Manuella Torres Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

São Paulo, Brasil

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São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Como Coordenadora de Risco das Operações de Auto-Equity e Payroll, minha missão é criar e repensar estratégias que garantam a segurança das operações para os negócios. Sem deixar, claro, de garantir a melhor experiência que nossos clientes possam ter. Entre as atividades que exerço, estão:• Coordenação de projetos e novos processos junto aos times de Tecnologia, Produto, Analytics, garantindo o atingimento das KPIs definidas;• Estruturação total da área de risco em Payroll, desde a contratação de analistas, implementação de cerimônias de gestão, criação de processos, acompanhamento de roadmap junto ao Squad e definição de capitação de dados para acompanhamento;• Entendimento iterativo de performance dos times, buscando cada vez mais qualidade nos processos, diminuição de erros, lead time, touchtime, SLA, CAC na área;• Definição, desenvolvimento, acompanhamento e apresentação executiva dos resultados de implementação de novos processos, ferramentas e testes;• Entendimento analítico de padrões comportamentais, buscando a criação de bloqueios efetivos e assertivos para cada um dos produtos; • Colaboração e interface com os demais times da operação;• Definição e comunicação de objetivos estratégicos da área, alinhados com a visão, valores e objetivos da empresa (OKRs) junto ao Squad;• Priorização de demandas junto ao PM, times de tecnologia e analytics com base nas análises das métricas e feedbacks fornecidos pelo time;• Comunicação e implementação de testes (POCs) com fornecedores, visando uma operação mais inteligente, segura e melhor experiência dos clientes;• Relacionamento com bancarizadores, além dos times de Legal, Funding, Finance e Gestão de Garantias;• Desenvolvimento de um time de 5 líderes e 60+ analistas de alta performance;

São Paulo E Região, Brasil

Como Coordenadora de Formalização, lidero um time de 5 Team Leaders de diferentes estágios de senioridade da Operação de Auto-Equity. Minha missão é desenvolver esses líderes, garantindo que a área ganhe mais eficiência, com menos custos e mantendo a cultura/valores da empresa vivos no dia a dia.Entre as atividades que exerço, estão:• Coordenação dos líderes da área de Formalização, garantindo a manutenção das políticas de risco da empresa e implementação de novas;• Colaboração interdisciplinar entre os times da operação;• Como Business Owner, trabalho próximo aos times de tecnologia, produto, analytics, para pensarmos em melhores maneiras de resolver os problemas da Operação;• Orientação técnica e comportamental dos líderes da equipe através de one-on-ones, reuniões de alinhamento diárias;• Acompanhamento dos resultados de implementação de melhorias nos processos, visando melhora de performance dos analistas e diminuição de lead time/SLA/CAC na área;• Definição e comunicação de objetivos estratégicos da área, alinhados com a visão, valores e objetivos da empresa (OKRs) junto ao squad;• Priorização de demandas junto ao PM, times de tecnologia e analytics com base nas análises das métricas e feedbacks fornecidos pelo time;• Comunicação e reuniões com fornecedores para garantir novas formas de confirmação de dados (monitoramento de fraudes), visando uma operação mais segura e melhor experiência do cliente;

São Paulo, São Paulo

Como Team Leader de Formalização, lidero um time de 12 analistas. Minha missão é desenvolver esse time e ajudá-lo a entregar cada vez mais valor para a área e para a Creditas; Entre as atividades que exerço, estão:• Coordenação da equipe de risco de formalização, visando a implementação das políticas da empresa e verificação de fraudes;• Estímulo ao trabalho em equipe e à colaboração interdisciplinar entre os times da operação e os demais (tecnologia, produto, analytics, demais times da operação);• Acompanhamento e orientação técnica e comportamental dos membros da equipe através de one-on-ones, reuniões de alinhamento;• Responsável pelo mapeamento, implementação e melhorias nos processos, atingindo, assim melhor performance e diminuição de lead time na área;• Análise de bancos de dados SQL, desenho de planilhas automatizadas, promovendo o entendimento das métricas da área, melhorando os processos e entregas;• Desenvolvimento de treinamento de onboarding para novos integrantes, desenho de um playbook que potencializou o entendimento dos processos da área;• Definição e comunicação de objetivos estratégicos da área, alinhados com a visão, valores e objetivos da empresa (OKRs) junto ao squad;• Priorização de demandas junto ao PM, times de tecnologia e analytics com base nas análises das métricas e feedbacks fornecidos pelo time;• Acompanhamento junto aos times inter-dependentes na operação (comercial, pós-venda, CS...) para entendimento de como podemos ajustar os processos das áreas;• Comunicação e reuniões com fornecedores para garantir novas formas de confirmação de dados (monitoramento de fraudes), visando uma operação mais segura e melhor experiência do cliente;

