Lucas Flores Email & Phone Number

Lajeado, Rs, Br

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Executar as estratégias de gestão de pessoas alinhadas com a cultura da DB;- Acompanhar os colaboradores alocados nos clientes, coletando feedbacks e alinhando expectativas;- Gestão de relatórios, indicadores e OKRs;- Gestão do ponto, férias, escalas de jornada de trabalho e demais atividades administrativas;- Desenvolvimento dos profissionais através de iniciativas de formação, treinamento e PDIs;- Intermediar as relações entre cliente e colaborador, e também entre cliente e a DB.

Brasil

- Priorização das demandas de manutenção e desenvolvimento do produto;- Responsável pela comunicação entre os stakeholders;- Manter a clareza dos itens no backlog, fazendo com que a equipe não perca o foco e saiba os objetivos a serem cumpridos, e as consequentes entregas de valor de cada item;- Refinamento das tarefas a serem executadas, diante das necessidades listadas no backlog do produto;- Pela ausência de um Scrum master, fico também responsável pelo bom andamento da Sprint, condução das cerimônias, e também a criação do processo de trabalho do time de produto e suas respectivas otimizações;- Manter a equipe unida e motivada, com senso de pertencimento e construindo de forma coletiva o desenvolvimento das entregas de valor.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

Gestão da equipe de Customer Success e participação operacional diária.- Elaboração do fluxo de onboarding e ongoing de clientes assinantes;- Elaboração e acompanhamento de métricas de sucesso;- Gestão de feedbacks positivos e negativos, tais como avaliações de atendimento, NPS e opinões gerais;- Definição das primeiras metas da equipe;- Alinhamento constante com a equipe visando melhorias nos fluxos operacionais, soluções que a empresa oferece, mas principalmente conhecer as necessidades e oportunidades oriundas do contato com nossa base de clientes;- Teste de ações preventivas com objetivo de reduzir o churn e a inadimplencia;

São Leopoldo, Rio Grande Do Sul

- Configurações e parametrizações em sistema de gestão e PDV (Saurus);- Adequação das demandas de entrada, saída e transferências de mercadoria;- Análise das necessidades do cliente, desenvolvendo e implementando ajustes ou novos fluxos operacionais;- Inventário e organização física dos produtos em estoque;

Tapes/Rs

- Responsável pelo atendimento a clientes oriundos do canal Financeiro da empresa (telefone, e-mail, redes sociais ou presencial);- Faturamento de contas à pagar;- Pagamento de despesas (serviços, compras, funcionários)- Controle de contas à pagar e contas à receber;- Contato com fornecedores referente a compras, orçamentos, implantações de sistemas de apoio e suporte;- Responsável pelas rotinas bancárias: Conciliação, arquivos de remessa e retorno, contato direto com os bancos para autorização e suporte as operações;;- Análise e melhoria contínua dos processos internos da empresa, com a respectiva documentação (Bizagi, Google Agenda, Ocam);- Controle do ponto, coleta de documentos para admissão/demissão, controle de férias intermediação entre o departamento pessoal interno da empresa, e o setor contábil (terceirizado).Obs: experiência de 3 meses trabalhando remotamente.

Porto Alegre E Região, Brasil

- Responsável pela gestão de atendimentos através dos canais de chat, e-mail, telefone e vídeo conferência. As rotinas de atendimento englobam Suporte Técnico, Cobrança, Pós Venda, Retenção e Comercial;- Desenvolver e monitorar melhorias sistêmicas internas e externas;- Desenvolver e gerenciar relatórios de desempenho operacionais, buscando o acompanhamento qualitativo e quantitativo (TMA, TME, Taxa de abandono, Quantidade de atendimentos, Taxa de conversão, Ticket médio, Absenteísmo, Aderência e Taxa de ocupação);- Aplicar feedbacks de acordo com os relatórios, monitorias de qualidade e pontos comportamentais;- Monitorar o comportamento/postura da equipe no dia a dia.- Definir metas, planejar escala de atendimento e horários para determinadas atividades;- Desenvolver roteiros de atendimento, fluxogramas de atividades e processos de trabalho;- Acompanhar e dar suporte aos operadores, esclarecendo dúvidas pertinentes aos serviços da empresa;

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

- Prestar suporte operacional a equipe, esclarecendo dúvidas sobre as regras de negócio e utilização das ferramentas de trabalho;- Auxiliar no monitoramento de falhas sistêmicas e encaminhá-las de forma clara para solução junto ao dpto. de TI;- Auxiliar a supervisão quanto ao comportamento e postura dos colaboradores;- Coletar dados e alimentar planilhas para avaliação de desempenho.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

Tapes, Rio Grande Do Sul

Bacharelado Em Administração, Administração De Empresas

Pós-Graduação Lato Sensu, Transformação Digital E Liderança