Definição e implementação do modelo de serviço para atendimento à TV-Globo em múltiplos sites (RJ, Regionais BR, Globo Internacional UK, EUA e Portugal), garantindo um serviço 24x7 para Suporte do Active Directory/Azure AD com Exchange 2010/2016 e Office 365, virtualização com VMWare, soluções de backup com Symantec BackupExec, Bacula, EMC Avamar, Commvault, Blade Centers, VDI e serviços de infraestrutura (DNS, CA, Radius/IAS). Gerenciamento de rotinas de manutenção, backup de databases e garantir a segurança e disponibilidade dos ativos da Rede Globo.

Tarefas:Gerenciar serviços de operação continua (running) de full outsource, com budgets médios de 11 milhões e headcount de até 105 profissionais, distribuídos em áreas de produção e suporte. Executar Business Impact Analysis (BIA) mapeando falhas ou perda de eficiência em processos e identificando o nível mínimo de performance necessário para garantir a continuidade da operação.Clientes:• TIM Brasil (headcount – 78 à 105 profissionais)o Responsável pela equipe produção distribuída pelas áreas de Billing, DW, Provisionamento, Pré e Pós-pago, SAP, Clarify, Mediação e Fraude, Network, Banco de Dados, Unix, Windows, Time-critical (DSF, DCM, INFOBUS/VAZ).• Light (headcount – 54 profissionais)o Responsável por aumento na Margem de projeto onde o baseline era 17% com meta de 25% em 6 meses (meta atingida).Responsável por equipes de Suporte a campo, redes, servidores, helpdesk e hardware, implementando o serviço de Gerenciamento de Mudanças e Rollout de projetos para produção do cliente.

Coord. de Projetos através de praticas MSF (Microsoft Solutions Framework), dos seguintes projetos: 1. Consolidação de domínios NT4 .0 para Windows 2000,2. Definição de políticas de Segurança para ambiente corporativo3. Projeto de Capacity Planning do ambiente computacional4. Terminal Server✓ Gerenciamento da equipe de consultores e técnicos ao longo das fases do projeto. ✓ Suporte ao ambiente computacional.

Coord. de suporte para projetos de infra-estrutura e suporte a servidores: ✓ Implementação de equipe de suporte aos servidores da Intelig, ✓ Implementação de equipe de suporte a tecnologias de servidores, ✓ Implementação de práticas de MSF. ✓ Coordenação e treinamento de equipe de 1° nível, ✓ Contratação de profissionais de TI.