Marcela Macedo Sousa Saffiotti Email & Phone Number

Beasil

São Paulo, Brasil

- Liderança do setor de Operações que compreende as seguintes áreas: Cadastramento, Manufatura, Logística e Atendimento ao Cliente- Gestão das atividades de implantação sistêmica e operacional de novos produtos na embossadora e nos agentes logísticos passando por etapas como planejamento das modificações sistêmicas, setups de máquinas, testes em ambiente de homologação e produção acompanhada.- Participação do projeto de controle de validade dos cartões junto a embossadora, processadora,… Show more - Liderança do setor de Operações que compreende as seguintes áreas: Cadastramento, Manufatura, Logística e Atendimento ao Cliente- Gestão das atividades de implantação sistêmica e operacional de novos produtos na embossadora e nos agentes logísticos passando por etapas como planejamento das modificações sistêmicas, setups de máquinas, testes em ambiente de homologação e produção acompanhada.- Participação do projeto de controle de validade dos cartões junto a embossadora, processadora, adquirentes e bandeiras- Elaboração da base de priorização das demandas de melhorias nos processos e produtos através dos insights traduzidos da experiencia da jornada do cliente, e condução de projetos em parceria com squads de produto e tecnologia na otimização do processo de cadastramento de novos clientes, processamento dos pedidos, acompanhamento das entregas e geração de relatórios.- Gestão direta da BPO (call center) com condução de reuniões periódicas de governança e acompanhamento das métricas como NS, TME e pesquisa de satisfação para identificação de oportunidades no atendimento e posterior condução de melhorias nos processos, ferramentas e treinamentos- Criação da área de atendimento interno à carteira de grandes clientes servindo de interface otimizada com áreas internas para tratativa de temas provenientes destas interações como problemas contratuais, faturamento, entrega de cartões e geração de relatórios, servindo de imput e critério na priorização das squads de produto- Estruturação do modelo de acompanhamento diário do funcionamento do SAC por intermédio de todos os possíveis canais de acesso, atuando para correção agilizada de incidentes- Condução do projeto de revisão do manual de atendimento com foco na melhoria da experiência dos clientes Show less

São Paulo, São Paulo

- Gestão de tangíveis: produção e controle de entrega de cartões, custódia com terceiros, estoques, tracking de materiais, compras, perdas, entre outros- Gerenciamento de custos de produção e logística com atuação direta na programação de embossing para otimização das janelas de expedição e definição de parâmetros para melhoria de dimensionamento de rotas de entrega- Responsável pela troca de fornecedor logístico que inclui estudo de mercado, negociação e definição dos níveis de serviço… Show more - Gestão de tangíveis: produção e controle de entrega de cartões, custódia com terceiros, estoques, tracking de materiais, compras, perdas, entre outros- Gerenciamento de custos de produção e logística com atuação direta na programação de embossing para otimização das janelas de expedição e definição de parâmetros para melhoria de dimensionamento de rotas de entrega- Responsável pela troca de fornecedor logístico que inclui estudo de mercado, negociação e definição dos níveis de serviço e dos requisitos técnicos de contrato, acompanhamento dos ajustes processuais e sistêmicos, testes e relatórios de controle da operação- Estruturação e automatização de indicadores de performance dos fornecedores- Desenvolvimento e implantação de modelo de governança pautado na gestão dos contratos dos fornecedores para conhecimento das cláusulas, acompanhamento dos níveis de serviço e atuação imediata em caso de descumprimento - Gestão do projeto de otimização do cadastramento de novos clientes através do mapeamento das jornadas cadastrais, simplificação das etapas e automatização das atividades com maior demanda operacionais🏆 Redução de 13% do custo dos insumos de produção (cartão, envelope e carta berço)🏆 Redução de 42% do SLA de entrega🏆 Premiada como melhor projeto na categoria resultado do BEN+Talento em 2020 Show less

Osasco, São Paulo, Brasil

- Liderança direta do time de atendimento com foco na otimização dos resultados dos indicadores de performance composto pelo NPS, Taxa de Recontato e Produtividade.- Desenvolvimento dos demais líderes com suporte em programas de carreira, sucessão e potencialização de talentos através de feedbacks 360° contínuos.- Responsável pelo acompanhamento dos resultados no modelo de gestão por quartis e desenvolvimento de planos de ação para recuperação de resultados.- Liderança de… Show more - Liderança direta do time de atendimento com foco na otimização dos resultados dos indicadores de performance composto pelo NPS, Taxa de Recontato e Produtividade.- Desenvolvimento dos demais líderes com suporte em programas de carreira, sucessão e potencialização de talentos através de feedbacks 360° contínuos.- Responsável pelo acompanhamento dos resultados no modelo de gestão por quartis e desenvolvimento de planos de ação para recuperação de resultados.- Liderança de iniciativas de mapeamento e padronização dos processos junto aos times de Produto e Qualidade para simplificação das etapas com posterior criação dos fluxos de atendimento- Participação da estruturação da área de CX para crescimento em alta escala- Criação de ferramenta de comunicação instantânea para os atendentes visando a padronização dos comunicados e formalização das ocorrências em tempo real🏆 Prêmio de liderança com melhor performance em 2018🏆 Redução de 21% da taxa de recontato mediante simplificação dos manuais de atendimento Show less

Pernambuco

- Treinamento internacional nas plantas da Fiat da Itália e Sérvia para benchmark de práticas logísticas e implantação na planta do Brasil- Participação da implantação dos softwares de controle de produção e estoque (SAP/CLICK/MES)- Adequação do molde europeu de gestão de materiais aos requisitos tributários do país- Liderança do planejamento das necessidades de componentes automobilísticos e da programação de compra e acompanhamento de entrega destes componentes junto aos… Show more - Treinamento internacional nas plantas da Fiat da Itália e Sérvia para benchmark de práticas logísticas e implantação na planta do Brasil- Participação da implantação dos softwares de controle de produção e estoque (SAP/CLICK/MES)- Adequação do molde europeu de gestão de materiais aos requisitos tributários do país- Liderança do planejamento das necessidades de componentes automobilísticos e da programação de compra e acompanhamento de entrega destes componentes junto aos fornecedores globais- Estruturação e condução do primeiro inventário oficial junto ao time de auditoria SOX- Desenvolvimento de projetos com base na metodologia WCM para redução dos custos de gestão do estoque- Formação do time de conciliação de notas e definição de seus indicadores de desempenho Show less

Mogi Guaçu, São Paulo, Brasil

- Gestão da produção na fábrica de peças metalúrgicas de grandes porte- Implantação da filosofia Lean Manufacturing com mapeamento do fluxo de valor (MFV) para identificação das oportunidades de melhoria, atuando sobre os desperdícios para aumento da eficiência da produção- Revisão do layout das máquinas para melhor circulação dos produtos e operadores- Análise da capacidade produtiva e gestão dos indicadores de produção

Graduação, Engenharia De Produção Mecânica

- Assessora de Projetos da UNIFEI JR (Empresa Júnior da Universidade). - Líder de feira de recrutamento (JOB SHOP).

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Project Management

Pós-Graduação Lato Sensu, Liderança E Gestão Em Tecnologia