Luiz Alberto Rodrigues Pereira Email & Phone Number

DE 11/02/1998 à 07/06/2021Iniciei meu trabalho na NET Serviços (Posteriormente foi comprada pela Claro S/A e passou a integrar a América Móvil) em 1998 como atendente da Central de Atendimento ao cliente, pela minha proatividade em auxiliar os clientes nas soluções técnicas de suas TVs e equipamentos, fui convidado a integrar a equipe do COP, onde abria e dava baixa em Ordens de Serviço, além de suporte técnico em casos críticos.Em 2000 passei a fazer parte da equipe de Ouvidoria, onde atendia os clientes através do 0800 e e-mail. Posteriormente passei a integrar a equipe responsável pelas demandas recebidas da ANATEL e PROCON, inclusive sendo preposto deste último. Em 2010 passei a supervisionar a equipe responsável pelo tratamento das demandas da ANATEL, onde fazia o acompanhamento das respostas encaminhadas à Agência Nacional de Telecomunicações, monitoramento dos dados com reportes à agência, visitas presenciais à agência para elaboração e estruturação de planos de ação para melhoria do atendimento aos clientes, acompanhamento da equipe interna com gestão direta definindo objetivos de desempenho e prazos, elaboração do fluxo de trabalho da equipe, monitoramento da produtividade e treinar novos funcionários. Inclusive na implementação do atendimento da Ouvidoria no Callcenter da Almaviva em Juiz de Fora, fiz diversas visitas para acompanhamento e treinamento.Em 2016 passei a Analista Sênior de Ouvidoria, onde era um dos responsáveis pela elaboração dos processos de atendimento relacionados ao canal de Ouvidoria, com foco na racionalização de processos, redução de custos e satisfação do cliente. Identificação de “causa raiz” dos acionamentos junto ao canal com internalização junto às áreas de negócios internos da companhia. Suporte à equipe operacional e aplicação de treinamentos presenciais nos fornecedores.

Listed skills include Planejamento Empresarial and Sistemas Operacionais.