Maria Mendonça Email and Phone Number

Profissional com perfil multidisciplinar orientado a resultados e desafios, com trajetória desenvolvida em atendimento ao cliente e gestão de sistemas de seguros.Com vasta experiência no recebimento, análise e registro de reclamações no sistema Sales Force, expertise na compreensão e resolução de insatisfações dos clientes no SAC. Responsável por assegurar o cumprimento dos prazos e procedimentos internos e regulatórios para o tratamento das reclamações, elaborando respostas e minutas através das plataformas PROCON SP e Pro Consumidor.Minha atuação inclui colaboração intensa com equipes internas para a resolução eficiente das questões apresentadas pelos clientes, promovendo um ambiente de melhoria contínua e satisfação do cliente. Além disso, tenho aptidão na mediação do relacionamento com seguradoras parceiras para garantir a entrega de soluções de qualidade que atendam às necessidades do banco e dos clientes.Tenho também experiência no desenvolvimento e lançamento de novos produtos de seguros, desde a concepção até a implementação, contribuindo significativamente para a expansão do portfólio de seguros. Domínio na homologação e implementação de novos projetos e na atualização regulatória dos sistemas de seguros, contratos e termos, sempre focando na excelência e inovação.Perfil com facilidade em adaptar-se a diversos tipos de ambientes, análise crítica, senso de urgência, senso de dono, hands-on, visão holística e de fácil convivência no trabalho em equipe.Informática e SistemasMS Office | SAC | Sales Force | X DOC | PTA | ELP | ProConsumidor