Lorena López Email & Phone Number

Barcelona, Ct, Es

Barcelona, Catalonia, Spain

Barcelona, Catalonia, Spain

● Asesorar a través de llamadas telefónicas, correos y WhatsApp a estudiantes internacionales. ● Soporte a clientes interesados en adquirir programas especializados de formación.● Registrar y gestionar bases de datos, documentación de admisiones, reporte de ventas, requisitos y todo los relacionado a admisiones.● Gestionar reclamos de estudiantes y darle soporte en la resolución de la incidencia.● Trabajar en conjunto con otros departamentos de la organización como mercadeo y la coordinación académica.

Barcelona, Catalonia, Spain

● Atender de forma presencial de clientes en tienda.● Gestionar tareas administrativas de nuevos y clientes existentes.● Gestionar clientes a través de carteras en CRM.● Interacción entre diferentes tareas durante la jornada laboral y priorizando los proyectos correctos.● Resolución de quejas y problemas con alguna póliza o duda del cliente, contactando a los proveedores y buscando la solución idónea antes de darle una respuesta al cliente. ● Planificar, diseñar e implementar la solución de servicio al cliente.

Barcelona, Catalonia, Spain

● Atender llamadas de potenciales clientes para que sean parte del proyecto de expansión Glovo.● Estudiar el mercado para identificar a los potenciales clientes.● Realización de informes diarios con las tareas ejecutadas a través de Salesforce (CRM).● Manejar base de datos y seguimiento del cliente a través de Salesforce. ● Resolución de dudas y de cualquier inconveniente para la firma del contrato entre Glovo y el restaurante.

Caracas, Federal District, Venezuela

● Responsable de la selección de representantes de ventas y de gestionar los equipos para expandir las ventas a nivel nacional. Búsqueda de representantes o vendedores a nivel nacional, para expandir las operaciones que hasta ese momento solo estaban en la ciudad capital, Caracas.● Entrenamiento constante de los equipos empleando herramientas visuales y operativas para el logro de ventas mensuales.● Visitar a las regiones e internacionales para reforzar conocimientos y métodos exitosos de ventas, con acompañamiento a charlas en colegios y universidades. Campañas de marketing y visibilidad de la marca.● Brindar apoyo al manejo de quejas o problemas con algún estudiante, verificando que la misión y visión de la empresa se llevase a cabo incluso cuando el estudiante había terminado sus estudios con la empresa.

Caracas / Venezuela

● Gestionar reportes para el control de llamadas a clientes (CRM), proyecciones y establecer las acciones a tomar en base a la información obtenida.● Manejar la Post Venta con comunicación directa con las escuelas por motivo de deudas de estudiantes y pagos de los cursos a tiempo.● Manejar estrategias de marketing y material para los asociados.● Responsable de entrenar a los equipos en cuanto a ventas/post venta/retención.● Gestionar la documentación de estudiantes y socios.● Gestionar los equipos, aproximadamente unos 10 socios.● Resolución de reclamos o cualquier inconveniente con el estudiante desde que se matriculaba con EF hasta que volvía de nuevo al país, haciendo de enlace entre nuestros proveedores (escuelas) y los socios.

Caracas

● Supervisar el trabajo post venta de los representantes con sus estudiantes.● Supervisar el trabajo administrativo de los representantes (CRM, System, Retention).● Creación de actividades de marketing.

Caracas

● Gestionar un grupo de socios, en cuanto a requisitos de clientes finales, tareas administrativas con el CRM, requisitos con los mayoristas.● Incentivar a través de campañas de mercadeo la fidelización de clientes y así ayudarlos a alcanzar las metas comerciales. ● Identificar y registrar cualquier incidencia con el cliente final a través de CRM y de acciones resolutivas tanto dentro de Microsoft como con los proveedores.● Servir de apoyo para la preparación de presentaciones de reuniones con clientes.

Master Of Business Administration (M.B.A.)

Engineer’S Degree, Ingeniera De Sistemas

High School, Bachiller En Ciencias