Mariah Kede Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Atuação como Especialista de Relacionamento com o Cliente bilíngue (N2) lidando com atendimento receptivo de voz, chat e e-mail para suporte ao cliente referente a produtos e serviços de mídias sociais da Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), utilizando conhecimentos em Marketing Digital, API, Pixel e otimização de catálogo de produtos.- Agendamento de reuniões, organização e controle de documentos, realização de relatórios e dashboards comparativos, tabulação de dados e análise de indicadores de experiência do cliente (NPS).- Identificação de necessidades, esclarecimento de dúvidas e realização de procedimentos em sistema sobre o produto.- Utilização de sistemas internos para realização de registros e atendimento.- Garantia de satisfação e retenção da base de clientes nível nacional e internacional.- Transmissão de feedbacks para as equipes internas de planejamento visando melhorias contínuas.

Rio De Janeiro, Brasil

- Atuação como Analista de Relacionamento com o Cliente (N1/N2), oferecendo suporte, proposta de melhorias e compreensão das necessidades e dores dos clientes, com foco no sucesso desejado no pós-venda.- Promoção de ações de relacionamento, agendamento de reuniões, realização de atividades de organização e controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos comparativos, análise de indicadores de experiência do cliente (NPS) e tabulação de dados.- Análise de Churn, identificação e redução da taxa de cancelamento, investigando as razões subjacentes.- Responsável pela criação de projeto de análise interna com apresentações e relatórios quinzenais voltado para otimização de processos e aprimoramento de tratativa de casos de equipe temporária terceirizada.

- Atuação como agente Inbound e SDR realizando pré-venda, vendas internas, prospecção de leads e qualificação com foco no produto TON (extensão da Stone voltada para autônomos).- Utilização do CRM SalesForce para gerenciamento e qualificação de leads e também sistemas para atendimento, como: Rocket.Chat, TwillioFlex e WhatsApp Business.- Experiência com clientes B2C e B2B, com diferentes tickets e porte de negócio/empresa. - Identificação de oportunidades de upselling e cross-selling, garantindo a renovação dos contratos.- Elaboração de propostas personalizadas e FUP com o cliente. - Análise de concorrência e de mercado de Fintechs.Funções concomitantes à curso profissionalizante de Auxiliar Bancário.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Logística E Gestão De Cadeia De Suprimentos

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestão Financeira