Mercado de saúde suplementar / assistência à saúde – contexto:Atuando em novo segmento, meu desafio foi exercer o papel de PO das squads Site e App dos canais digitais de clientes da Unimed com foco em aumento de engajamento e redução de atrito das jornadas de +640k clientes. Como liderança e ponto focal da cooperativa no que diz respeito aos canais de clientes, contribuí para que o time realizasse melhorias para uma enorme gama de stakeholders sem perder de vista o foco em melhorias concretas para o cliente.Conquistas:• Aumento da taxa de engajamento do site e da avaliação do app nas lojas (YoY).• Queda do volume de reclamações de clientes (YoY) referente aos canais digitais.Atividades:- Responsável pelo roadmap e backlog das squads site e mobile app alinhado com a visão de produto e os objetivos estratégicos da cooperativa, correlacionando as entregas a partir das definições dos OKRs.- Execução de ritos como daily, planning, retrospectiva e backlog grooming, liderando times multidisciplinares que incluem desenvolvedores front-end e back-end, analistas de sistemas, QAs, UX e CX.- Definição de user stories, traduzindo behavior-driven development (BDD) para equipe de desenvolvimento com o objetivo de fornecer entregas de qualidade e assegurar o entendimento.- Suporte às áreas de negócio no levantamento de funcionalidades para documentar regras de negócio.- Report ao comitê de business owners, repassando status das iniciativas planejadas para o quarter, antecipando potenciais mudanças no cronograma.- Análise de dados para acompanhamento de KPIs e identificação de melhorias, mapeando atritos na jornada dos clientes.- Apoio nas etapas de discovery em conjunto com equipe de UX, realizando pesquisas e testes de usabilidade com clientes in loco e remotamente.Tecnologias e Ferramentas:Azure DevOpsScrum/KanbanMiroFigmaGoogle AnalyticsGoogle Looker StudioMicrosoft ClaritySharepointLean InceptionMatriz RICE

Mercado varejista – contexto:Com o desafio de aumentar o engajamento dos usuários e elevar o faturamento do e-commerce, as principais atribuições como Product Manager foram liderar duas squads da Riachuelo: Squad Vitrine, responsável pela jornada inicial de compra do cliente (home, páginas de categorias e de produto); e a Squad Componentes, responsável pelo desenvolvimento e implementação de soluções dos componentes do e-commerce.Conquistas:- Aumento de 22% da tx. de conversão de compras nos canais Riachuelo e 40% da tx. de conversão mobile, resultado de iniciativas como recomendações de compra, melhorias de código e atritos de jornada.- Redução do tempo de carregamento das páginas de produto em 34% através de iniciativas com base nas diretrizes do GTmetrix/Google Optimize/PageSpeed Insights.- Melhorias de SEO e tagueamento, apoiando o time de Analytics na análise de indicadores e o time de UX na análise de atritos da jornada.- Desenvolvimento de melhorias de acessibilidade com bases na ferramenta ASES e diretrizes da WCAG, aumentando o score para o patamar acima de 90%.Atividades:- Liderança, coordenação e suporte de equipes multidisciplinares, colaborando com squad leader, tech lead, desenvolvedores front e back-end, designers de produto, QAs e data partners, a fim de garantir qualidade no desenvolvimento das soluções e melhorias propostas no roadmap.- Gestão do backlog e roadmap com foco em engajamento dos clientes e aumento de receita, participando do discovery ao deploy.- Apoio em projetos de SEO para aumentar o tráfego orgânico e reduzir a dependência de investimentos em mídia paga.- Definição e acompanhamento de OKRs em conjunto com GPM da tribo de e-commerce.- Reuniões 1:1 com líderes e membros das squads a fim de estreitar relações e orientar no desenvolvimento dos talentos.Tecnologias e Ferramentas:Azure DevOpsKanbanMatriz RICEMiroFigmaGoogle AnalyticsFullstoryMondayPowerBIReact, Java e NodeJS

