Pablo M. Email & Phone Number

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Tratamento de fraudes, especialmente de cartão de crédito, em ambiente de cartão não presente (e-commerce) com rastreio e investigação de padrões de fraude; monitoramento de fraudes, e suas variações; classificação interna de fraude, considerando todo o trajeto da transação, comportamento do fraudador analise de contestações de compras, nas modalidades Fraude e Controvérsia (Desacordo Comercial) utilização de Bureau de dados; atuação nos processos de MED

São Paulo, Brasil

Realizar comunicação com reports do setor de qualidade; compartilhar análises qualitativas e quantitativas com insights para stakeholders (área de Produtos, Treinamentos e Processos) através das ferramentas Looker e Sheets; executar gestão de atividades e manutenção das dúvidas dos colaboradores em relação a qualidade do atendimento aplicando conhecimento nas ferramentas Jira Tickets, Google Calendar e Slack, Weduca; criar e desenvolver materiais de apoio para treinamento; gerenciar equipe de operações de empresas terceirizadas - BPO, assegurando a eficiência e qualidade dos serviços prestados no atendimento; realizar monitoria de qualidade e gestão de BPOs; executar planejamento estratégico em melhorias, prevendo qualidade nos atendimentos.Conhecimentos de Destaque: Compliance Empresarial • Lei Anticorrupção (12.846/13) • Lei de Defesa da Concorrência (12.529/11) • PLD/FT (9.613/98) • Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/18).Metodologias ágeis: Kanban.Resolução de Problemas: Diagrama de Ishikawa • 5-Why.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Prestar suporte aos clientes através de canais diversos no setor de Pagamentos e Faturas, utilizando ferramentas como Shuffle, Twlio e Zendesk; orientar o cliente na realização de procedimentos de forma independente, visando diminuir o número de recontatos; otimizar fluxos e processos internos com a finalidade de identificar oportunidades de melhoria de possíveis bugs e problemas operacionais que afetam os clientes: realizar pesquisas de pagamentos/boletos fraudados; mapear problemas de pagamentos, para posterior reporte de correção de erros; analisar pagamentos duplicados/antecipados, realizando a devolução dos mesmos; calcular encargos; orientar clientes quanto a prazos e taxas.

São Paulo, Brasil

Otimizar manutenção de bancos de dados da administradora de benefícios, e o atendimento a clientes, efetuando a identificação de necessidades e sanando dúvidas referentes a produtos ou serviços, de forma rápida e eficaz; dar baixa de todos os pagamentos efetuados, executando conciliações bancárias e acompanhamento de clientes inadimplentes, buscando a quitação do débito mediante negociação e prorrogação da data de pagamento.

Especialista, Direito Bancário E Do Mercado Financeiro

Bacharelado, Law