Mariana Melo Email and Phone Number
Mulher negra paulistana, amante de viagens, bem-estar e experiências ajudando empresas a construírem uma visão voltada para o cliente.Trabalho com Sucesso do Cliente há 4 anos e possuo histórico comprovado em ajudar startups e empresas de tecnologia a crescer. Desempenhei um papel crucial e pioneiro no desenvolvimento e estruturação de times de CS em empresas SaaS, entregando resultados relevantes na redução de churn e avanço em aumento de receita.Especialização em:✅ Customer Success Manager (Estruturação de Time, Planejamento estratégico (Metas), Mapeamento e Otimização de Processos, Desenvolvimento de Jornadas);✅Lean Six Sigma Yellow Belt (Melhoria Contínua, DMAIC, Projeto e Roteiro de Melhoria);✅ Planejamento e Gestão de Projetos (Jira, SCRUM, Microsoft Project).Outras habilidades:✅ Experiência em automação de processos em CRM de Gestão de CS (Sensedata);✅ Experiência em Marketing Digital, SEMRush e SEO.✅ lndependente, solucionadora de problemas, com visão proativa e sempre disposta a criar e construir negócios do zero.
Iclinic
View- Website:
- iclinic.com.br
- Employees:
- 118
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Analista De Planejamento De NegóciosIclinic Mar 2024 - PresentRibeirão Preto, São Paulo, BrasilResponsável pelas demandas de planejamento da Operação de CS e Onboarding da Hub Tech (iClinic e Shosp) incluindo:- Preparação de apresentações (weeklys) de performance e desempenho para executivos;- Monitoramento de desempenho da operação;- Otimização, mapeamento e criação de processos;- Mapeamento de jornadas (lifecycle);- Monitoramento de principais métricas e KPIs;- Definição de planos de ações com principais stakeholders;- Construção de análises e estudos para tomada de decisão;- Colaboração em projetos multidisciplinares;- Criação e monitoramento de metas.
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Analista De Customer SuccessIclinic Jul 2021 - Mar 2024Ribeirão Preto E RegiãoResponsável pelas demandas de CS da Hub Tech (iClinic e Shosp) incluindo:- Estruturação e criação de processos de Adoção, Engajamento e Retenção de clientes. - Análise e construção de KPIs e indicadores bem como: (ARR, MRR, Churn, HealthScore, NPS, Dados de uso do cliente).- Definição de carteirização de clientes (Tech Touch, Low Touch, Mid Touch e High Touch).- Criação de comunicações automatizadas e clusterização de clientes.- Acompanhamento e integração da plataforma Sensedata.- Suporte ao time (treinamento de novos colaboradores).Resultados:- Estruturação do 1º time de CS da empresa- Transformação de um time reativo para um proativo e preditivo- Integração de dados de clientes em um único lugar
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Assistente De RetençãoIclinic Mar 2020 - Jul 2021Ribeirão Preto, São Paulo, BrasilResponsável pela:- Atendimento de clientes de diversos segmentos.- Resolução de conflitos.- Análise de HealthScore e KPIs de engajamento.- Criação de planos de ação focados em fidelizar o cliente e evitar o churn em curto, médio e longo prazo.- Criação de materiais e templates para engajamento de features e educação no Hubspot.Resultados:- Atingimento de metas de reversão de churn - Primeiros processos de relacionamento com o cliente de forma automatizada e focados em engajamento do cliente.
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Assistente De ComunicaçãoIclinic Jan 2020 - Mar 2020Ribeirão Preto, São PauloResponsável pela:- Planejamento e produção de conteúdos para blogs na área da saúde.- Otimização SEO.- Atendimento e reuniões com cliente.- Criação de personas e funil de vendas.- Análise de palavras-chaves no SEMrush.Resultados:- Entrega de +6 sites para profissionais de saúde de diversas especialidades- Fornecimento de serviços de marketing digital médico para clientes
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Estagiária De Treinamento E Comunicação EmpresarialMarkestrat Consulting Group Jul 2018 - Dec 2019Ribeirão Preto, São PauloResponsável pela:- Suporte de clientes e alunos em plataforma de ensino EAD.- Revisão de conteúdos didáticos.- Auxílio e acompanhamento de rebranding de marca com agência de comunicação.- Monitoramento e atualização de redes sociais da empresa (LinkedIn, Facebook e Instagram).- Contato direto com as principais empresas do Agronegócio e Desenvolvimento Comercial.Resultados:-Aprendizados em atendimento ao cliente.-Aprendizados de pacote Office.-Contato direto com agência publicitária. -
Estagiária De MarketingSensus Online May 2018 - Jul 2018Ribeirão Preto, São Paulo, BrasilResponsável pela:-Organização de plataforma de CRM.-Criação de conteúdos de Inbound Marketing.-Monitoramento de redes sociais (Facebook e LinkedIn).-Criação de peças gráficas para redes sociais.-Planejamento de campanhas. -
Estagiária De PlanejamentoUnaerp Júnior Sep 2017 - May 2018Ribeirão Preto, São Paulo, BrasilResponsável por:- Atendimento e briefing com clientes internos e externos;- Planejamento de campanhas;- Planejamento de eventos e orçamentos;- Monitoramento de redes sociais.
Mariana Melo Skills
Mariana Melo Education Details
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Customer Success Manager -
Comunicação Social - Publicidade E Propaganda Com Ênfase Em Marketing -
Business, Management, Marketing, And Related Support Services
Frequently Asked Questions about Mariana Melo
What company does Mariana Melo work for?
Mariana Melo works for Iclinic
What is Mariana Melo's role at the current company?
Mariana Melo's current role is Operations Strategy & Planning | Customer Success Specialist | Continuous Improvement | Yellow Belt | SaaS.
What schools did Mariana Melo attend?
Mariana Melo attended Mba Seda Executive Education, Universidade De Ribeirão Preto, Senac Brasil, Etec - Escola Técnica Estadual De São Paulo.
What skills is Mariana Melo known for?
Mariana Melo has skills like Facebook, Microsoft Office, Microsoft Word, Microsoft Excel, Wordpress, Adobe Photoshop, Pacote Para Office, Instagram.
Who are Mariana Melo's colleagues?
Mariana Melo's colleagues are Eliel Moura, Bruno Carvalho, Tchuany Suely, Breno Henrique De Souza, Maria Elisa Benayon Nogueira, Lucas Oliveira Pacheco Henriques Da Silva, Victoria Pavin.
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Mariana Melo
Esg | Sustentabilidade L Qualidade E Progresso L Melhoria Contínua L Projetos L Engenharia IndustrialRio De Janeiro, Rj -
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Mariana Melo
Analista De Remuneração | Compensation Analyst | Remuneração, Orçamento E Indicadores | Planejamento De Pessoal | Editora Globo & Sistema Globo De Rádio | Grupo GloboRio De Janeiro, Rj -
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