-Responsible for collecting data and carrying out MSA and chronoanalysis studies to improve production lines in the entire clutch and actuator sector. I standardized all documents from the analysis of this data in the clutch sector.-Elaboration and maintenance of control plans and FMEA.-Develop new parts and mechanical tools to improve existing production machines in the following ways: reduce cycle times, increase operator safety and establish site-level compliance… Show more -Responsible for collecting data and carrying out MSA and chronoanalysis studies to improve production lines in the entire clutch and actuator sector. I standardized all documents from the analysis of this data in the clutch sector.-Elaboration and maintenance of control plans and FMEA.-Develop new parts and mechanical tools to improve existing production machines in the following ways: reduce cycle times, increase operator safety and establish site-level compliance standards.-Implementation of new lines operated by robots through PLC programming and layout reorganization.-Carrying out try-outs to study the production lines and carry out tests.-Responsible for managing budgets and expenses in the clutch methods and processes sector.-Responsible for making purchases in the system, using SAP, managing dealings with customers and suppliers and issuing invoices. Show less

-Responsible for analyzing, revising and correcting Green Belt and Black Belt projects based on Lean Six-Sigma -Prepare and present onboarding for new clients-Organize demands, projects and monitor internal indicators to improve the relationship between client and company-Assist customers through Zoom channels, chat and ZenDesk email.

-Responsável por supervisionar time de até 15 analistas-Análise de KPI's de QA como CSAT e Issue Resolution-Responsavel pelo controle de ponto diário, semanal e mensal de meu time

-Responsável por supervisionar uma equipe de até 15 analistas de atendimento bilíngue em um serviço de streaming na área de entretenimento.-Análise de KPI's da equipe e traçar planos para melhorias com cada analista através de feedbacks e monitorias.

-Responsável por atender clientes com problemas sistêmicos e técnicos em serviço de streaming na área de entretenimento, utilizando o português e inglês no mercado brasileiro e norte americano. -Solução de problemas, desenvolvimento de relações interpessoais, aplicação de hardskills e softskills. -Gerenciamento de contas e informações em software ServiceNow.-Uso de ferramentas CRM Salesforce.

Treinamentos semanais para grupos de brasileiros, norte-americanos e hispânicos:- Líder de grupos de 4 a 6 e 20 a 24 pessoas;- Abordagem ao público;- Estabelecimento de metas, planejamento, execução, gestão de tempo e feedback;- Conduta Moral, ética e comportamental.

Tive a oportunidade de gerir um grupo de 130 colaboradores atuando em todo Litoral Paulista e melhorando os resultados do grupo em 52% através de treinamentos semanais e mensais que abrangia processos administrativos, colaboração, desenvolvimento de metas e planos.- Engajamento de jovens colaboradores com as comunidades;- Treinamentos motivacionais para impulsionar o desenvolvimento dos colaboradores e rever os KPIs para garantir melhores resultados;- Apresentações do resultado… Show more Tive a oportunidade de gerir um grupo de 130 colaboradores atuando em todo Litoral Paulista e melhorando os resultados do grupo em 52% através de treinamentos semanais e mensais que abrangia processos administrativos, colaboração, desenvolvimento de metas e planos.- Engajamento de jovens colaboradores com as comunidades;- Treinamentos motivacionais para impulsionar o desenvolvimento dos colaboradores e rever os KPIs para garantir melhores resultados;- Apresentações do resultado das atividades dos colabores;- Gestão de desempenho e capacidade organizacional dos colaboradores;- Gestão de logística do grupo de colaboradores sob minha supervisão. Show less