Lamiss Chebbi

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Expert Genesys Cloud chez BoursoBank @ Ovalo
France
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France, France
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About Lamiss Chebbi

Au cours de mon expérience chez Tunisiana, j'ai acquis des compétences pour gérer un projet : spécification , développement et déploiement.J'ai acquis des compétences dans le déploiement Genesys solution-based contact center, la gestion de la plate-forme CTI/IVR, le développement des applications et des rapports complexes selon les spécifications du cahier des charges.Spécialisations : CTI/SVI, Genesys Frameworks, WorkForce management, Genesys SDK

Lamiss Chebbi's Current Company Details
Ovalo

Ovalo

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Expert Genesys Cloud chez BoursoBank
France
Website:
ovalo.fr
Employees:
56
Lamiss Chebbi Work Experience Details
  • Ovalo
    Expert Genesys Cloud Chez Boursobank
    Ovalo
    France
  • Ovalo
    Consultant Centre De Contact Chez Covea
    Ovalo Mar 2020 - Jan 2022
    Ville De Paris, Île-De-France, France
    Conception, développement et paramétrage du routage.Distribution des Flux : Développement Stratégies routage des flux Genesys IRD/Composer : Voix et Multimédia (Email , callback, tâche, …)Logepal (Activeo), CCPulseRédaction des documents d'architecture technique et d'exploitation technique
  • Ovalo
    Consultant Centre De Contact Chez Société Générale
    Ovalo Feb 2017 - Feb 2020
    Ville De Paris, Île-De-France, France
    Conception, développement et paramétrage du routage TCHAT ( e-services) sur IRDMise en place des indicateurs statistiques globaux dans CCPulseMigration de la stratégie du TCHAT sur ComposerConception, développement et paramétrage du routage pour le projet Callback et click to call ( GMS / Composer)Etude de la solution CobrowseConception et développement des modules en JSON autour du Tchat et CALLBACKConception et développement des stratégies de routages des Interactions… Show more Conception, développement et paramétrage du routage TCHAT ( e-services) sur IRDMise en place des indicateurs statistiques globaux dans CCPulseMigration de la stratégie du TCHAT sur ComposerConception, développement et paramétrage du routage pour le projet Callback et click to call ( GMS / Composer)Etude de la solution CobrowseConception et développement des modules en JSON autour du Tchat et CALLBACKConception et développement des stratégies de routages des Interactions VocalesRédaction des documents techniques Show less
  • Ovalo
    Consultant Center De Contacts Chez Sfr
    Ovalo Feb 2015 - Feb 2017
    Campus Sfr
    • Gestion des Incidents niveau 2 et 3 : analyse ,qualification et résolution principalement pour les clients Canal plus et Leroy merlin• Gestion des crises en production, interface client• Elaboration des REX et plan d’action • Contribution aux projets d'évolution, techniques et/ou fonctionnels• Développement de scripts : Supervision de processus en temps réel, automatisation et industrialisation des tâches récurrentes• Gestion de la supervision : Alarmes Patrol, BMC, ISIS… Show more • Gestion des Incidents niveau 2 et 3 : analyse ,qualification et résolution principalement pour les clients Canal plus et Leroy merlin• Gestion des crises en production, interface client• Elaboration des REX et plan d’action • Contribution aux projets d'évolution, techniques et/ou fonctionnels• Développement de scripts : Supervision de processus en temps réel, automatisation et industrialisation des tâches récurrentes• Gestion de la supervision : Alarmes Patrol, BMC, ISIS et élaboration des fiches correspondantes à ces alarmes• Mettre en place des préconisations de supervision de l’applicatif Genesys• Production des livrables d’exploitation pour les solutions clients Genesys Show less
  • Ooredoo Tunisie
    Ingénieur Application Call Center
    Ooredoo Tunisie Jul 2006 - Jan 2015
    - Développement des Applications Vocales en VXML [Composer] - Etude de faisabilité, Développement, Livraison et installation des Applications Vocales du service client Tunisiana [WORK5]- Etude et mise en place des stratégies de routage Genesys des appels au niveau du Call Center [IRD]- Rédaction des spécifications fonctionnelles et réalisations de tests fonctionnels d’acceptance.- Maintenance CTI/IVR [CCPULSE / WFM/ CME / SCI / NICE Application]- Paramétrage et utilisation… Show more - Développement des Applications Vocales en VXML [Composer] - Etude de faisabilité, Développement, Livraison et installation des Applications Vocales du service client Tunisiana [WORK5]- Etude et mise en place des stratégies de routage Genesys des appels au niveau du Call Center [IRD]- Rédaction des spécifications fonctionnelles et réalisations de tests fonctionnels d’acceptance.- Maintenance CTI/IVR [CCPULSE / WFM/ CME / SCI / NICE Application]- Paramétrage et utilisation Outbound Contact Manager : Appel sortants [OCM/ CME]- Utilisation Nice Administrateur, Nice Query, Nice Monitor … [NICE Application]- Développement des fiches d’évaluations [NICE Form Designer]- Intégration du système de routage avec d’autres systèmes internes tel que le CRM, BSCS, système de gestion des offres prépayées.- Traitement des demandes de statistiques des appels vers le Call Center.- Configuration and administration [iWD] Show less

Lamiss Chebbi Skills

Voip Sip Management Telecommunications Linux Centres D'appel Gestion De Projet Ip Genesys Framework Ivr Cti Gvp Infomart Routage Crm Gsm Project Management

Lamiss Chebbi Education Details

  • Insat
    Insat
    Génie Logiciel

Frequently Asked Questions about Lamiss Chebbi

What company does Lamiss Chebbi work for?

Lamiss Chebbi works for Ovalo

What is Lamiss Chebbi's role at the current company?

Lamiss Chebbi's current role is Expert Genesys Cloud chez BoursoBank.

What is Lamiss Chebbi's email address?

Lamiss Chebbi's email address is ch****@****ail.com

What schools did Lamiss Chebbi attend?

Lamiss Chebbi attended Insat.

What skills is Lamiss Chebbi known for?

Lamiss Chebbi has skills like Voip, Sip, Management, Telecommunications, Linux, Centres D'appel, Gestion De Projet, Ip, Genesys Framework, Ivr, Cti, Gvp.

Who are Lamiss Chebbi's colleagues?

Lamiss Chebbi's colleagues are Loic Jezequel, Nathan Kheav, Floriane E., Pierre Verbert, Paweł Jeżewski, Maud Pes, Julia Boeuf.

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