Leonardo Amaral Email & Phone Number

State Of Pernambuco, Brazil

Recife, Pernambuco, Brasil

Como líder na estruturação da área de sucesso do cliente da TOTVS Hotéis, minha missão é assegurar a mais alta qualidade na experiência do cliente, colaborando de perto com os times de CS Geral e CS Business Performance. Implemento processos e atividades que abrangem desde o engajamento do cliente até a retenção, conduzindo pesquisas, monitorando métricas e desenvolvendo playbooks estratégicos para impulsionar o crescimento da receita. Meu objetivo é criar uma cultura centrada no cliente que promova relacionamentos duradouros e vantajosos para todas as partes envolvidas. Assumi recentemente o cargo de Coordenador de Customer Success (CS) de Food Service na TOTVS, focando em otimizar a experiência e operações dos nossos clientes no setor de alimentos através de soluções tecnológicas inovadoras. As principais responsabilidades são o onboarding, ongoing e criação de playbooks e a organização dos dados com o CS OPS.

Recife, Pernambuco, Brasil

Responsável pelo time de Sales Specialist, especialistas na negociação do business performance na vertical de hospitalidade da TOTVS. Desenho junto com a gerencia dos processos de business performance, visando agregar mais valor a suíte de produtos que fazer parte do escopo. Performar junto com os ESN (executivos) nas negociações, com um time que encanta em suas apresentações com o objetivo de aumentar o número de novos. Viajo o Brasil junto com o time de BP fazendo roadshow e eventos para apresentar a hotelaria nacional esse novo modelo de negócio que vem aumentando a cada dia.Cuido também do time de APN (SDR) de novos negócios na TOTVS Hotéis. Criei processos, implantei CRM, estrutura de cold mail e cold call, automações, treinamentos, material de apoio e reuniões semanais de alinhamento de metas e expectativas.

Remoto

Coordenador de Customer Success no setor de hotelaria a nível nacional. Sou responsável pelo time de CSM da carteira de hospitalidade, segmentando os clientes em seus níveis, tratando de assuntos inerentes ao dia a dia do cliente. Responsável pela implantação de Up/Cross sales, Acompanhamento de NPS, CSAT, RGD, onepage, Churn. Reuniões com os times de suporte e desenvolvimento, alinhamento com o Head da área, visitas presenciais, envio de relatórios e acompanhamento da jornada do cliente. Motivando e fazendo o time de CS Hospitality virar um novo gerador de receitas.

Recife, Pernambuco

Responsável por toda região Nordeste, Norte e Centro Oeste, na vertical de hospitalidade. Trabalho negociando a gestão de WiFi, com BIG Data e pesquisas customizadas. Comercializando produtos como o Zoox Pass, produto lançado na pandemia que se baseia na experiência do hóspede, como Check-In, Check-out, meios de pagamento, Guest Control. Em 2020 consegui trazer clientes de grande relevância na hotelaria. Tenho em meu DNA o cuidado com o cliente, principalmente na função “Farmer” e utilizo minha experiência com o time de Customer Success.

Recife E Região, Brasil

Gerente de vendas regional na VEGA I.T, parceiro comercial responsável por toda região Nordeste, tratativas de vendas com os hotéis, estudo da internet do hotel, Wifi, apresentações dos produtos, alinhamento com parceiros comerciais locais, negociações em grandes resorts e redes locais. Trabalho de funil de vendas, sucesso do cliente, entre outras demandas sob a responsabilidade do regional.

Recife E Região, Brasil

Executivo de soluções e negócios, atuante como Farmer/Hunter, gerenciando uma carteira de clientes ativa no Nordeste. minha função exige disciplina a conhecimento dos produtos, com metas desafiadoras. Atuante desde o processo de Lead até o pós venda, com comunicação aberta com o cliente, atividades de negociações, alinhamento de recursos para implantação, valores e lucratividade. Temos um portfólio enorme de produtos e serviços para negociar, atuar nas necessidades e experiência dos clientes, garantido negociações positivas e construindo relacionamentos duradouros.

Recife E Região, Brasil

Atuante na negociação com o mercado hoteleiro em 4 estados do Nordeste. Minha principal função eram reuniões com os tomadores de decisão em relação as tarifas e "Allotment" dos hotéis. Os principais objetivos para serem alcançados era o conhecimento do mercado e quais estratégias poderíamos usar a ponto que os valores negociados fossem competitivos e trouxessem lucro para ambos. Também fazia parte da função negociar o anuário da empresa e disponibilidade de marketing no portal e na revista trimestral.

Recife E Região, Brasil

Supervisor Comercial no GSA da companhia aérea americana American Airlins Inc. Fazia toda parte comercial e de relacionamento com os clientes, agentes de viagens, operadores e grupos. Fazia parte da função o conhecimento das rotas, tempo de viagem, território americano, gestão do call center, alinhamento com líderes operacionais, relatórios e companhamento diário das vendas com o objetivo do atingimento das metas. Atuava em 4 estados do Nordeste, tanto administrando a carteira de clientes atuante, como abrindo novos mercados.

Recife E Região, Brasil

Supervisor Comercial da representante oficial da Royal Caribbean e da Operadora Queensberry em 5 estados do nordeste. dentre minha funções estava a apresentação dos produtos e serviços que a operadora disponibilizava, alinhamento com o setor operacional, pós venda reativo, manutenção da carteira de clientes ativa e prospecção, participação em feiras, eventos, "Fantour" e apresentações pontuais.

Recife E Região, Brasil

Executivo comercial, tinha como principal função abertura dos mercados de Alagoas, Paraíba e Pernambuco. Atuando como comercial, visitando clientes e apresentando o GSA para as agencias de viagens, operadoras de turismo e empresas que trabalham com grupos. Foco e determinação eram essenciais para cumprir o trabalho de abertura de mercado, que foi efetuado com sucesso.

Gestor De Negócios, Mba - Especialização

Activities and Societies: MBA voltado para gestão de negócios, com atividades gerenciais e corporativas, professores e líderes atuantes no.

Lider Coaching E Gestão Para Resultados, Liderança

Certificado como Líder Coaching. Curso voltado a liderança, gestão pessoal e de pessoas, cumprimento de metas, organogramas, estratégias.

Turismólogo, Turismo E Hotelaria

Activities and Societies: Curso de Turismo e Hotelaria, voltado para diversas áreas dos dois segmentos. Curso administrativo, teórico e.