Vasta capacidade técnica, capaz de identificar soluções e mitigar obstáculos rapidamente, com facilidade de adaptação a mudanças, experiência em liderança de equipes de alto desempenho.Experiência em projetos de estruturação de relacionamentos inteligentes com multicanalidade, mídias sociais e automação de atendimentos via BOTs ou processos durante e pós atendimento.16 anos aprimorando o conhecimento na área de Atendimento ao cliente (Contact Center). Nessa experiência 12 anos atuando com liderança na função de Supervisor de Operações, prestando serviço na Atento Brasil S/A para a empresa Terra Network (Provedores). Experiência em liderar Operações de Chat, E-mail, Pré e Pós-Venda, SAC, Suporte Técnico Avançado e BackOffice em setores tecnológicos . -Análise e Implantação da Ferramenta CRM ( Direct Talk ) para operação de Abuse Terra.- Implantação e Gerenciamento de Equipes de Welcome Call ( CallBack ) na Atento, desenvolvimento e adequação na ferramenta de CRM ( Direct Talk ) e configuração para base de contato ativo.- Implantação da Equipe NOC e Telecom na Atento Brasil S/A, com configuração e adaptação das ferramentas de aberturas de chamado.-Gerenciamento da equipe que faz intermediação de todos os fornecedores para tratamento de chamado e contato direto com equipe de tecnologia do Terra Networks S/A.Experiência em orientar e acompanhar o desenvolvimento da equipe, garantindo a qualidade, a produtividade e o equilíbrio da gestão de pessoas e dos resultados, com foco no aumento da assiduidade e satisfação do Cliente, e elaboração de Plano de Ação, melhorando os Indicadores Operacionais.Atuei no desenvolvimento, aplicação e acompanhamento de ações motivacionais e incentivo ao trabalho em Equipe.Contribui em táticas e estratégias para uma melhor tomada de decisão.Relacionamento Interpessoal e capacidade de lidar com pressão.Vivência internacional com oportunidade de exercer a função de Team Leader na ISS Ireland.Todo o conhecimento acumulado nesses anos incentiva-me a buscar cada vez mais novos desafios.