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Au cours de mon expérience chez Tunisiana, j'ai acquis des compétences pour gérer un projet : spécification , développement et déploiement.J'ai acquis des compétences dans le déploiement Genesys solution-based contact center, la gestion de la plate-forme CTI/IVR, le développement des applications et des rapports complexes selon les spécifications du cahier des charges.Spécialisations : CTI/SVI, Genesys Frameworks, WorkForce management, Genesys SDK
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Expert Genesys Cloud Chez BoursobankOvaloFrance -
Consultant Centre De Contact Chez CoveaOvalo Mar 2020 - Jan 2022Ville De Paris, Île-De-France, FranceConception, développement et paramétrage du routage.Distribution des Flux : Développement Stratégies routage des flux Genesys IRD/Composer : Voix et Multimédia (Email , callback, tâche, …)Logepal (Activeo), CCPulseRédaction des documents d'architecture technique et d'exploitation technique -
Consultant Centre De Contact Chez Société GénéraleOvalo Feb 2017 - Feb 2020Ville De Paris, Île-De-France, FranceConception, développement et paramétrage du routage TCHAT ( e-services) sur IRDMise en place des indicateurs statistiques globaux dans CCPulseMigration de la stratégie du TCHAT sur ComposerConception, développement et paramétrage du routage pour le projet Callback et click to call ( GMS / Composer)Etude de la solution CobrowseConception et développement des modules en JSON autour du Tchat et CALLBACKConception et développement des stratégies de routages des Interactions… Show more Conception, développement et paramétrage du routage TCHAT ( e-services) sur IRDMise en place des indicateurs statistiques globaux dans CCPulseMigration de la stratégie du TCHAT sur ComposerConception, développement et paramétrage du routage pour le projet Callback et click to call ( GMS / Composer)Etude de la solution CobrowseConception et développement des modules en JSON autour du Tchat et CALLBACKConception et développement des stratégies de routages des Interactions VocalesRédaction des documents techniques Show less -
Consultant Center De Contacts Chez SfrOvalo Feb 2015 - Feb 2017Campus Sfr• Gestion des Incidents niveau 2 et 3 : analyse ,qualification et résolution principalement pour les clients Canal plus et Leroy merlin• Gestion des crises en production, interface client• Elaboration des REX et plan d’action • Contribution aux projets d'évolution, techniques et/ou fonctionnels• Développement de scripts : Supervision de processus en temps réel, automatisation et industrialisation des tâches récurrentes• Gestion de la supervision : Alarmes Patrol, BMC, ISIS… Show more • Gestion des Incidents niveau 2 et 3 : analyse ,qualification et résolution principalement pour les clients Canal plus et Leroy merlin• Gestion des crises en production, interface client• Elaboration des REX et plan d’action • Contribution aux projets d'évolution, techniques et/ou fonctionnels• Développement de scripts : Supervision de processus en temps réel, automatisation et industrialisation des tâches récurrentes• Gestion de la supervision : Alarmes Patrol, BMC, ISIS et élaboration des fiches correspondantes à ces alarmes• Mettre en place des préconisations de supervision de l’applicatif Genesys• Production des livrables d’exploitation pour les solutions clients Genesys Show less -
Ingénieur Application Call CenterOoredoo Tunisie Jul 2006 - Jan 2015- Développement des Applications Vocales en VXML [Composer] - Etude de faisabilité, Développement, Livraison et installation des Applications Vocales du service client Tunisiana [WORK5]- Etude et mise en place des stratégies de routage Genesys des appels au niveau du Call Center [IRD]- Rédaction des spécifications fonctionnelles et réalisations de tests fonctionnels d’acceptance.- Maintenance CTI/IVR [CCPULSE / WFM/ CME / SCI / NICE Application]- Paramétrage et utilisation… Show more - Développement des Applications Vocales en VXML [Composer] - Etude de faisabilité, Développement, Livraison et installation des Applications Vocales du service client Tunisiana [WORK5]- Etude et mise en place des stratégies de routage Genesys des appels au niveau du Call Center [IRD]- Rédaction des spécifications fonctionnelles et réalisations de tests fonctionnels d’acceptance.- Maintenance CTI/IVR [CCPULSE / WFM/ CME / SCI / NICE Application]- Paramétrage et utilisation Outbound Contact Manager : Appel sortants [OCM/ CME]- Utilisation Nice Administrateur, Nice Query, Nice Monitor … [NICE Application]- Développement des fiches d’évaluations [NICE Form Designer]- Intégration du système de routage avec d’autres systèmes internes tel que le CRM, BSCS, système de gestion des offres prépayées.- Traitement des demandes de statistiques des appels vers le Call Center.- Configuration and administration [iWD] Show less
Lamiss Chebbi Skills
Lamiss Chebbi Education Details
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InsatGénie Logiciel
Frequently Asked Questions about Lamiss Chebbi
What company does Lamiss Chebbi work for?
Lamiss Chebbi works for Ovalo
What is Lamiss Chebbi's role at the current company?
Lamiss Chebbi's current role is Expert Genesys Cloud chez BoursoBank.
What is Lamiss Chebbi's email address?
Lamiss Chebbi's email address is ch****@****ail.com
What schools did Lamiss Chebbi attend?
Lamiss Chebbi attended Insat.
What skills is Lamiss Chebbi known for?
Lamiss Chebbi has skills like Voip, Sip, Management, Telecommunications, Linux, Centres D'appel, Gestion De Projet, Ip, Genesys Framework, Ivr, Cti, Gvp.
Who are Lamiss Chebbi's colleagues?
Lamiss Chebbi's colleagues are Loic Jezequel, Nathan Kheav, Floriane E., Pierre Verbert, Paweł Jeżewski, Maud Pes, Julia Boeuf.
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