Leonardo Ramos Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

▪ Entusiasta e conselheiro para temas relacionados a Governança de TI. ▪ Referência em comunicação, métodos de engajamento e alinhamento com a visão estratégica executiva. ▪ Líder Técnico e responsável pela implementação e evolução do modelo de medição da Disponibilidade dos Sistemas de TI. ▪ Evolução e Transformação do Modelo Operacional do time de monitoração para o Conceito de Command Center. ▪ Soluções em processos para o Gerenciamento de Crise e formação de Incident Managers de Alta Performance. ▪ Assessment de processos e suas integrações, avaliações de maturidade seguido de lista de recomendações e implementação de práticas fundamentais. ▪ Planejamento Estratégico e Gerenciamento de projeto para avanço na maturidade do gerenciamento de problemas utilizando metodologia OKR. ▪ Revisão e evolução das práticas de RCA através da empregabilidade de metodologias especificas e o uso da Matriz de Decisões.

Data Center Telefonica Brasil

▪ Líder técnico de célula e dos recursos dedicados aos serviços de Inteligência e Governança, com grande eficiência didática, de engajamento e desenvolvimento dos recursos. ▪ Pesquisa e evolução dos processos através de planos e praticas do Design Thinking como benchmarking e sinergia com Gartner Institute. Responsável pelo desenho, proposta, defesa e transformação de iniciativas em planos e resultados. ▪ Internalização de processos e evolução no modelo de Gerenciamento da Disponibilidade dos Sistemas de TI aliada as estratégias do executivo de TI e os executivos de áreas de negócio. ▪ Desenvolvimento de um ambiente de informações com dados do gerenciamento de serviços para suportar as tomadas de decisões estratégicas e provendo um Data Analytics com métodos para insights, análise de GAP e Gestão Operacional. ▪ Liderança em projeto da empregabilidade de estatísticas e automações no descobrimento de padrões e reconhecimento de sinais para aplicação em trabalhos de predição e co-relacionamento de incidentes, eventos e problemas. ▪ Desenvolvimento e Suporte de Ferramentas para Produtividade e Soluções Departamentais. ( .Net, Sharepoint, Java, PHP,Oracle ) ▪ Ponto focal Especialista em Gerenciamento de Serviços (Incident / Problem / Knowledgement / Avaliability). ▪ Membro atuante nos projetos de integração e automatização de ferramentas do monitoramento da infraestrutura, experiência do usuário e plataformas ITSM.

São Paulo E Região, Brasil

▪ Liderança em projeto de convergência, consolidação de marca e sinergia dos processos de gestão de serviços orientado a integração na plataforma ITSM Remedy. ▪ Gestor do processo de Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento do Conhecimento. ▪ Desenvolvimento de Soluções Web, Dashboards Operacionais , Estratégicos e Reports Executivos. ▪ Moderação e condução de Iniciativas com objetivo tático de suportar áreas de produção/sustentação e otimizar resultados do Gerenciamento de Nível de Serviço

Pós Graduação Em Gestão Estratégica Da Tecnologia Da Informação, Information Technology

Bacharelado, Information Technology