Letícia Camargo Email and Phone Number

Alocada no time @Globo.

- Desenvolvimento e implementação de estratégias de Social Listening para monitorar conversas, tendências e sentimentos em relação a programas, marcas e campanhas.- Utilização de ferramentas de Social Listening para coletar e analisar dados de mídias sociais e outras plataformas digitais.- Acompanhar as últimas tendências de mídia social e tecnologias de Social Listening, garantindo que a empresa utilize as melhores práticas e ferramentas disponíveis.Ferramentas: Stilingue, Tubular, BigQuery e SharePoint.

- Coleção, categorização e análise de dados de mídias sociais de várias fontes, identificando padrões relevantes. - Colaboração com equipes de marketing e produtopara gerar insights acionáveis baseados nesses dados.- Mapeamento eacompanhamento de tendências, novas expressões culturais e comportamentais do consumidor.- Criação de relatórios coesos e visualmente atraentes para apoiar a tomada de decisões.- Desenvolvimento de consultas booleanas sobre marca, produtos, campanhas, eventos, possíveis crises e o mercado.

Supervisora de projeto em uma operação de Social CRM.- Gerenciamento do time (30 pessoas);- Análises quantitativas, qualitativas e identificação insights, referentes ao desempenho do time de atendimento e da marca nas redes sociais;- B2B e B2C;- Criação de materiais operacionais e planilhas dinâmicas para fluxos internos/externos;- Análise de performance de resultados (auditoria);- Treinamento e capacitação;- Garantir o cumprimento das KPIs;- Manual de qualidade da marca nas redes sociais;- Gerenciamento de crises e resolução de problemas. Cliente: Grupo Casas Bahia (Casas Bahia, Ponto e Extra);Ferramentas: Buzzmonitor e Oracle.

Supervisora de projeto em uma operação de Social CRM.- Análises quantitativas, qualitativas e identificação insights, referentes ao desempenho do time de atendimento e da marca nas redes sociais;- Criação de materiais operacionais e planilhas dinâmicas para fluxos internos/externos;- Análise de performance de resultados (auditoria) e treinamentos para novos colaboradores.

Atendimento ao consumidor dentro dos canais oficiais da marca, de acordo com o posicionamento, tom de voz e persona.- Realização de conteúdo e aplicação de técnicas de redação em redes sociais;- SAC 2.0 e atendimento ao consumidor;- Analise de classificação das menções;- Desenvolvimento de postura para lidar com clientes em situações de crise;- Social Listening, monitoramento de notícias sobre a marca e seus concorrentes.

- Produção de textos e conteúdo de cunho informativo no portal Lorena - R7. - Colunista nas editorias de Esportes e Notícias.

- Monitoramento das redes sociais do grupo CVC Brasil (CVC Viagens e Experimento Intercâmbio);- Monitoramento das redes sociais de Ovomaltine Brasil;- Monitoramento das redes sociais de Natural One;- Monitoramento das redes sociais de Sodebo;- Acompanhamento de tendências e oportunidades; - Análise de comportamento do consumidor nos canais da marca;- Interações seguindo o tom de voz estabelecido; - Acompanhamento de possíveis crises;- Validação de conteúdos de acordo com regulamento de promoções; - Análise de oportunidades e criação de conteúdo em mar aberto; - Produção de Relatórios e Dashboards.Ferramentas: Buzzmonitor e Stilingue.

Mailing list, rotinas administrativas, cópias e digitalização de processos, preenchimento de tabelas e tramitação de processos no sistema.