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Letícia Feitosa André is listed as Atendimento | CS | CX | Qualidade do atendimento | Voz do cliente | Suporte at RD Station, a company with 34 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Letícia Feitosa André.
Letícia Feitosa André previously worked as Analista de suporte at Rd Station and Analista Financeiro Pleno at Neogrid. Letícia Feitosa André holds Curso Superior De Tecnologia (Cst), Marketing from Universidade Cidade De São Paulo.
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Com uma trajetória profissional que abrange diversos setores, construí uma base sólida de habilidades e experiência ao longo dos anos. Minha jornada começou como promotora de vendas, onde desenvolvi uma profunda compreensão das necessidades dos clientes e a capacidade de promover efetivamente os produtos das marcas que representei, garantindo satisfação e fidelidade.Em seguida, avancei para o papel de consultora comercial, onde refinei minhas habilidades de consultoria financeira, adaptando as ofertas da empresa às necessidades e orçamentos individuais dos clientes. Essa experiência fortificou minha capacidade de fornecer soluções personalizadas e agregar valor ao negócio.Na sequência, assumi o desafio de ser analista de negócios, onde pude trabalhar com suporte técnico e orientação aos clientes, além de conduzir cursos educacionais sobre os produtos da empresa via WhatsApp. Esta função destacou minha habilidade em comunicar informações complexas de forma clara e acessível, trabalhar com resolução de conflitos e ter alta performance.Posteriormente, desempenhei o papel de analista de qualidade, onde pude repassar toda minha experiência sobre os processos de atendimento ao cliente. Implementei melhorias significativas através do monitoramento e análise dos atendimentos, além de ter desempenhado um trabalho de análise de dados. Desenvolvi ainda mais minha capacidade de fornecer feedbacks construtivos, realizar treinamento de agentes, fornecer apoio a supervisores de equipe e comandar apresentações de resultados.Já em minha ultima experiência, desempenhei a função de analista financeiro, onde pude não apenas aplicar meus conhecimentos existentes como também pude desenvolver novas habilidades. Atuei com iniciativas para aprimorar a qualidade do serviço ao cliente, que incluíam: Acompanhamento dos canais de atendimento, suporte aos clientes com incidentes críticos, gerenciamento e tratativa de ouvidorias, levantamento de dados e indicadores e gerenciamento da equipe de suporte inicial.O compromisso com a excelência e minhas habilidades em atuar eficazmente com o cliente foram fundamentais para meu destaque nas posições que ocupei. Meu proposito é seguir atuando com dedicação e promovendo melhorias em todo projeto que estiver envolvida."A qualidade não é um ato, é um hábito.”
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São Paulo, Brasil
Atuação com atendimento reativo multicanal (via tickets- e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM). Garantia de atendimentos de qualidade, empáticos e que empoderem o cliente. Realizar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área e identificar gaps em estratégia e oferecer ao cliente nossos produtos que sejam alinhados. Principais.
São Paulo, Brasil
Acompanhamento dos canais de atendimento (chat, email e telefone), suporte a clientes com incidentes críticos, gerenciamento e tratativa de ouvidorias, levantamento de dados e indicadores, ações de melhoria contínua, apoio ao time de inovações e direcionamento a equipe de atendimento. As principais ferramentas usadas são Live Chat, Microsoft Dynamics (ERP.
São Paulo, Brasil
Monitoramento de atendimentos feitos, de forma a identificar oportunidades e conseguir insumos para ações de desenvolvimento dos agentes e melhorias de negócio. Responsável pela construção de treinamentos e apresentações de resultados, aplicação de feedbacks com analistas e supervisores, calibrações com a equipe e acompanhamento dos indicadores dos agentes.
São Paulo E Região
Atividade: Fornecer suporte, orientação e informação para clientes com dúvidas e incidentes junto ao produto. Além disso, era a responsável pela aplicação de cursos sobre diversos produtos da empresa, sendo os mesmos via WhatsApp. As ferramentas usadas eram Intercom, Zendesk, Excel, Typeform, Trello, Skore, Whatsapp e outros sistemas próprios.
São Paulo E Região, Brasil
Atuava com consultoria financeira para os clientes interessados em adquirir o produto fornecido pela empresa, de maneira a garantir o melhor serviço para cada cliente. Adequava as ofertas ao orçamento de cada um para que os clientes sempre tivessem um produto que agregasse e não os prejudicassem. Além das ferramentas próprias, usávamos constantemente.
São Paulo E Região, Brasil
Fornecia suporte ao cliente e realizava a promoção dos produtos da marca, de forma a garantir que cada cliente adquirisse o produto ideal para seu caso e fizesse corretamente a administração do mesmo.
São Paulo E Região, Brasil
Fornecia suporte ao cliente e realizava a promoção dos produtos da marca, de forma a garantir que cada cliente adquirisse o produto ideal para seu caso e fizesse corretamente a administração do mesmo.
São Paulo E Região, Brasil
Fornecia suporte ao cliente e realizava a promoção dos produtos da marca, de forma a garantir que cada cliente adquirisse o produto ideal para seu caso e fizesse corretamente a administração do mesmo.
Other employees you can reach at rdstation.com. View company contacts for 34 employees →
Poliana S.
Colleague at Rd StationCuritiba, Paraná, Brazil, Brazil
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TA
Testing App
Colleague at Rd StationFlorianópolis, Santa Catarina, Brazil, Brazil
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RC
Rafael Cavalcante
Colleague at Rd StationFortaleza, Ceará, Brazil, Brazil
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JL
Jonathan Lopes
Colleague at Rd StationJoinville, Santa Catarina, Brazil, Brazil
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JU
Jéssica Uchôa
Colleague at Rd StationSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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MS
Matheus Stroberg
Colleague at Rd StationBalneário Camboriú, Santa Catarina, Brazil, Brazil
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JM
Jorgilene Moreira
Colleague at Rd StationFortaleza, Ceará, Brazil, Brazil
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NL
Nicolas Lafuente Cunha
Colleague at Rd StationSanta Catarina, Brazil, Brazil
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LD
Letícia De Mello
Colleague at Rd StationSão Paulo, Brazil, Brazil
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LC
Larissa Costa Dos Santos
Colleague at Rd StationCuritiba, Paraná, Brazil, Brazil
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Letícia Feitosa André works for RD Station.
Letícia Feitosa André is listed as Atendimento | CS | CX | Qualidade do atendimento | Voz do cliente | Suporte at RD Station.
Letícia Feitosa André is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with RD Station.
Letícia Feitosa André has worked for Rd Station, Neogrid, Neon, Creditas, and Vb Alimentos Industria E Comercio.
Letícia Feitosa André's colleagues at RD Station include Poliana S., Testing App, Rafael Cavalcante, Jonathan Lopes, and Jéssica Uchôa.
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Letícia Feitosa André holds Curso Superior De Tecnologia (Cst), Marketing from Universidade Cidade De São Paulo.
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