Lais Faustino Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

- Monitoramento diário de Mídias Sociais e Reclame Aqui.- Resolução de dúvidas e Problemas.- Colaboração com outras equipes : Gerenciamento de Produtos, Marketing, Compras e Logística, para melhoria continua da experiência do usuário.- Identificação de tendências de problemas dos membros, e fornecimento de Feedback Proativo à equipe e liderança.- Melhorias de Processos e Serviços.- Registros e Documentações pertinentes a área de CS.- Apresentação de pautas para otimização de processos.- Análise de Fraude, através da plataforma Konduto.- Utilização de ferramentas como : Trello, Google Drive, Zendesk, Bling, Vindi, Metabase, Loggi, BackOffice, Slack.

São Paulo, Brasil

- Comunicação Oral e Escrita em multiferramentas.- Escuta ativa para Proposta de Solução e Resolução da dor.- Estudos do público alvo, personas, suas rotinas e principais dores/impactos.- Utilização do guia de tom e voz da Organização, para comunicação cordial.- Comunicação direta com os times de Marketing para otimização de campanhas,entre outros times, para melhorias.- Estudo de Produto.- Metodologias como : Spin e BANT.- Ferramentas Google, Notion, e preenchimento HubSpot, Slack, Treble, Blip, Intercom, Ravenna.- Otimização de discurso, e Benchmark com o time de Enablement, para melhorias contínuas com o cliente.- Criação de materiais e otimização de Processos.

- Realizando todo o processo de qualificação, conduzindo este, com a inserção da escuta ativa, análise do cenário, e proposta de solução. Utilizei gestão CRM, para organização de todas as atividades do pipe.- Utilização do BANT.- Personalização.- Abordagem consultiva- Agendamentos estratégicos- Cadenciamento e FUPs estratégicos- Registros detalhados- Conhecimento do Produto.- PITCH.- Resolução de dúvidas.

Capela Do Alto, São Paulo, Brasil

Atuando no setor de esportes, com comunicação assertiva, e proativa para os diversos públicos. Realizei a aplicação da metodologia 5's na prática diariamente no escritório, tornando-a permanente, através de um dos princípios : Organização. Atuei com simplificação de processos, padronizando documentações rotineiras,facilitando o acesso aos arquivos e informações necessárias, e também classificando-os. E estratégias de comunicação, garantindo que todos os públicos fossem atendidos com propostas de solução. Estratégias de adaptação, para que a aplicação da metodologia citada, fosse bem aceita ao setor.

Graduação, Gestão De Produto

Copywriting, Redação Publicitária

Vendas E Sucesso Do Cliente, Ênfase Em Soft Skills Hard Skills E Sales, Trabalho Em Equipe | Capacidade Analítica | Gestão De Projetos

- A Galena se propõe a formar jovens para o mercado de trabalho. Com foco em desenvolvimento técnico e comportamental para que o aluno se.

Ensino Técnico, Dietetic Technician

Activities and Societies: Pessoa monitora de turma | Autonomia | Visitas técnicas | Palestras