Letícia Borges Email & Phone Number

- Implementação de plataforma SAAS de Educação Corporativa para instituições de saúde de clientes pequeno, médio e grandes, traduzindo necessidades em requisitos técnicos.- Liderança da equipe de implementação, assegurando entregas dentro do prazo, recursos e qualidade.- Gestão do bom relacionamento com clientes, resolvendo problemas e identificando melhorias.- Preparação de relatórios de progresso, documentação processos, suporte técnico, treinamentos, tutoriais e manuais de implantação.- Criação e atualização dos materiais de implantação, roteiros de treinamento e pesquisas.- Gerenciamento de riscos do projeto e desenvolvimento dos planos de mitigação, utilizando ferramentas de colaboração.- Retenção e satisfação dos clientes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell.- Intermediadora entre clientes e organização, gerenciando pedidos e reclamações.- Relacionamentos sólidos, compreendendo metas e antecipando necessidades dos clientes.- Gestão de LMS e conteúdos. - Processos de adoção e colaboração internamente para uma experiência positiva.- Estratégias escaláveis para o sucesso do cliente, utilizando dados e métricas.- Fornecimento de treinamentos contínuos, desenvolvimento de materiais educacionais e representação da voz do cliente.- Contribuição para melhorias contínuas na plataforma, baseado em feedbacks e análises.- Implantação e gestão das métricas de CSAT, NPS, churn rate e MRR.- Experiência com o Google meet, zoom, Trello, asana e RD Stadion.

- Suporte técnico e estratégico a uma carteira de clientes, garantindo a resolução eficiente de demandas através de diversos canais (chat, voz, tickets). - Acompanhar de perto a jornada do cliente, proporcionando uma experiência excepcional por meio da gestão de ferramentas. - Criação, gestão e acompanhamento o progresso de chamados, assegurando a qualidade e a efetividade no atendimento. - Realização de análises de KPIs e mapeei a jornada de processos para identificar oportunidades de melhoria e implementar melhores práticas. - Resolução de situações complexas e conflitos, buscando sempre a melhor solução para o cliente. - Acompanhamento de indicadores de engajamento e ações proativas para retenção de clientes, prevenindo o churn e negociando soluções personalizadas.- Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, maximizando o valor gerado para a empresa.- Criação de scripts de atendimento e trabalho em conjunto com a equipe para aprimorar os processos e garantir a padronização da qualidade.- Triagem de tickets pelo frashdesk.- Atendimento dos clientes via ferramenta de chat da Blip.- Gestão de tickets N2 e N3 pelo Jira, em conjunto com os times de Produto e TI.- Retenção dos clientes com meta de remuneração variável.

- Prospecção de clientes: Identificar e contatar potenciais clientes, oferecendo os produtos financeiros da empresa. - Esclarecer dúvidas, apresentar as condições dos produtos e negociar as melhores opções para cada cliente.- Utilizar técnicas de vendas para convencer os clientes a adquirirem os produtos oferecidos. - Manter contato regular com os clientes para oferecer novos produtos e garantir a satisfação.- Trabalhar para atingir as metas estabelecidas pela empresa, contribuindo para o crescimento do negócio. - Estar sempre informada sobre as novidades do mercado financeiro e os produtos da empresa.- Simulação de empréstimo consignado em todos os bancos.

- Criação de materiais didáticos, como manuais, apresentações e simulações, para ensinar os procedimentos operacionais, produtos e serviços da empresa.- Organização e execução de treinamentos, tanto presenciais quanto online, utilizando diferentes metodologias e ferramentas. - Avaliação do aprendizado dos colaboradores através de testes e feedbacks, identificando pontos fortes e áreas para melhoria.- Manutenção dos programas de treinamento, adaptando-os às mudanças nos produtos, serviços e regulamentações do setor.- Oferecimento de suporte contínuo aos atendentes, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.- Realização de pesquisas e análises para identificar as necessidades de treinamento dos colaboradores, alinhando-as aos objetivos estratégicos da empresa.- Proficiência na utilização de Power Points avançado, Canva, LMS, Power BI, Excel Avançado, Confluence, Bases de Gestão do Conhecimento e sistemas de telecom.

- Atedimento e abertura de pedidos de sinistro nós seguros prestamista e habitacional.- Acompanhamento dos processos de sinistro até o pagamento.- Recepção e validação da documentação enviada pelos herdeiros.- Análise de documentação.- Treinamento em Inteligência Emocional para os colaboradores da central.

Brasília E Região, Brasil

- Implantação do sistema de gestão Bússola Social em mais de 100 obras sociais.- Gestão de rotinas administrativas.- Implantação do Selo Social no DF junto ao Instituto Abaçaí.- Organização de Encontros Nacionais das Filhas de Maria Auxiliadora.- Gestão das agendas dos diretores da RSB Social.- Representação da RSB Social em reuniões estratégicas.

Pós Graduação Em Gestão De Projetos E Metodologias Ágeis, Business/Commerce, General

Gestão De Marketing, Business/Commerce, General

Superior, Gestão Pública

Inglês