Recife E Região, Brasil

Como Diretora de Sucesso do Cliente, liderei um time formado por analistas de CS e de suporte técnico. Somos reconhecidos pela empatia e ajuda aos mais de 12.000 clientes dos nossos produtos SaaS. Entre as atividades que exerci, estão:• Estruturação da área de CS para todos os produtos;• Supervisão das atividades da equipe;• Criação e manutenção de uma comunidade engajada de usuários, parceiros e colaboradores que fornecem feedbacks de forma iterativa e incremental, visando o aumento da lealdade dos clientes (advocacy);• Educação dos usuários por meio do onboarding de produtos (tech-touch e low-touch);• Ações para redução do churn e promoção de cross-sell, up-sell e down-sell;• Fomento de uma cultura focada na experiência do usuário em todos os times da empresa;• Definição e comunicação de objetivos estratégicos da área, alinhados com a visão e valores da empresa (OKRs);• Avaliação, recomendação e implementação de novos processos e fluxos de trabalho, negociando com as equipes de desenvolvimento e produto para viabilizar a execução das demandas do time de forma consistente e escalável;• Estudo e definição do tom voz de comunicação da empresa, bem como estruturação da régua de comunicação em todos os canais em que atuamos; • Priorização de demandas junto ao PM e PO com base nos feedbacks fornecidos pelos usuários;• Estímulo ao trabalho em equipe e à colaboração interdisciplinar entre os times de suporte técnico e os demais (desenvolvimento, gerenciamento de produtos, marketing e financeiro);• Acompanhamento e orientação técnica dos membros da equipe através de feedbacks 1:1;• Definição dos processos de contratação e de onboarding de novos membros do time;

Recife E Região, Brasil

Como analista de marketing na Leet, minha missão foi apoiar o time no planejamento e execução das ações e campanhas de marketing. Utilizamos inbound marketing como principal estratégia para o crescimento dos três produtos da empresa: Postgrain, Turbogrow e Wisp.Entre as atividades que exerci, estão:• Criação de personas, público alvo, storyboard e jornada de compra dos produtos;• Elaboração de estratégias em mídias sociais, acompanhamento, medição e apresentação dos resultados obtidos;• Planejamento, criação e gerenciamento de campanhas de inbound marketing com foco na geração e qualificação de leads;• Desenvolvimento de planos de conteúdos para topo, meio e fundo de funil;• Gerenciamento da comunicação com plataformas de automação de marketing e conteúdo, como RD Station e RockContent;• Estruturação, aprovação e criação de conteúdo para o blog, materiais ricos , SEO e Landing Pages;• Criação de conteúdo para email marketing e fluxos de nutrição;• Criação de conteúdo para comunicação interna aos produtos;• Gerenciamento do atendimento ao cliente via redes sociais (Facebook, Twitter e Instagram);• Realização de briefings e apresentações dos produtos;• Produção, edição e promoção de vídeo tutoriais;• Suporte à produção e execução de eventos e materiais de divulgação;

Recife E Região, Brasil

Como estagiária de mídias sociais, minha missão era, essencialmente, cuidar de tudo que diz respeito às redes sociais Facebook, Twitter e Instagram dos produtos.Entre as atividades que exerci, estão:• Criação de novas iniciativas para as redes sociais;• Planejamento, programação e monitoramento de Facebook, Twitter e Instagram;• Acompanhamento de ações e tendências relacionadas aos temas abordados pelos produtos, visando pautas atualizadas para artigos;• Monitoramento de marca, realização de interações e CRM (SAC 2.0);• Produção de conteúdo: redação, arte e mídia;• Planejamento estratégico de campanhas;• Elaboração de relatórios periódicos;• Contato com parceiros para compra de backlinks;• Suporte à produção e execução de eventos e materiais de divulgação.

Turin E Região, Itália

Como estagiária do UX Lab, no Centro Stile da Fiat em Turim, estive em contato com as mais avançadas pesquisas de experiência do usuário do setor automobilístico. Entre as atividades que exerci, estão:• Participação ativa em várias partes do processo de criação de um produto, desde a pesquisa até motion design;• Trabalho com a variedade de marcas FCA do nível A: Alfa Romeo, Abarth, Fiat, Lancia, Maserati, Scania;• Criação, análise e organização de pesquisas de concorrentes (benchmarks);• Elaboração de sketchs dos painéis de modelos a serem lançados pelas marcas;• Realização de pesquisas relacionadas à criação e validação de produtos;• Rastreamento de métricas (inteligência de dados);• Análises heurísticas, testes de usabilidade e estudos de personas.

Recife E Região, Brasil

Como estagiária em ilustração para o setor têxtil, pude participar de todo o processo de concepção de coleção para tecidos de diversos tipos.Entre as atividades que exerci, estão:• Análise de briefing de consultoria especializada no público têxtil e realização de brainstorm junto ao departamento de marketing;• Pesquisa de referências em sites de tendências como WGSN e definição de ideias sobre o futuro cenário da moda local;• Preparação do moodboard junto às ferramentas de pesquisa;• Definição de escopo do projeto de criação;• Desenho esquemático de patterns;• Comunicação com as fábricas chinesas responsáveis pela produção dos tecidos;• Análise dos teste piloto do material junto aos setores comercial e marketing;• Acompanhamento da produção e recebimento do material advindo das fábricas chinesas;• Criação de paleta de cores e coloração das estampas desenhadas;• Análise dos resultados das vendas;• Exercício das habilidades nos produtos NedGrafics, Illustrator, CorelDraw e Photoshop.

Graduação, Design

Especialização, Eco Design

Graduação, Architecture

Graduação não concluida.