão dos inscritos em oportunidades de vendas. - Record de 81 inscritos, 73 participantes, divididos em duas turmas, com tema papel de parede.

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- Apoio na gestão de entregas dos resultados dos Cartões de Crédito, notas SAC e retenção de clientes.- Transição entre as áreas Financeira (Cartão de Crédito Leroy), SAC e operação de caixa.- Abertura e fechamento de caixa com rapidez e eficiência, garantindo a integridade das transações financeiras.- Informação aos clientes sobre opções de financiamento e promoção do Cartão Celebre.- Implementação de ações para captação de novos clientes e retenção dos existentes.- Tratamento de CRMs e interação com as áreas de Comércio e Supply para resolver solicitações dos clientes.- Atendimento proativo às observações e comentários dos clientes para melhoria contínua do atendimento e qualidade dos produtos.- Realização de enquetes com os clientes.- Tratamento dos produtos devolvidos, realizando a separação e identificação adequada.- Manutenção da limpeza e organização do local de trabalho.Transversal - Programa de Fidelidade.- Animação junto às equipes comerciais e atendimento para captação de clientes para programa de fidelidade LMCV e também- Captação de profissionais da área da construção

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- Supervisão na gestão estratégica do ponto de venda (PDV), com foco na venda de produtos e serviços financeiros, cumprimento de metas comerciais e desenvolvimento da equipe.- Monitoramento diário dos indicadores de desempenho, garantindo a excelência operacional e o alcance dos objetivos estabelecidos.- Elaboração e execução de planos de prospecção e vendas de cartões de crédito, seguros e empréstimos, supervisionando as atividades dos consultores no PDV.- Consistente crescimento nas vendas, alcançando as metas propostas e entregando resultados de alta qualidade.- Responsabilidade pela administração e integridade patrimonial do PDV, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos administrativos.- Apoio e orientação aos vendedores durante o processo de fechamento de vendas de produtos financeiros.- Capacitação e desenvolvimento contínuo da equipe em políticas, processos e técnicas de vendas, visando maximizar o potencial de cada colaborador.- Monitoramento individualizado dos indicadores de desempenho e resultados, fornecendo feedbacks regulares para aprimorar o desempenho da equipe.- Garantia da qualidade das operações realizadas, assegurando a conformidade com as políticas de crédito, operacionais e o código de ética da empresa.Principais resultados:- Condução bem-sucedida da reestruturação do PDV Extra Caraguatatuba, resultando em melhorias significativas na equipe, nos processos e nos resultados operacionais.- Reconhecimento com o prêmio "Melhores do Ano 2016" na categoria de Renegociação, destacando-se pela rentabilidade e pela minimização de perdas.

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- Coresponsável pela administração geral do setor de crédito, incluindo gestão de metas, carteira e estratégias.- Gerenciamento de risco de crédito, assegurando a qualidade das operações financeiras.- Treinamento e desenvolvimento da equipe, incluindo organização de escalas e gestão do banco de horas.Principais resultados:- Desenvolvimento do melhor projeto no Programa Escalada, com foco em Gamificação.- Conquista de dois anos consecutivos com o melhor desempenho no Ponto de Venda (PDV) na categoria Empréstimo..

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- Atendimento ao cliente, agendamento e organização de agendas.- Auxílio em procedimentos veterinários.- Recebimento e cadastramento de animais.- Venda de produtos para pets e serviços veterinários.- Rotinas administrativas e organização da loja.- Limpeza e serviços gerais da clínica.

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Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Engenharia De Negócios, 9,7

O objetivo do curso consiste em capacitar profissionais a aplicar métodos e técnicas de engenharia para resolver desafios complexos dentro.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Neurogestão Organizacional

Activities and Societies: Neurociência e Comportamento Humano Neurociência, Gestão Estratégica e Inovação Evolução e Comportamento Humano.

Mba Gestão Estratégica E Inovação, Gestão E Negócios, 8.0

Concluí meu MBA em Gestão Estratégica e Inovação pela Faculdade Focus, onde adquiri conhecimentos abrangentes em áreas cruciais para.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestão Comercial, 9.71

Tecnólogo, Gestão Comercial

Curso concluído, porém, trancado.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Neurociências E Aprendizagem

Este curso aprofundará meu entendimento sobre processos cognitivos e aplicará avanços da neurociência na educação. Isso fortalecerá minhas.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Neurociências E Aprendizagem