I'm studying for a BA in Publishig at CEFET-MG, with an emphasis on editing and proofreading texts, as well as producing content in various formats and platforms. At the same time, I'm studying Digital Business Management at Anhembi-Morumbi. I'm a proactive professional with a quick learning curve and a sense of urgency. I always try to turn my time at a company into an exchange, adding knowledge and becoming a better professional every day.
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Analista De ComunidadeDoc9State Of Minas Gerais, Brazil
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Community AnalistDoc9 Oct 2024 - Present
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Analista De Sucesso Do ClienteSólides Tecnologia Nov 2023 - Aug 2024Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilCustomer Success no setor de onboarding, fazendo gestão de carteira de clientes (100+). Atendimento personalizado ao cliente durante o período de onboarding, reuniões para parametrização do sistema e verificação de demandas. Controle de atividades por meio de ferramenta de CRM. Upsell e crossell junto aos clientes atendidos, identificação de aspectos de melhore e report de erros. -
Customer Experience AssistantMercado Diferente ≠ Oct 2022 - Aug 2023Localidade São Paulo, BrasilAttending to leads and customer support, working via whatsapp and social networks using the code7 and later ZenDesk platforms. Maintaining and improving standart texts, using humanized practices to combat churn and reporting technical or quality problems with customer orders. Conflict resolution and mediation. Service practices within an average SLA of 40 minutes and CSAT with a target of 98%. -
Customer Success AnalystEducarebox Mar 2022 - Oct 2022Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilAfter a year as a inter, was hired as an analyst in the same sector, adding to my activities the creation and updating of documents, manipulation and basic consultation of the SQL database, as well as support for the management of strategies related to indicators. Achievement of weekly NPS with an average of over 80%. -
InternshipEducarebox Mar 2021 - Mar 2022Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilInternship in the Customer Success sector, providing service/support to the network of accredited schools (administrators, guardians and students) and training teachers and school administrators on the system.
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Supervisor GeralPrisma Telecom Mar 2020 - Dec 2020Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilCriação e execução de estratégias para a venda de produtos dos setores de telefonia e internet em fibra ótica, supervisão e execução do controle e imput de vendas no sistema, supervisão geral de setores, alimentação e higienização de planilhas, serviços administrativos gerais, processos seletivos, facilities e emissão de notas fiscais.
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EstagiárioAcademia Mineira De Letras Sep 2019 - Jan 2020Belo Horizonte E Região, BrasilEstágio no setor de acervo, realizando higienização de livros, inventários de bibliotecas, pesquisas biobibliográficas, catalogação e digitalização de documentos. -
AtendenteRefrigeracao Acesita Jan 2019 - May 2019Ipatinga E Região, BrasilAtendimento de clientes no balcão, telefone e redes sociais, venda e cadastro de produtos, agendamento de atendimentos, orçamentos e cotação de serviços e produtos, captação e cadastro de novos clientes. -
EstagiárioFundação Cefet Minas Apr 2018 - Nov 2018Belo Horizonte E Região, BrasilRecepção de alunos e outros clientes, atendimento telefônico, auxílio no setor de idiomas, recebimento e encaminhamento de documentações e demais correspondências.
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Auxiliar De Gente E GestãoConstrutora Tenda S.A. Jun 2017 - Jan 2018Belo Horizonte E Região, BrasilRecebimento e conferência de documentos para admissão, coordenação de processos de demissão, homologações, conferência de ponto, controle de férias, gestão de arquivo de documentos, auxílio à gestão de benefícios (plano de saúde, vale refeição), integração de novos colaboradores, auxílio em processos seletivos e triagem de currículos. -
Jovem AprendizConstrutora Tenda Jun 2016 - May 2017Belo Horizonte E Região, BrasilConferência de ponto, auxílio no controle de férias e conferência de documentações, acompanhamento de processos seletivos.
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Operador De Máquina FotocopiadoraProjetar Soluções Em Impressões Jan 2014 - Nov 2015Ipatinga E Região, BrasilAtendimento ao cliente, operação de máquina fotocopiadora, controle de estoque e fechamento diário de caixa.
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Auxiliar De Vendas (Temporário)O Boticário Dec 2013 - Jan 2014Ipatinga E Região, BrasilRecebimento e gestão de estoque, conservação do aspecto da loja, auxílio de vendas (embalagens).
Luana Assis Skills
Luana Assis Education Details
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Letras - Edição -
Gestão De Negócios Digitais -
Escola Técnica Jk - Rede Doctum De EnsinoMeio Ambiente
Frequently Asked Questions about Luana Assis
What company does Luana Assis work for?
Luana Assis works for Doc9
What is Luana Assis's role at the current company?
Luana Assis's current role is Analista de Comunidade.
What schools did Luana Assis attend?
Luana Assis attended Centro Federal De Educação Tecnológica De Minas Gerais, Universidade Anhembi Morumbi, Escola Técnica Jk - Rede Doctum De Ensino.
What skills is Luana Assis known for?
Luana Assis has skills like Microsoft Office, Customer Service, Microsoft Excel, Microsoft Word, Research, Outlook, Public Speaking, Teamwork, Social Media, Etiqueta Ao Telefone, Arquivos.
Not the Luana Assis you were looking for?
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Luana Assis
Jornalista | Assessora De Comunicação | Analista De Comunicação Sênior | Redatora | Comunicação Estratégica| Legislativo E Executivo| Produção De Conteúdo E Redes SociaisBelo Horizonte, Mg -
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Luana Assis
Mba Comunicação Estratégica Ibmec | Comunicação Corporativa - Interna | Sales Rep - Procter & GambleRio De Janeiro, Rj2yahoo.com.br, prudential.com
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