Letícia Schmitt Rocha Email & Phone Number

State Of Rio Grande Do Sul, Brazil

Atuando como N2, sou responsável por receber atendimentos do N1, ou então, responder aos e-mails enviados pelos clientes em nosso canal oficial de atendimento.Responsável por problemas mais complexos, como integrações paralisadas, mudanças de rotina que possam causar interrupções sistemáticas, ou atendimento com clientes de maior volumetria que passam por problemas em suas integrações;Responsável por acionar a engenharia do Asaas para reportar o problema, seguindo a tratativa do caso e intermediando a comunicação com o cliente.

Responsável por garantir atendimento UAU e uma experiência incrível docliente. Realizando desde o processo de Onboarding dele, resgatando leads,promovendo o upsell e o cross-sell.Acompanhamento com indicadores de Kpi's, métricas de NPS, TME, TMA. Utilização de plataformas como Intercom, Slack, Bria, MetaBase Dashboards.Atendimento ao cliente de forma online, ofertas de produtos e serviços. Conhecimentos da plataforma para utilização de Gestão Financeira em empresas. Conhecimento na área de Customer Success e Customer Experience.Como Gerente de Contas, tenho as responsabilidades de atenderclientes via chat, telefone e e-mail para compreender as necessidades do cliente e do negócio e oferecer o melhor uso do ASAAS de um modo geral. Faço a gestão de contas de clientes negócios. Trabalho diariamente com boletos, notas fiscais, cobranças, cartão de crédito, débito, compensação de valores, transferências, antecipações e negativações.Atuei também como gerente especialista de API, com conhecimentos básicos em integração padrão REST, onde auxílio os clientes, com o suporte durante todo o processo de integração e manutenção.E participei do projeto de copilotos, no treinamento de novos gerentes.

São Luiz Gonzaga, Rio Grande Do Sul, Brasil

São Luiz Gonzaga, Rio Grande Do Sul, Brasil

São Luiz Gonzaga, Rio Grande Do Sul, Brasil

São Luiz Gonzaga, Rio Grande Do Sul, Brasil

Realizando atividades na área administrativa interna, controle de estoque e auxílio aos demais setores internos da empresa.

Education record

Master Of Business Administration - Mba, Customer Experience E Employee Experience

Bacharelado Em Ciências Contábeis, Ciências Contábeis

Ciências Contábeis