Matheus Correa Email & Phone Number

Americana, São Paulo, Brasil

• Prestei suporte técnico de 1º nível, atendendo e solucionando chamados relacionados a sistemas, redes e dispositivos de hardware e software.• Atuei no diagnóstico inicial de problemas e na execução de soluções imediatas, encaminhando casos complexos para os níveis superiores, quando necessário.• Realizei atendimento remoto e presencial a usuários, garantindo a rápida resolução de problemas e o retorno à operação.• Documentei todos os chamados e soluções no sistema de gestão de tickets, mantendo a base de conhecimento atualizada e acessível para a equipe.• Monitorei incidentes e níveis de serviço (SLA), assegurando que todos os atendimentos fossem realizados dentro dos prazos estabelecidos.• Ofereci suporte no uso de ferramentas e aplicativos corporativos, além de realizar instalações e configurações de software e dispositivos.

Americana, São Paulo, Brasil

• Responsável pela implantação de sistemas e soluções tecnológicas em diversos clientes, garantindo a adequação às necessidades específicas de cada projeto.• Prestei suporte técnico de 1º e 2º níveis, identificando problemas e oferecendo soluções eficientes, resultando em alta satisfação dos clientes.• Realizei treinamentos para equipes internas e externas, promovendo o uso otimizado das plataformas implantadas.• Participei ativamente na personalização e configuração de sistemas, visando melhorar a usabilidade e atender requisitos específicos de cada negócio.• Colaborei diretamente com equipes de desenvolvimento, reportando e auxiliando na resolução de bugs, além de sugerir melhorias com base no feedback dos usuários.• Documentei processos de implantação e melhores práticas, facilitando a transferência de conhecimento e a continuidade dos projetos.

Rio De Janeiro, Brasil

Viçosa, Minas Gerais, Brazil

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Bacharelado, Computer Engineering

Capacitação Técnica Em Sistemas Embarcados

• Concepção, desenvolvimento e otimização de sistemas integrados de hardware e software. • Eletrônica • Microcontroladores • Protocolos de.

Assistente De Recursos Humanos, Recursos Humanos

Curso de Assistente de Recursos Humanos pela FAETEC

High School/Secondary Diplomas And Certificates

Ensino Médio