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Espírito Santo, Brasil

Relatório e Redação Técnica.

Espírito Santo, Brasil

- Desenvolvimento de produtos para entender as funcionalidades e especificações técnicas do software;- Criação de manuais de usuário detalhados e fáceis de seguir;- Desenvolvimento e manutenção de documentação técnica, incluindo guias do usuário, documentos de referência, garantindo que estejam sempre atualizados e precisos;- Notação BPMN;- Colaboração com equipes de produtos e negócios para produção de materiais de suporte e atendimento ao cliente;- Suporte na elaboração de documentação de processos internos e procedimentos operacionais;- Edição e revisão de conteúdos para garantia de boas práticas, boa gramática, ortografia e aderência ao tom de voz da marca.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

- Monitoria dos atendimentos da operação e BPO's;- Diagnóstico de NPS e outros indicadores operacionais;- Condução de agendas de Calibração e Melhoria Contínua;- Criação de planos de ação com fundamentação em metodologias de qualidade (5W2H, DMAIC);- Insights com foco em metas e resultados;- Aplicação de treinamento introdutório aos novos analistas de relacionamento/BPO;- Gestão contínua do conhecimento com melhoria contínua, através de dados coletados via Zendesk, Looker e Excel

Vitória, Espírito Santo, Brasil

- Relacionamento com cliente nas redes sociais do PicPay;- Suporte a clientes no Twitter (X), Facebook, Instagram, lojas de aplicativo e Reclame Aqui;Além de:- Auxílio a clientes por chat e e-mail;- Suporte para problemas durante a experiência com o PicPay;- Insights para melhoria contínua;- Parceria com times multidisciplinares para manutenção da experiência do cliente.

Espírito Santo, Brasil

- Auxílio a clientes por chat e e-mail;- Suporte para problemas durante a experiência com o PicPay;- Parceria com times multidisciplinares para manutenção da experiência do cliente.- Garantia de que a operação está em consonância com as práticas e cultura da organização.- Identificação de oportunidades de melhoria nos processos operacionais e implementação de soluções eficazes.- Acompanhamento de indicadores de performance: KPIs, OKR's, CSAT e NPS;- Gestão do atendimento ao cliente;- Análise e modelagem da jornada do cliente, de acordo com os indicadores de atendimento;- Desenvolvimento de padrões de escrita para garantia de consistência em todos os produtos e plataformas;- Condução de pesquisa e teste de usabilidade para entender as necessidades e expectativas do usuário em relação ao conteúdo;- Análise de dados qualitativos e quantitativos para identificar oportunidades de melhoria no conteúdo e na experiência do usuário;- Redação e manutenção da documentação de conteúdos, processos e fluxos de trabalho relacionados à escrita de UX;- Participação em sprints de desenvolvimento ágil e colaborar em ciclos de feedback rápidos.