Leandro Damas Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil

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Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Atendimento aos clientes da Creditas para assinatura de contrato, sanando dúvidas, orientando-os presencialmente e via WhatsApp.• Gestão de equipe e contratação de parceiros visando a qualidade no atendimento e otimização do tempo.• Emissão de certidões em cartórios, prefeituras, registros de imóveis.• Realização de checklist de documentação para protocolo de contrato.• Responsável por protocolar, acompanhar, baixar exigências e retirar título registrado em diversos cartórios de registro de imóveis.• Elaboração de plano de ação para redução do SLA de atendimento.Principais resultados: redução de 70% no lead-time do cliente para obtenção dos documentos para protocolo de contrato. Redução no SLA de atendimento das demandas para em até 8h.

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• Responsável pelo processo de admissão dos funcionários: recolhimento de documentos, inserção dos dados em sistema, assinatura de carteira e contratação dos benefícios.• Elaboração de formulários e documentos padronizados.• Responsável pela gestão e elaboração de contrato de terceirizados - PJ• Realizei a gestão e a contratação de benefícios.• Implementei processo de cotações, mapeamento de custos e negociação de preços junto aos fornecedores.• Preparação de escalas de atendimento nos fins de semana.Principais resultados: Redução nos custos de contratação de planos de saúde e transporte.

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• Realizei atendimento aos clientes e prestadores de serviço de operadora de saúde.• Apoio à supervisão, desenvolvendo relatórios, ouvindo ligações.• Me tornei destaque na operação pelo conhecimento do produto, passando servir como multiplicador de conhecimento durante a operação.

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• Supervisão equipe de vendas e de atendimento bilingue PT/ES durante as Olimpíadas 2016.• Responsável pela implantação de lojas de atendimento para cadastro biométrico nas gratuidades do sistema de transporte.• Elaboração de material de treinamento.• Realização de treinamento para todos os contratados das 7 lojas por mim implantadas, aproximadamente 60 funcionários.• Supervisionei lojas de atendimento, com atendimento médio de 1500 clientes/dia.• Realizei treinamento dos produtos para todos os motoristas e cobradores da empresa FAOL, localizada em Friburgo-RJ.• Realizei cotações, mapeamento de custos e negociação de preços junto aos fornecedores e aquisição de equipamentos, insumos e terceirizados para montagem das lojas.• Elaboração de relatórios gerenciais através de consulta à base de dados via SQL.• Realização de testes de sistema, solicitações de melhorias, análise e reprodução de erros.Principais resultados: Redução do turnover, padronização no atendimento com melhoria na qualidade do serviço prestado.

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Coordenação de equipes de desenvolvimento e suporte técnico.• Elaboração de material de treinamento.• Realização de treinamento dos produtos aos funcionários que prestavam serviços como terceirizados à RioCard.• Supervisão do posto de atendimento ao público de gratuidade do sistema de transporte de Itaboraí.• Realização da gestão e da contratação dos serviços de telefonia móvel e fixa.Principais resultados: Permitir aos clientes acesso irrestrito aos relatórios de prestação de serviços de maneira instantânea, algo que outrora demorava 24h para ser elaborado; redução nos custos de telefonia.

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• Elaboração de manual dos sistemas desenvolvidos pela empresa.• Realização de treinamentos e implantações de sistemas em empresas no Nordeste, Sul e Sudeste do país.• Supervisão de equipe de suporte técnico por telefone e presencial.• Elaboração de relatórios através de consulta via SQL.

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Atendimento ao Cliente Fininvest através de sua central, sanando dúvidas sobre cartão, fatura, realizando cálculos, vendendo seguros e empréstimos, autorizando compras e realizando refinanciamento de faturas.

Graduação, Business Administration And Management, General

Pós Graduação Em Gestão De Tecnologia Da Informação, Certificate In Business Administration (Cba-It)

Bacharelado, Information Technology