Maria Mendonça Email & Phone Number

• Expertise em Customer Service, recebendo, analisando e registrando reclamações no sistema Sales Force, entendendo a insatisfação dos clientes BV no SAC e atuando na solução junto às áreas internas, garantindo um atendimento de qualidade e identificando melhorias contínuas.• Responsável por assegurar o cumprimento dos prazos e procedimentos internos e regulatórios para a solução e tratamento das reclamações recepcionadas, elaborando minutas e respondendo através das plataformas PROCON SP e Pro Consumidor.• Colaboração com equipes internas para a resolução eficiente dos problemas apresentados pelos clientes, promovendo um ambiente de melhoria contínua e satisfação do cliente.

• Atuação na gestão do sistema de comissionamento, garantindo transparência e eficiência no pagamento de comissões ao comercial.• Intermediação do relacionamento com seguradoras parceiras para assegurar a entrega de soluções de qualidade alinhadas às necessidades do banco e dos clientes.• Desenvolvimento e lançamento de novos produtos de seguros, desde a concepção até a implementação, contribuindo para a expansão do portfólio de seguros do Banco Votorantim.• Participação na homologação e implantação de novos projetos e atualização regulatória dos sistemas de seguros, contratos e termos.

• Expertise na homologação e análise de dados de desempenho dos sistemas BV, proporcionando feedback para a área de TI corrigir projetos de entrada de propostas Comercial BV, desde a submissão até o pagamento e virada de contrato.• Homologações em projetos como CADU para canais de consignado e veículos.• Responsável pela homologação da plataforma DEALER de propostas aos lojistas no canal Veículos.• Participação na implantação dos projetos de Contratação Eletrônica PPAR (site de cadastro de proposta comercial), APAR (APP) e SOU BV (IPAD), identificando tendências e oportunidades de melhorias, mitigando riscos de qualidade e assegurando que produtos e processos atendam aos padrões de segurança e eficácia.• Acompanhamento pós-implantação, oferecendo suporte às áreas usuárias e resolvendo problemas sistêmicos relacionados à entrada de propostas.

• Análise e aprovação de verbas para eventos de feirão de veículos, assegurando o uso eficiente dos recursos.• Lançamento e análise de notas fiscais das agências participantes do feirão, garantindo precisão e conformidade financeira.• Implementação de governança para controlar e prestar contas das despesas das lojas durante o evento.• Prestação de suporte operacional e administrativo às lideranças regionais e equipes das filiais.• Identificação e análise de reclamações recebidas pelo SAC no sistema SAS, pelo Jurídico no Portal e pela Ouvidoria no sistema Sales Force, controlando datas, retornos e baixas das reclamações dentro do prazo regulatório.• Abertura, análise, acompanhamento e encerramento de incidentes decorrentes de problemas na produção comercial, realizando homologações após correções de bugs.

• Contribuição com suporte operacional e administrativo para atividades comerciais, solicitando novos acessos aos sistemas para gerentes comerciais junto ao Help Desk e mantendo o controle e atualização dos sistemas internos, incluindo bloqueios em casos de desligamentos.• Assistência aos operadores e gestores comerciais das lojas de canal próprio, gerenciando fluxo e análise de propostas, intermediação entre áreas internas para consulta de status, motivos de recusas, defesas, liberação de PA, consulta Nortix e resolução de pendências.• Recepção e triagem da documentação para cadastro de novos parceiros de loja nos produtos de Crédito Pessoal, Consignado e Veículos.• Tratamento de protocolos Exceller, direcionando para áreas internas conforme o assunto e dificuldades comerciais no produto Consignado para Cobans e Lojas CP.

Pós-Graduação Em Gestão De Projetos

Graduação Em Administração Em Recursos Humanos