Neste desafio, assumi um compromisso com a Pontaltech de implementar uma área de sucesso do cliente que viesse atacar algumas dores estruturais da companhia e que centralizasse questões relacionadas a jornada do cliente.Em pouco mais de um ano, conseguimos implementar novas frentes, com um time de CSMs dedicado as verticais dos principais produtos da empresa, provendo ao cliente apoio funcional, garantindo que o mesmo conheça e extraia ao máximo que a solução possa oferecer.Definimos como propósito que a área de Customer Success teria uma atuação end to end, zelando pela melhor experiência possível do cliente, desde o momento de sua entrada (onboarding), bem como também o acompanhamento de sua vida dentro da companhia e relacionamento com as demais áreas (Customer Assistance, Financeiro, Billing, etc.).Essa área também ficou responsável por imergir no negócio do cliente, apoiando como opinião especializada em como solução poderia de fato atingir suas expectativas.

Project Manager in PMO Office- Project Manager working with predictive methodology;- Project Manager working with agile methodology;- Project Manager (internal projects) in solutions developing applying SCRUM methodology and DevOps skills to continuous integration (CI / CD);