Mercado varejista – contexto:Como Product Owner do time de dados, realizei a implementação da cultura ágil na squad Frete X (responsável pelo frete dos e-commerces Americanas, Submarino e Shoptime), cujo objetivo era atender as necessidades dos clientes no que diz respeito as entregas dos produtos, poupando tempo, dinheiro e superando as expectativas de entrega por meio de inovações e melhorias na experiência do frete.Conquistas:- Otimização do cálculo de frete, ampliando abrangência e melhorando a precisão dos prazos de entrega medido pelo aumento de anúncios nos prazos "de" e "até", bem como apoio na idealização de novos projetos para otimizar a logística da companhia.- Criação de dashboards para as diferentes áreas do grupo B2W/americanas s.a., otimizando as análises das áreas de negócio e facilitando acesso a informações e insights estratégicos.Atividades:- Gerenciamento do backlog da Squad Frete X e acompanhamento das sprints por meio de análise das entregas, monitorando a velocidade de execução, mudanças de escopo e satisfação do time. Também documentei as entregas realizadas, apoiando o time de dados na documentação de novas funcionalidades.- Implementação e condução de cerimônias ágeis, como daily, retrospectiva, planning e backlog grooming com a finalidade de garantir eficiência e produtividade.- Estreita colaboração com times comerciais, data, desenvolvedores e backoffice para alinhar estratégias e fluxos de trabalho.- Monitoria de indicadores-chave da squad para garantir a eficiência e o cumprimento das metas.Tecnologias e Ferramentas:JiraScrumMatriz MoSCoWMatriz RICEGoogle AnalyticsBigQueryGoogle Looker StudioPowerBI

Mercado editorial – contexto:Como Product Owner, fui responsável pela disseminação da cultura ágil e gestão de backlog da squad responsável pelo e-commerce da editora, com +1,5M de acessos anuais. Com abordagem data-informed, as tomadas de decisões foram centradas em dados, coletando informações de ferramentas de análise de jornada, realizando testes A/B e pesquisas com clientes.Conquistas:- Padronização de estratégias de lançamentos dos livros publicados pelas editoras Artmed, Penso e Bookman, apoiando a execução das ações de marketing medidas pelo retorno sobre investimento (ROI) de 56% acima da meta e pelo aumento de faturamento em 46% (YoY).- Migração da antiga loja virtual para plataformas consolidadas, possibilitando entregas de melhorias na jornada de compra dos clientes medido pelo aumento de 17% de taxa de engajamento.- Desenvolvimento e implementação da funcionalidade "Compra por capítulo" medida pelo aumento de 5% nas vendas do primeiro ano, permitindo a comercialização de capítulos avulsos e tornando-se a primeira publisher a comercializar capítulos digitais. Além do incremento na receita, o projeto tinha como objetivo mitigar a pirataria.Atividades:- Liderança do e-commerce a gestão do backlog e do planejamento/priorização das tarefas de desenvolvimento.- Implementação e gerenciamento de KPIs e projetos de TI, acompanhando os resultados para medir o sucesso das entregas. Fui o principal ponto de contato com os stakeholders, colaborando com as áreas de tecnologia, design, marketing, operações, comercial e atendimento ao cliente.- Apoio na coordenação do cronograma das campanhas de marketing para promover os lançamentos das editoras em colaboração com agências de SEO visando impulsionar o crescimento orgânico e pago e o engajamento em redes sociais.Tecnologias e Ferramentas:TrelloKanbanGoogle AnalyticsGoogle Search ConsoleGoogle Looker StudioGoogle AdsFacebook AdsCrazy EggRD StationLinx CommerceSemrushWordpress

Responsável pela interface de novas features de e-commerce, mapeamento das necessidades do usuário, melhorias de UX/UI (mobile e desktop).Corresponsável em soluções de problemas de interface de design de produtos digitais, mapeando e criando fluxos de navegação, bem como criação de protótipos de baixa e alta fidelidade.Direção de arte de materiais gráficos (impressos e digitais).Corresponsável por melhorias e alteração de UX/UI.Corresponsável pelo planejamento de campanhas e estratégias de e-commerce.Apoio nas análises de performance de campanhas com foco em melhoria contínua.

Criação de materiais gráficos (impressos e digitais).Criação de identidades visuais para campanhas promocionais.Ajustes de apresentações comerciais e materiais institucionais.

Auxiliar na criação de identidades visuais.Auxiliar no desenvolvimento de layouts para sites institucionais.Auxiliar na criação de materiais gráficos (impressos e digitais) para campanhas.Auxiliar na criação de materiais institucionais.

Suporte e análise técnica de TI atuando como administrador de redes e suporte de hardware (computadores Windows OS, computadores Mac OS, telefonia, impressoras e servidores).Acesso remoto para solução de problemas técnicos.

Assistente técnico de TI atuando como administrador de redes e suporte de hardware (computadores Windows OS, computadores Mac OS, telefonia, impressoras e servidores).