Julian Andres Cabarcas Izquierdo Email & Phone Number

Apasionado por optimizar la Experiencia del Cliente y del Colaborador, mi enfoque radica en agregar valor a las organizaciones mediante la implementación de metodologías innovadoras y tecnologías centradas en fortalecer las relaciones con sus stakeholders.Como Consultor Senior en IZO, lideré proyectos estratégicos enfocados en modelos de relacionamiento con clientes, gestión de experiencias multicanal y tercerización de operaciones de Contact Center a nivel internacional. Además, he dirigido proyectos de medición de la satisfacción del cliente basados en la Metodología de Experiencia del Cliente (Customer Experience) y transformación de la Experiencia del Cliente y de los Empleados. Mi experiencia incluye la gestión de proyectos en múltiples países de América Latina, como Colombia, Perú, Ecuador, Honduras, El Salvador, Costa Rica, Nicaragua y Guatemala.Actualmente, desempeño el rol de International Account Executive en IZO, donde tengo la responsabilidad de desarrollar y expandir cuentas tanto nuevas como existentes en el territorio de Centroamérica y el Caribe. Colaboro estrechamente con líderes empresariales que reconocen el potencial de mejorar sus resultados comerciales a través de la gestión de la experiencia de sus clientes y colaboradores.Además de mi trabajo en consultoría, he facilitado procesos de certificación en Experiencia del Cliente en varios países, incluyendo Colombia, Ecuador, Perú y Costa Rica, a través de la Certificación CEM de IZO (www.certificacioncem.com). También he compartido mis conocimientos mediante seminarios abiertos enfocados en la gestión de canales de atención y métricas de Experiencia del Cliente en colaboración con Andesco (2016 y 2017).

Listed skills include Customer Experience, Bpo, Call Center, Telecommunications, and 18 others.