Karine Pio Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

• ️ Criação, manutenção e revisão de fluxos de chatbot e disparos via WhatsApp na Oi
• ️ Aplicação de metodologias UX em pesquisas e validação de experiências

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Resultados:✅ Criação de chatbots PF, PJ e campanhas comerciais via WhatsApp✅ Redução do tempo médio de atendimento ao cliente✅ Redução de atendimentos transbordados ao atendimento humano via chat e telefone✅ Aumento da.
• ️ Análise, curadoria e design de chatbots e voice Bots:
• ️ Planejamento, desenho e evolução de bots para otimizar o atendimento ao cliente e a experiência do usuário.
• ️ Modelagem de IA para chatbots e voice bots com foco em linguagem natural e aprendizado de máquina.
• ️ Análise de dados para identificar oportunidades de melhoria em pontos de atendimento e venda.
• ️ Integração de bots com outros sistemas da empresa.Criação de Conteúdo:

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Melhoria da Inteligência Conversacional:✅ Implementação de novas funcionalidades no bot que aprimorem a experiência do usuário em autoatendimento e aumentem a eficiência do atendimento ao cliente.No meu retorno ao.
• ️ Criação de novos fluxos de autosserviço com integração de sistemas internos no chatbot, utilizando princípios de design conversacional e UX.
• ️ Modelagem de IA com foco em linguagem natural e aprendizado de máquina.
• ️ Análise de dados para mensurar o impacto das mudanças no chatbot e identificar novas oportunidades de otimização.Sobre análise de Dados:📊 Coleta e análise para identificar oportunidades de melhoria na experiência do.
• ️ Produção e atualização de conteúdos para o chatbot, portal do cliente e base de conhecimento interna, utilizando linguagem clara, concisa e amigável.
• ️ Adaptação de conteúdo existente para diferentes formatos de interação (texto, voz).

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• Resultados alcançados:✅ Aumento significativo na taxa de acerto dos chatbots da Blip✅ Redução do tempo médio de resposta dos chatbots✅ Desenvolvimento de novos fluxos✅ Fortalecimento da parceria com os clientes da.
• ️ Desenvolvimento e aprimoramento de modelos de linguagem natural para bots
• ️ Otimização de modelos para alta performance, eficiência e escalabilidadeAnálise de dados e busca por melhorias contínuas:📊 Análises qualitativas e quantitativas de dados de interação com chatbots e atendimento humano.
• ️ Trabalho em equipes multidisciplinares (devs, designers, especialistas em negócios) para identificar oportunidades de aprimoramento e desenvolver soluções inovadoras para os bots da Blip
• ️ Apresentação de resultados e insights para stakeholders internos e clientes
• ️ Condução de workshops e treinamentos para clientes sobre temas relacionados à inteligência conversacional e ao uso das ferramentas da BlipGarantia de qualidade e boas práticas:

Belo Horizonte E Região, Brasil

• Resultados:✅ Melhoria significativa na experiência do usuário do chatbot, com aumento da satisfação e da taxa de retenção média de 70%. ✅ Redução do tempo médio de resolução dos problemas dos clientes.✅ Aumento da.
• ️ Avaliação diária dos diálogos e indicadores do chatbot para identificar oportunidades de melhoria.
• ️ Implementação de melhorias contínuas na experiência do usuário do chatbot, utilizando princípios de design conversacional e UX.
• ️ Modelagem de IA para o chatbot com foco em linguagem natural e aprendizado de máquina.
• ️ Análise de dados para mensurar o impacto das mudanças no chatbot e identificar novas oportunidades de otimização.Criação de Conteúdo:
• ️ Produção e atualização de conteúdos para o portal do cliente e para a base de conhecimento interna, utilizando linguagem clara, concisa e amigável.

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• Resultados alcançados:✅ Aumento na taxa de conversão das campanhas em Google Display✅ Engajamento nas redes sociais da empresa✅ Fortalecimento da identidade da marca através dos conteúdos criados✅ Reconhecimento.
• ️ Desenvolvimento de textos para campanhas em Google Display, garantindo conversão e retorno sobre investimento
• ️ Elaboração de roteiros de VT e spot que cativam a atenção do público e transmitem a mensagem da marca de forma eficaz
• ️ Criação de anúncios em redes sociais que geram engajamento e direcionam tráfego para o site da empresa
• ️ Produção de conteúdos para Gameloft
• ️ Adaptabilidade para atender às demandas específicas de cada projeto, sempre com foco na qualidade e na entrega dentro do prazoBoas práticas da redação publicitária:

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• Resultados alcançados:✅ Melhoria da qualidade dos conteúdos digitais da empresa✅ Fortalecimento da comunicação interna e da cultura organizacional na área de atendimento✅ Retenção de aproximadamente 85% dos.
• ️ Desenvolvimento de conteúdos informativos e engajadores para canais de atendimento digital, tanto para público interno quanto externo, garantindo a clareza e a objetividade das informações
• ️ Validação e levantamento de novas informações para garantir a atualização constante dos conteúdos e a precisão dos dados
• ️ Alimentação e atualização de plataformas digitais de pesquisa para facilitar o acesso à informação pelos usuários
• ️ Análise da assertividade do chatbot e implementação de melhorias para otimizar a experiência do atendimento digital
• ️ Monitoramento e acompanhamento das métricas de atendimento digital para identificar oportunidades de aprimoramentoDomínio da redação e revisão de textos:

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• No SAC 2.0, fazia monitoramento e relacionamento nas redes sociais de todas as escolas do Grupo Ânima. No dia a dia, era necessário:
• ️ Interagir com alunos, candidatos e demais usuários em comentários, posts diversos
• ️ Fazer triagem e resolução de casos encaminhados via Reclame Aqui e atendimento por e-mail institucional

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• Na Central de Relacionamento, recebia contatos de alunos, candidatos e terceiros por telefone.Dia a dia:
• ️ Triagem de casos que precisavam ser encaminhados para outros setores
• ️ Tirar dúvidas comuns
• ️ Esclarecer informações da vida acadêmica do aluno

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• Como auxiliar administrativo, trabalhei na Secretaria Virtual da Una, tendo como atividades:
• ️ Processar rematrículas dos alunos
• ️ Orientar sobre disciplinas pendentes e horários disponíveis via protocolo e telefone quando necessário
• ️ Auxiliar atendentes das pontas de atendimento
• ️ Tirar demais dúvidas dos alunos referente ao processo de rematrícula

Belo Horizonte

• Atuei na Agência Experimental de Comunicação do Centro Universitário Una como Atendimento do Campus Linha Verde. No campus:
• ️ Planejamento e produção de eventos diversos
• ️ Monitoria de comunicados e quadros de aviso da unidade
• ️ Pautava para a agência experimental as demandas de comunicação.
• ️ No dia a dia, fazia pequenas criações gráficas e digitais e também dava apoio aos coordenadores de curso e diretoria do campus.

Comunicação Social - Publicidade E Propaganda, Comunicação

Master Of Business Administration - Mba, Design De Interação

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Estratégica Da Comunicação Organizacional

Técnico Em Administração, Administração, Negócios E Marketing