- Instruo e preparo o cliente para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto ou serviço da empresa;- Analiso o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência;- Faço as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica;- Realizo follow-ups contínuos com o cliente para garantir a satisfação de seu treinamento durante a jornada de Onboarding;- Acompanho toda a jornada do cliente até a passagem de bastão;- Antecipo dúvidas dos clientes e propor soluções;- Atuo como um intermediador entre os clientes e a organização;- Gerencio e resolvo pedidos e reclamações dos clientes que estão sob seu treinamento;- Colho feedbacks dos clientes sempre que possível;- Estimulo o upsell e cross sell quando possível;- Trabalho para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa.

- Onboarding- Gerar o primeiro valor da ferramenta ao cliente;- Parametrização de Funcionalidades;- Gerenciamento de Projetos;- Domínio de Funcionalidades nos Erp’s Bling e Tiny.- Consultoria sobre marketplaces em geral.- Treinamento.

- Implementações via meet e in loco- Gerenciamento de clientes de alta complexidade;- Criação de planos de ação que levassem o cliente à expansão;- Análise e interpretação de dados para utilizar em reuniões com cliente;- Criação de relacionamento, valor e confiança com o cliente;- Identificação e correção de possíveis fricções na experiência dos clientes;- Identificação de oportunidades para aumentar o engajamento dos clientes com as soluções;- Realização de up sell, cross sell e renovação de contrato com clientes.

OnboardingAcompanhamento e comunicação com clientesEvitar churnsEnvios de NPSCriação de processos

Gerenciamento de 04 times de Shoppers;• Liderança e desenvolvimento do time através de reuniões individuais,plano de desenvolvimento, feedback e reuniões de time;• Treinamento e capacitação da equipe;• Gerenciamento das escalase horários de trabalho, incluindo período de férias, licenças eatividades do dia-a-dia;• Estabelecimento de metas, divulgação de resultados, comunicação denovos processos;• Solucionar conflitos e dar suporte ao time nos casos mais críticos comclientes.• Contratação e demissão;• Suporte Full time á plataforma de atendimento ao cliente;• Realocar entregadores;• Reatribuir pedidos;